第一篇总论简答题1.给管理下一个较为全面的定义，你认为应从哪几个方面考虑？管理(Management)通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。

要全面的定义管理，我们需要从管理职能，管理角色，管理技能，管理者工作的变化等方面考虑。

其中管理职能包括计划、组织、领导、控制；管理角色包括人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色；管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能、沟通技能等；管理者的工作需要强调两个变化：日益重要的顾客和创新。

只有全面考虑各个方面，才能对管理下好定义。

2.简述泰勒科学管理制度的主要内容。

1.工时研究2.差别计件工资制3.任务管理制4.“职能工长”监督方式5.例外原则6.成本会计法3.简述梅奥的人际关系学说的主要内容。

人际关系理论是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。

这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。

主要内容有：（1）工人是“社会人”；社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还有七情六欲，还需要得到友谊、安定和归属感，还需要得到尊重。

作为集团或组织的一员，他的行动背后以社会需要为动机（2）生产效率的提高取决于职工的满足度。

满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。

管理人员要有人际关系处理技能；让员工参与管理决策；上下沟通，向员工及下级说明新的目标、标准、方法，动员大家自下而上提出建议，以更好地协调；提案制度保证有畅通的渠道处理职工的意见或建议，保持良好人群关系；面谈制度使员工能够自由公开地讲出他的不满和意见，平衡他们的心理的情绪。

4.简介“理想的行政组织体系”的主要内容。

所谓“理想行政组织体系”就是因占有、选举、任命或者依据继承接班的指派而拥有权威地位的组织最高首领，使用官僚组成一支管理人员队伍，实施合法的权力。

主要内容有：理想的行政组织体系具有的特点。

（1）明确的分工；（2）自上而下的等级系统；（3）人员的人用；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人与人之间的关系。

5.请简述中国传统管理思想中的治国模式内核。

中国传统管理思想中的治国模式内核：内圣外王，是一种“一主二辅”的治国模式。

其治国模式以儒为主，“内圣外王”为核心内容。

第一，以“仁者爱人”为主要内容的仁德不仅被当作个人修身—个人道德修养—的标准，而且在现实管理中已被明确地用作处理人与人关系和治理国家的最高原则；第二，从周公旦制作周礼起，礼事实上已成为整个国家、社会、家庭、个人等各个方而行为规范之总和；第三，依靠内外结构，仁与礼被整合成完整的社会组织化方式。

以老庄黄老之道家和韩非之法家为辅。

无为而治、援道入儒；以法而治、阳儒阴法。

6.简述社会责任的种类古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化；社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。

7.简述儒家古代管理思想的治国模式。

儒家古代管理思想的治国模式是：德治教化、修身治国。

德治教化：发扬美好光明的德行，并用以教育感化人们，使之亦能去其旧染之污，以达至善至美。

修身治国：修养个人道德，提高个人道德品性，以求齐家、治国、平天下。

8.管理程序学派提出的管理职能有哪几项?计划、组织、人事、领导、控制9.简述韦伯理性五要素分工、组织的等级结构、常规化趋向、官员的形式主义非人格化、作为组织目标的有效运行论述题1.从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？1.外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素：具体环境与一般环境2.具体环境包括：顾客、供应商、竞争者和压力集团。

3.一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件与全球条件。

4.企业处于由具体环境和一般环境要素所编织的复杂网络关系中，这其中受企业决策和行动影响并影响着企业的各类相关者就是利益相关者。

这些利益相关者与企业息息相关，构成企业生存与发展的基础。

5.企业管理外部关系分为四步骤：第一，确定谁是组织的利益相关者；第二，确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么具体方式管理外部利益相关者。

2.试评述科学管理的管理学意义及其历史局限性。

“科学管理”的影响是广泛而深远的。

1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2.科学管理促进了当时企业管理的普遍改革，提高工作效率，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。

例如早在1910年，美国的铁路通过应用科学管理，铁路每天可以节约100万美元的运行费用（相当于1994年的1400万美元），票价大幅度降低。

由于美国制造公司较早地接受了科学管理的方法，从而使它们比外国公司处于相对优势的地位，至少在其后的50年里，美国制造业的效率一直令世界羡慕。

此后，他的思想不仅传播到美国各地，而且传播到法国、德国、俄国和日本。

科学管理虽然最早出现于作业管理，但很快被推广到营销、一般行政管理和企业的其他方面。

3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。

4.科学管理的一些基本概念为现代管理理论的形成和发展奠定了基础，为解决管理问题开阔了眼界。

“科学管理”的局限性：⑴“经济人”的假设。

泰罗认为，企业家的目的是获取最大限额的利润；工人的目的是获取最大限度的工资收入。

这些都是从把经济动机当作唯一的动机这种“经济人”假设的观点出发的。

在“人际关系学派”兴起以后，对泰罗这方面的观点指责更多。

⑵机械模式。

泰罗把管理职能与执行职能分开以后，工人被看成是仅仅接受监督人员的命令，从事作业的被动生产工具，就像机器那样，被当作时间和动作研究的对象。

虽然泰罗并非完全忽视在管理活动中人的因素的作用，比如，在进行实验之前事先向工人说明，取得同意，指出同工人对话的重要性。

但是，由于科学管理的宗旨是建立基于科学原理的系统管理体制以取代主要依靠个人经验和主观判断的人的因素的作用，因此，他没有对人的因素进行充分的研究。

此外，上述管理原理中，有一些是自相矛盾的，比如专业化原理经常与命令的统一性原理相冲突等。

它的科学管理所涉及的问题也比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。

第二篇计划简答题1.简述目标的作用。

目标是个体、群体和整个组织期望的产出。

它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况。

这就是人们将目标称为计划工作基础的原因。

目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果；拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提；也是组织开展各项工作的基础；目标是管理的基本出发点。

1．为管理工作指明方向2.激励作用；目标是一种激励组织成员的力量源泉3.凝聚作用；组织是一个社会协作系统，它必须对其成员有一种凝聚力4.目标是考核管理人员和员工极小的客观标准。

目标催人奋进。

使人们从日常工作的无聊中解脱出来；目标就是推进剂。

可集腋成裘，逐步推进；目标就是里程碑。

使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程；目标就是方向，引导我们集中精力。

论述题1.评述“计划跟不上变化，因此制定计划意义不大”。

这句话是错误的，正因为有变化才需要计划。

计划工作包括含义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织工作。

计划工作既关系到结果（做什么），又关系到手段（怎么做）。

计划是管理的职能，确定的目标、方向和具体的行动计划，在任何情况下都是十分重要的，环境的变化，导致计划工作的难度增加，但不能否认计划工作的意义，虽然环境多变，做好计划就是预测和把握环境的变化，在预计可能出现的各种变化情况下，制订相应的目标和行动方案从而可以更好地适应未来的变化。

虽然说变化不断出现，但是计划可以给管理者和非管理者努力的方向；可以通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性；可以减少活动的重复和浪费；还可以利用计划制定目标和标准，这些目标和标准可以用于控制。

我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。

计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。

计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会第三篇组织简答题1.产品部门化有何优缺点？产品部门化是依据产品线来组合工作。

优点：促进特定产品或服务的专门化经营；使经理人员成为所在产业的专家；贴近顾客。

缺点：职能的重复配置；缺乏对组织整体目标的认识。

优势：1：能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来2：有利于企业及时调整生产方向3：有利于促进企业的内部竞争4：有利于高层管理人才的培养局限性：1：要有多个人去管理各个产品部2：影响企业的统一指挥3：各职能部门与总部管理机构重叠，管理费用增加，成本增加2.矩阵型结构的优缺点是什么？矩阵组织有很大的弹性和适应性，灵活性、适应性强，它是按照一定任务的要求，把具有多种专长的有关人员调集到一起，既便于沟通意见，又易于接受新的概念、新方法。

同时，由于所有的成员都了解整个小组的任务和问题，因而便于把自己的工作和整个工作联起来，集思广益，推动项目方案的实现，它还有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。

优势：1：可在短期内完成重要的任务2：由于在项目中集中了各种人才，便于知识和意见的交流3：成员来自于各部门，可促进部门间的协调和沟通局限性：1：可能职员会产生临时观念，所以稳定性较差，影响工作责任心2：要接受双重领导，当两种意见不一致时在工作中可能有时会感到无所适从3：协调各职能专家的活动4：人对专家技能的长远开发负责,导致重复配置的高成本3.权力可以分为哪些，请简介。

约翰·弗伦奇和伯特伦·雷文确认权力有五种来源或基础：强制权、奖赏权、法定权、专家权和建议权。

强制权：基于害怕的权力。

奖赏权：由于可分配有价值的东西而具有的权力。

法定权：基于在正式的纵向组织中所处的地位而具有的权力专家权：基于特长、专有技能和知识的权力。

建议权：基于个人所拥有的独特智谋或个人特质而具有的权力。

职权是权力的子集，包括直线职权：上下级之间的指挥、命令关系。

参谋职权：组织成员向管理者提供咨询、建议的权力。

职能职权：参谋部门或参谋人员拥有的原属直线人员的一部分权力。

论述题1.分析影响组织分权的主要因素。

1：组织中有利于分权的因素a：组织的规模b：活动的分散性c：培训管理人员的需要 2：不利于分权的因素a：政策的统一性 b：缺乏受过良好训练的管理人员（需要自己对各个因素进行展开讨论）第四篇领导简答题1.解释期望理论的公式：M＝V×E。