献血服务规范
1仪容仪表
1.1规范工作着装，佩带胸卡；服装保持整洁，无污损。

1.2不佩戴戒指、手镯等饰物。

1.3保持个人卫生，无异味，不使用浓烈香水。

1.4男性留短发，不蓄须。

1.5女性略施淡妆，长发盘发髻于脑后。

1.6勤剪指甲，不涂有色甲油或画甲。

1.7举止端庄，自然大方。

2基本礼仪
2.1务必做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。

2.2献血者光临时，应主动致意。

如“您好！”或“早上好！”等。

2.3献血者离开时，应致谢和送别，如“太感谢您了，请慢走”。

2.4献血者提出问题时，有问必答，不怨其烦。

无法及时回答时，可说“对不起，请稍等”或限时给予答复。

2.5称谓得体，称呼献血者时，态度要亲切自然。

3交谈礼仪
3.1尊重献血者、谦虚礼让，认真倾听献血者的谈话，善于理解献血者。

3.2献血者的谈论，若无政治原则问题，倾听即可，不必细究。

3.3献血者的谈论，若涉及政治原则问题，应坦诚相告，不在献血场所讨论。

3.4交谈时目光在同一水平。

3.5交谈时手势不益过多和幅度过大，更切忌用手指点献血者。

3.6交谈时声量适中，尽可能吐字清晰，不快不慢，并适当微笑或点头等示意。

3.7与女性献血者谈话时忌询问年龄、是否结婚等敏感问题。

3.8不询问献血者的工资收入、财产状况等方面问题。

4.护理规程
4.1耐心询问献血者献血前睡眠、饮食等状况，保证血液质量和献血者身心健康。

4.2指导献血者填写献血征询表,并叮嘱其仔细阅读背面的献血健康征询。

4.3告知献血者一次献血量有200ml或400ml，征求选择。

4.4主动介绍血液知识及献血流程，消除献血者的紧张心理。

4.5献血过程中主动询问献血者感知状况，提醒献血者若出现不适应告知医护人员。

4.6献血过程结束后采血护士务必告知献血者献血后注意事项，工作人员观察献血者献血后状况，并询问感受。

5服务禁忌
5.1不冷落献血者。

5.2不与献血者发生争执。

5.3不将工作失误的原因推给献血者。

5.4不擅自脱岗或离岗。

5.5不将负面情绪带到工作中。

5.6不在献血者面前发泄对工作或者单位的不满。

5.7不边工作边打手机。

5.8不以不恰当的理由拒绝献血者参加无偿献血。

5.9不在献血者面前吃零食。