在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业 流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服 务的新产品开发工具。
"西格玛"是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。
是一种质量尺度和追求的目标，定义方向和界限。
2、六西格玛的原理
• 原理：如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你就可以找出如何系统地 减少缺陷，使你的项目尽量完美的方法。
六西格玛的概述
1、什么是六西格玛（ Sigma）西格玛？
定义：六西格玛也称Six Sigma和6 Sigma，是一种管理策略，6 Sigma 管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它 是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式， 也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。
六西格玛包括两个过程:六西格玛DMAIC和六西格玛 DMADV，它们是整个过程中两个主要的步骤。
1. 六西格玛DMAIC（过程提高）是对当前低于六西格 玛规格的项目进行定义、度量、分析、改善以及控制 的过程。
2. 六西格玛DMADV（过程设计）则是对试图达到六西 格玛质量的新产品或项目进行定义、度量、分析、设 计和验证的过程。
5.1.1 五个阶段
• 在企业追求6西格玛的过程中，有很多方法和工具。其
中一个重要的方法，是一个
界定
五个阶段的改进步骤
（define
01
）
DMAIC（发音为Deh-maik）。 05
① 界定、 ② 测量、
控制（
control）
③ 分析、 ④ 改进、 ⑤ 控制。
04
改善（
improve）
添加标题
衡量
3.6 协力合作无界限
• 改进企业内部各部门之间、企业和供货商之间、企业和 客户间的合作关系。让员工了解自己应该如何配合组织 大方向；并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什 么关联性。
4、六西格玛核心能力：？？？
• 提高质量，降低成本，使价值最大化， • 顾客满意/市场竞争力强。
5、追求六西格玛过程中的重要方法
（measure）
02
分析（
analyze）
03
5.1.2 五Leabharlann 阶段的概述1.定义(Define)。定义阶段主要是明确问题、目标和流程，需要回答以下问题: 应该重点关注哪些问题或机会?应该达到什么结果?何时达到这一结果?正在调查 的是什么流程?它主要服务和影响哪些群体?
2.评估(Measure)。评估阶段主要是分析问题的焦点是什么，借助关键数据缩小 问题的范围，找到导致问题产生的关键原因，明确问题的核心所在。
3、六西格玛的主要原则
在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当 成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多 工具和方法来支持：
真诚关心顾客
主动管理
根据资料和事实管理
协力合作无界限
以流程为重
追求完美但也容忍 失败
3.1 真诚关心客户
• 六西格玛始终把客户放在第一位。例如在衡量部门或员 工绩效（管理）时，必须站在客户的角度思考。先了解 客户的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标， 衡量绩效（管理）。
5.1 DMAIC模式
• 为了达到六西格玛，首先要制定标准，在管理中随时跟 踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到六西格 玛。现已形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模 式:界定、测量、分析、改进、控制。
• 首先对需要改进的流程进行区分，找到高潜力的改进机 会，优先对其实施改进。确定优先次序，企业如果多方 面出手，就会分散精力，影响六西格玛管理的实施效果。 业务流程改进遵循五步循环改进法即DMAIC模式:
• 1西格玛＝690000次失误／百万次操作。 • 2西格玛＝308000次失误／百万次操作。 • 3西格玛＝66800次失误／百万次操作。 • 4西格玛＝6210次失误／百万次操作。 • 5西格玛＝230次失误／百万次操作。 • 6西格玛＝3.4次失误／百万次操作。 • 7西格玛＝0次失误／百万次操作（完美）。 • 企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能超过百万分之3.4。
5.控制(Control)。根据改进方案中预先确定的控制标准，在改进过程中，及时 解决出现的各种问题，使改进过程不至于偏离预先确定的轨道，发生较大的失误。
5.1.2 五个阶段流程图
6、木桶定律
水桶原理是由美国管理学家彼得提出的。说的是由多块木板构成的 水桶，其价值在于其盛水量的多少，一只木桶能盛多少水，并不取 决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。 构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个 组织的水平 。
3.4 主动（预防性）管理
• 主动管理意味着在事件发生之前，预测问题、数据、状 况等的变化方向和趋势，提前采取前瞻性、预防性的控 制、纠偏措施，来保证生产过程朝着预期的目标发展。
3.5 追求完美但容忍失败
• 六西格玛管理的实质就是要努力提供完美的、高水平 服务的同时，努力降低企业的不良质量成本，六西格玛 管理强调要追求完满，但也能坦然接受或处理偶发的挫 败，从错误中总结经验教训，进行长期的、持续的改进。
3.2 根据资料和事实管理
• 在六西格玛中，确定要解决的问题要靠收集数据，衡 量目前的水平要靠数据，实际做到的与期望做到的差距 要靠数据，要用数据（事实）驱动管理。
3.3 以流程为重
• 任何生产或服务都有一个过程，六西格玛强调要针对过 程、而非针对结果采取措施。要对生产、服务过程中造 成品质不稳定的因素采取控制措施，减少波动，防止缺 陷的产生，从而从根本上解决问题。
3.分析(Analyze)。通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法，对已评估出 来的导致问题产生的原因进行进一步分析，确认它们之间是否存在因果关系。
4.改进(Improve)。拟订几个可供选择的改进方案，通过讨论并多方面征求意见， 从中挑选出最理想的改进方案付诸实施。实施6西格玛改进，可以是对原有流程 进行局部的改进;在原有流程问题较多或惰性较大的情况下，也可以重新进行流 程再设计，推出新的业务流程。
① 只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。