迎接省标准化试点验收
汇报材料
尊敬的各位领导、各位专家大家好！
欢迎各位领导和专家来滨州北海科技孵化器园区检查验收省级服务标准化试点工作，下面我把园区有关情况简要向各位领导和专家汇报如下：
一、公司基本情况
滨州北海科技孵化器有限公司于2014年7月16日正式成立，注册资金叁亿元，负责孵化器园区的建设、运营和产业招商工作。

是北海新区为实现铝产业延链、补链、增链、强链，促进企业科技成果转化，推动高端铝产业集群向纵深发展，按照“标准厂房提升工程”全力打造的铝产业标准化园区。

目前已完成16.7万平方米标准化厂房建设，1.8万平方米园区服务中心建设，10万平方米职工宿舍及商业配套建设，6万平方米园区绿化，10万平方米道路硬化。

园区二期以“总部经济”为主题的规划已委托天津大学规划设计研究院编制完成。

目前已有滨州北海瑞格金属新材料、滨州华科轻合金、多咪科技、盛和振远装配式建筑材料、华枫航空科技等7家企业入驻。

二、省级标准化试点建设情况
（一）领导高度重视，组织给力
1.2017年8月，园区很荣幸的被原省质监局立项为省级标准化试点建设单位。

园区领导高度重视，成立了以总经理为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的服务标准化建设领导小组，确保标准化工作扎实推进。

2.通过理论知识培训、实操练习、定期现场检查考核和客户的评价反馈等多种方式，加强标准化建设宣传，形成了良好的标准建设氛围。

3.明确目标，落实责任。

园区制定印发了以提高管理质量、提升服务水平为主的《滨州北海科技孵化器园区综合服务标准化建设实施方案》，进一步落实了任务要求和责任分工，确保各项任务按时间节点完成。

4.规范标准化制度。

按照“简化、统一、协调、优化”的标准化原则，并结合各岗位工作要求，建立健全涵盖企业服务管理的每一个环节和流程的标准，不留标准“盲点”。

（二）建立层次分明、内容完善的入园企业服务标准化体系
根据国标的要求，立足入园企业生产实际，建立的通用基础标准体系和覆盖服务企业落户入驻全过程的服务提供标准体系。

该体系规范明确了服务方法和流程，确保了为企业服务的规范性。

（三）狠抓标准实施，注重持续改进，不断增强标准的操作性和实效性
1.强化标准宣贯，确保标准认识到位。

标准体系实施过程中，我们召开了标准实施动员大会，制定了标准培训计划，采取集中、分散、分类培训相结合形式，举办了多次标准实施培训会，使全体工作人员深刻领会标准化工作开展的重要性，为标准的实施打下基础。

2.强化标准改进，确保标准推进持续有效。

园区注重标准改进工作，在标准编制过程中制定印发了《关于明确标准实施检查机构的通知》，明确了标准化建设领导小组办公室的监督管理职责，对标准体系运行过程中出现的覆盖面不全，实用性、操作性不强等问题，限期按标准整改。

三、收获与体会
1.员工标准化意识普遍增强，服务水平进一步提高。

自觉用标准规范服务行为，执行服务流程，服务质量指标大幅上升，无顾客投诉发生。

2.服务行为进一步规范。

为入驻企业服务流程更加标准。

从意向入驻企业了解园区基本情况，到拟定入园企业办理入园流程更加明了便捷。

3.管理更加精细、严谨。

健全了管理控制体系，制定了管理控制标准及监督检查制度，使服务质量管理做到了制度化、规范化、标准化。

定期召开会议研讨、分析、处理服务
质量管理工作中的重要问题，对入园企业提出服务建议进行评议、综合评价，制定改进管理措施，质量管理方案等管理决策。

突出全程全时的质量监控，保证了服务质量可持续改进。

4.社会认可和企业满意度进一步提升。

园区一直注重服务质量，定期进行顾客满意度调查，广泛征求意见、建议，及时改进服务工作，被顾客提名表扬的服务人员占总人数的80%以上，顾客服务满意率达到96%，给园区带来了较好的社会影响力。

开展标准化工作的几点体会：一是实施标准化提高了园区的知名度，为公司树立了良好的形象。

二是实施标准化使管理工作有章可循，更规范、更顺畅。

三是实施标准化岗位职责更加明确，使每一个员工学有方向，干有标准。

四是实施标准化使企业入驻率及来访率都得到了明显提高。

各位领导、各位专家，虽然我们在服务标准化建设方面做了大量工作，也取得了显著成效，但也充分认识到存在的差距。

下一步工作中，我们将以此次验收为契机，将标准化工作的改进和落实形成长效机制，使园区服务工作更加标准化、规范化，充分利用标准化的服务流程和管理手段，不断改进、提高服务质量和管理水平，为孵化器行业做出应有的贡献。

汇报完毕，不当之处请领导专家批评指正。

谢谢！。