2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
4、在马斯洛的需要层次论中，有这样一种需要：既包括渴望自由 与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要，又包括 权利、地位、荣誉的向往和追求。指的是（C ）2-40 A.认识与理解的需要 B.自我实现的需要 C.尊重的需要 D.追求完美的需要 5.马斯洛的七种需要是在他的著作( A A.《动机与个性》中提出来的 提出来的 C.《人性能达到的境界》中提出来的 来的
这种理论的代表人物有梅奥和罗特利斯伯格等。 美国学者
梅奥是这一理论的创始人。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
要求：划书、记笔记
考点二、人际关系理论 (一)霍桑试验的过程和内容 1、人际关系与工作态度的试验
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
评价： 马克思的社会交往理论把人际交往看成社会系统的要素， 并把它放在人类整个发展过程中去考察，从而展示了人
际交往的发展趋势。马克思对人际交往的论述，是宏观
考察，它是关于人际交往的一般理论。它对于我们的日 常生活中的生产交往、政治交往和思想交往，具有深远 的指导意义。
这种行为是担心不能引起他人真正好感、喜爱的表现形
式
2、对人际需要理论的论述：P44
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
优势：舒兹的人际需要理论揭示了人际需要同人际行为和
人际关系之间的内在联系，同事强调了儿童时期的人际关 系与个体人际行为之间的继承关系，即承认家庭环境对个 体行为模式的影响，具有一定的合理性。 不足：舒兹的人际需要理论具有明显的精神分析倾向，忽 视了社会关系对人际关系的制约性影响，同时，也夸大了 儿童时期的人际经验对个体人际行为的影响作用。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(四)如何看待人群关系理论 论述题：试述人群关系理论的合理性与不足 合理性： （1）强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重 要地位和作用。 （2）主张研究改进人际关系的技能，改变领导方式 （3）重视非正式组织的人际关系。 不足： （1）其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和 作用 （2）将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向 （3）将人际关系状况看成是实现企业效率的决定因素等
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题 1、马克思的人际交往在本质上是“社会交往”的观 点出自（ A ） A、《1844年经济学——哲学手稿》 B、《德意志意识形态》 C、《（黑格尔法哲学批判）导言》 D、《关于费尔巴哈的提纲》 2、提出“生产本身是以个人之间的交往为前提的， 这种交往的形式又是由生产决定的。”这一观点的是 （ C）2-32 A.梅奥 B.马斯洛 C.马克思 D.赫茨伯格
2、会见与交谈的研究
3、对“非正式组织”的考察
考点二、人际关系理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(二)梅奥等人提出的主要观点
生产率不仅受物理和生理的因素影响，而且受到社会环境、社
会心理因素的影响。影响组织生产力最重要的因素，是在生产 中发展起来的人际关系。 （1）以“社会人”的人性假设代替“经济人”的人性假设。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(2)人际支配的需要：人际关系中的所谓支配权。 儿童时代的这种经验可能形成三种个体行为的控制类型： “拒绝型”：人际关系上表现为拒绝支配权或不负责任，甘
当服从者
“独裁型”：倾向控制他人，好为人师，以支配他人为满足 “民主型”：对自己掌权和服从别人支配都能感到满意
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
二、人际需要理论 (二)舒兹的人际需要理论
舒兹于20世纪50年代末提出了人际行为三维理论。
舒兹假设每个人都有三种人际需要： 1、人际需要的基本内容 (1)人际沟通需要。(个体参与群体的需要，是人们形成和保 持满意的人际关系的需要。）
• •
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题
单选
• • •
3、著名的“霍桑实验”的结果是形成了（A ） A、人群关系理论 B、人际需要理论 C、人际交换理论 D、人际关系认识平衡理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
二、人际需要理论 (一)马斯洛的需要层次论 1、需要层次论的内容
追求完 美的需 要
认识与理 解的需要
自我实现的需要
尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置 2．对需要层次论的评述 论述题：评述马斯洛需求层次理论。 2013-1 P42
(三)人群关系理论的创立 论述题：评述人群关系理论。 1933年梅奥出版的《工业文明中的人性问题》标志着人际关 系学说的创立。 罗特利斯的专著和与人合著的《管理和工人》、《管理和士 气》对人际关系理论做了进一步的阐述，为人际关系理论的 创立和传播做出了贡献。 人际关系理论的四个领域 简答题：简 （1）有关人的需要、动机和激励的问题 述人群关系 （2）同企业管理有关的所谓人性问题 理论研究的 （3）企业中的非正式组织及人际关系问题 主要领域 （4）企业中的领导方式问题
第二章 人际关系学的主要理论
第一节 马克思的社会交往理论 第二节 人群关系理论和人际需要理论 第三节 角色、戏剧和交换理论 第四节 相互作用和认识平衡理论

第一节 马克思的社会交往理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
C
历年真题
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
3、被称为“心理学第三势力”—人本主义心 理学思潮的主要代表人物是( )2-40 A.舒兹 B.赫伯特 C.米德 D.马斯洛
答案：21.AD 3.D
历年真题 1、马克思的社会交往理论
(3)相爱的需要：就是与他人建立密切情感联系的需要
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
不充分的个体行为：在人际关系上表现为避免建立密切 关系，倾向于他人保持一定的情感联系，即担心自己不 能引起别人的真正好感和喜爱。 超个体行为：表现出希望与人建立密切的感情联系，但
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
答案：1.A 3.C
历年真题
多选
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置 1．人群关系理论的代表人物有（ AD ） • A．梅奥 B.巴纳德 • C．米德 D.罗特利斯伯格
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
要求：划书、记笔记 考点三： 二、人际需要理论 (一)马斯洛的需要层次论
马斯洛被人们称为“心理学第三势力”——人本主义心
理学思潮的主要代表人物。
1、马克思的社会交往理论
历年真题 单选
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
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1．1927年，组织哈佛大学部分教授与西方电器公司的 有关成员开始霍桑试验的人是（ A ） A．梅奥 B．巴纳德 C．西蒙 D．法约尔 2、与梅奥一同参加霍桑实验并先后出版了专著和与人 合著的《管理和工人》、《管理和士气》，为人群关系 理论的创立和传播做出了贡献的学者是（ D ）2-39 A．美国学者马斯洛 B．美国学者舒茨 C．美国学者拉尔夫·林顿 D．美国学者罗特利斯伯格
（2）否定“以物为中心”的管理思想，强调“以人为中心”。
（3）正确处理组织与非组织之间的关系。
（4）改变管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强 调加强人际关系的培养和训练。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题 单选
1、在人际关系上表现为倾向于控制他人，好为人师，以支配 他人为满足，这属于个体行为控制类型中的（ A.“服从型” B.“拒绝型” C.“独裁型” D.“民主型” ）2-44