招商人员沟通技巧培训
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2020/11/20
招商人员沟通技巧培训
目录
一、前言 二、关于沟通 三、沟通的一般策略 四、听话的策略 五、说话的策略 六、交谈的策略 七、实用沟通技巧
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一、前言
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前言
n 沟通能力从来没有像现在这样成为现代 职业人士成功的必要条件！
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第二节 接收者策略
三、分析接收者的感受 （一）了解接收者对你的信息感兴趣的程度 （二）分析接收者的意见倾向 （三）考虑行动的可行性
四、激发接收者 （一）通过接收者利益激发接收者 （二）通过可信度激发接收者 （三）通过信息结构来激发接收者
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n 一个职业人士成功的因素75%靠沟通， 25%靠天才和能力。
n 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中 游刃有余。
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二、关于沟通
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第一节、沟通的定义
n 沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。
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第七节、沟通的双向性
n 只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通 n 沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是
一个双向的过程。
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第八节、沟通过程包括以下内容
n 沟通信息源 n 编码 n 信息 n 通道 n 解码 n 接受者 n 反馈
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第二节、沟通的四大目的
n 说明事物 n 表达情感 n 建立关糸 n 进行企图
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第三节、沟通的种类
n 横向沟通与纵向沟通 n 单向沟通与双向沟通 n 正式沟通与非正式沟通
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Байду номын сангаас
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第四节、沟通的两种方式
投入
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第二节：理解技巧 鼓励
启发
提问
保持 沉默
•如何 •鼓励
复述
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第二节：理解技巧 鼓励
一、启发
（一）测试你的非言语暗示 （二）借鉴父母倾听子女的正确方法 （三）启发对方的七个策略
二、提问
（一）提问的重要性 （二）提问的类型：A、闭口式；B、开放式 （三）如何提问：A、因人而异；B、让对方有话可
谈；C、顺势而变；D、旁敲侧击
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第二节：理解技巧 鼓励
三、复述
（一）倾听一位顾客 （二）倾听你的老板 （三）倾听孩子们
二、选择沟通形式
话
（一）选择写作、演讲、说
读
（二）选择交谈、听话、阅
三、确定你的可信度
（一）初始可信度
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第二节 接收者策略
一、分析接收者 （一） 确定接收者 （二）了解接收者
二、确定接收者的需求 （一）确定接收者想要的背景资料 （二）确定接收者需要的新信息 （三）确定接收者的期望和偏好
n 理解技巧：投入 n 理解技巧：鼓励 n 听话障碍及其克服
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第一节：理解技巧
一、专注
（一）排除干扰 （二）关注内容 （三）听清全部内容 （四）捕捉要点
二、跟随
（一）组织信息 （二）移情地倾听
三、保持公正
（一）区别事实和观点
（二）控制情感
（三）避免曲解
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三、沟通的一般策略
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沟通的一般策略
n 发送者策略 n 接收者策略 n 信息策略 n 渠道策略 n 文化策略
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第一节：发送者策略
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一、确定目标
（一）总体目标
（二）行动目标
（三）沟通目标
第三节：信息策略
一、强调信息 （一）采用直接方式 （二）采用间接方式
二、组织策略性信息
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第四节：渠道策略
一、书面还是口头 二、正式还是非正式 三、个体还是群体 四、即时反应还是控制信息的接收 五、接收者参与度 六、应否私下交流 七、接收者的地理位置
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第九节、语言的沟通渠道
n 模式 一对一 (面对面) n 小组会 n 讲话 n 电影 n 电视 /录像 n 电话 (一对一/联网) n 无线电 n 录像会议
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第九节、语言的沟通渠道
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n 书面 n信 n 用户电报 n 发行量大的出版物 n 发行量小的出版物 n 传真 n 广告 n 计算机 n 报表 n 电子邮件
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第五节：文化策略
一、发送者策略 （一）沟通目标 （二）沟通形式 （三）可信度
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二、接收者策略 （一）选择接收者 （二）激励接收者
三、信息策略 四、渠道策略 五、其他因素：风格、语言、非语言
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四、听话的策略
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听话的策略
•微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
•眼神
•盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
•姿态
•声音
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•双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不 感兴趣。
•演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，
吸引注意力。
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第十节、有效沟通的四特性
n 双向性 n 明确性 n 谈行为不谈个性 n 积极聆听
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第九节、语言的沟通渠道
n 图片 n 幻灯片 n 电影 n 电视 /录像 n 投影 n 照片 \图表\曲线图\画片等 n 与书面模式相关的媒介定量数据
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第九节、肢体语言的沟通渠道
•肢体语言表述
•行为含义
•手势 •脸部表情
•柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
一、语言的沟通： 包括口头语言、书面语言、图片或者图形
二、肢体语言的沟通
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第五节、沟通的三大要素
n 要有一个明确的目标 n 达成共同的协议 n 沟通信息、思想和情感
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第六节、沟通模型
•发送者
•信息 •反应
•渠道选择 •接收者
文化背景