（二）跨文化冲突的处理模式
跨
模式
特点
结果Байду номын сангаас
文 化
凌越模式
压制他国他人文化 反感 加剧冲突
冲
突
折衷模式
回避文化差异 表面和谐 潜伏危机
的
处
融合模式
容纳各自优秀者
全新
稳定性好
理
模
式
移植模式
僵化平移
“水土不服”
互相排斥
四 、跨国企业文化冲突的表现
民族性格、思维模式不 同导致文化冲突
行为模式不同导致文化 冲突
“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每 个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效 沟通之上”。——约翰·奈斯比特
二. 什么是“沟通”
沟通案例集\广告：沟通的历史.flv
[美]黑贝尔斯和威沃尔
想法
沟通是人们分 享信息、思想和情 感的任何过程。
说法
看法 做法
1.沟 通 的 定义
为了设定的目标，把信 息、思想、情感在个人或 团队之间传递，并实现理 解效果的过程。
三. 沟通的过程和方式
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1.沟通的过程
噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。
信息
信 息 发 送 者
主体
障碍
（噪音）
渠道
信 息 接 收 者
客体
反馈
反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。
2.沟通的六个步骤
1、产生想法目标：知己、真心 2、确定表达方式：知彼、关心 3、注意情况变化：关注、精心 4、领悟反馈内容：聆听、细心 5、接受对方承诺：中肯、用心 6、达成双方协议：诚信、同心
轿车拥有的对比
↑
人类所特有的用（来2表）达语意思言，的交差流思异想的工具，是
“开天目”——人和谁沟通？
3.沟通的三大要素内容
为了设定的目 标，把信息、思想、 情感在个人或团队 间传递，并实现理 解效果的过程。
有一个明确的目标 实现理解的效果 沟通信息、思想和情感
4.沟通的层次
人际 沟通
团队 沟通
管理 沟通
服务 沟通
社区 公众 沟通 沟通
个体 科室 组织 企业 个人 社会
3.管理沟通的 基本步骤
全员会 中层会 专题研讨会 部门工作会 班组会
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
4.沟通的三个方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
动作、表情、 眼神
肢体语言
距离、持物
其它
第三章: 跨文化沟通的技巧与艺术
第一节：文化差异与跨文化沟通概论
一. 文化与文化差异
二. 文化差异的分维诊断
荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德（Geert Hofstede）基于工作目的上 存在的价值观和信念差异，通过对美国IBM公司的综合性问卷调查，总 结出了不同的国家或民族文化中差别最大的五个维度：
权力距离
小
大
不确定性回避 弱
强
个人导向性 个人
集体
柔刚性
柔
刚
利益导向性 长期
短期
三. 跨文化的冲突及其处理模式
＜如何做卓越的职业经理人＞ 金狮三部曲之沟通篇第二
卓越的跨文化沟通技巧
李大志 海纳百川,取则行远
内容大纲
第一篇: 沟通的障碍 第二篇: 沟通理论概说 第三篇: 跨文化沟通的技巧与艺术
第一章: 沟通的障碍
沟通案例集\广告：无法沟通.flv
第二章: 沟通理论概说
沟通的重要性
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能 简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解 别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟：水道、沟涧、
山沟、障碍……
通：贯通、交通、
通晓、通过、通知 ••••••
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理， 公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。
2.沟通的三大类别
沟通
是人类与生 俱来的本能 ，和衣食住 行一样是基 本需求
人际沟通
组织沟通
本能的、经 验型的、个 性为基础的
1、科学性（组织架构、 价值观、目标、风格、 文化） 2、有效性（效率、效果 、效益） 3、理性的（追求）
对文化意义符号的不同 理解导致文化冲突
语境障碍导致文化冲突
政治体系不同导致文化 冲突 宗教信仰不同导致文化 冲突
传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族性 格之中，使各民族表现出不同的个性。民族责任、 个性与人性的差异，往往造成跨文化沟通的困难。
行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族 造成不同的行为模式。 在共同的环境中，不同 的行为模式会导致冲突。
18世纪印度猪油蜡事件
五.文化差异及其对国际贸易的影响
物质文化的差异→
语言的差异→
宗教的差异→
社会习惯的差异→
社会结构的差异→
教育的差异→
▼
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物质文化对国际贸易的影响力是显而易见的。
（一）文化与跨文化
法律
风土
道德 文化
价
值
艺术
鲜明的民
族特征
人情
观
知识 信仰
跨文化，无 鲜明特点
思维方式
宗 教 信 仰
风俗习惯
（二）文化差异的主要体现
价值观的差异
传统文化的 差异
文化差异的 主要表现
宗教信仰的 差异
种族优越感
语言和沟通障碍
（三）文化差异的三个层次
层次
文化差异类型
内容
宏观层面
文化背景差异
中观层面
企业文化差异
微观层面
个体背景差异
此层面的研究通常是以国家或地区为 单位，因而具有典型性和鲜明性。这 一层次的文化差异还包括母地区、母 城市的文化背景差异。
跨文化企业是各种企业文化的聚集。 尽管企业总部的运作对其子公司的企 业文化会产生较大影响，海外的子公 司也向总部输入文化。
由于年龄、性别、工作态度、教育背 景等的不同，任何两个不同的个体身 上都可能存在文化差异。
（一）跨文化带来的冲突
企业内部 企业从事跨国或跨地区的经营活动时，为实现其本土化的目 标，往往要招聘来自东道国或当地的人员进入企业。 这就必然导致企业内部的文化冲突，包括企业成员之间的文 化冲突和企业成员的文化与企业原有文化之间的冲突。
企业外部 企业从事跨国或跨地区的经营活动，会受到来自东道国 或所在地文化环境的影响，这种文化环境会在某些方面 与企业原有的文化产生冲突。
不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；或 者符号相同，表达的意义却迥然不同。
语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使 意义符号完整地表达不同的意义。在相同意义 符号中，人们的文化背景不同，会对意义符号 赋予不同的语境而加以理解。
不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值 观。企业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观 而受到抨击和抵制。