六西格玛项目选题的原则
六西格玛项目选题的原则一：
要从全流程上去分析、寻找 流程的瓶颈或流程的弱环，以项 目的形式加以解决，消除瓶颈和 弱环。
阻塞根源
企业的核心流程
Operations Value Chain 运营流程
Customer Acquisition Sales Forecast Order Processing Production Material Movement
美的集团
（提供厂房/设备/资金）
地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 （场地/厂房） 政府关系资源 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划 IT信息处理系统
•品质保证体系的完善 就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 / 赢利 / 股票 广告新闻 经营信息披露
O
企业能力 •市场份额 •永续经营 •信用 •法律 •创新能力 •资金能力 产品和服务 （柜机/分体/窗机） •质量 •成本 •交货期 •安全环保 •柔性响应 •品牌 •新产品开发能力 •库存控制 （部件/成品/在制品 /备品备件） •供应链的有效管理
（供应商选择/采购。。）
C
海外客户 • 定期现场审查 • OEM公司资格审查 国外认证 • 香港品质保证局 （ISO9000/ ISO14000/ISO18000） • 产品认证 （UL/CSA/TUV/ 电磁兼容） 国内客户 • 定期现场审查 • OEM公司资格审查 国内认证公司 • 产品认证（CCC） 内部客户 • 营销公司 • 品质管理部 • 财务管理部 • 经营管理部 管理层 员工 政府 社区 媒体
Support Processes Supply Chain 供应链 支持流程 New Product Development Process 设计流程 Adv. Marketing 销流程 营
企业的不同部门存在不同的问题, 它们需要不同的方法来改善

六西格玛 (6s) 六西格玛设计 (DFSS) 六西格玛技术设计 (TDFSS) 六西格玛市场营销(MWSS)
100.00%
100% 80% 60% 40%
线体存在问题20111500800
389 其他
20% 0%
调整误判 光头位偏 装配不良 焊接不良
课题选定
降低DVD光驱误判率
选择这个项目的理由
例 直方图
产品规格 要求 客户要求 车杆小头孔直径 φ50 加工工序过程能力指数CPK ≥1.33
把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图 TL=50 TU=50.013 X M 频 N=176 数 X=50.005 S=0.00217
流程的黑箱
任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视
为一个流程
X1 X2 X3 X4
工作流程
Y
六西格玛项目选题的原则二： 要以公司（或组织）的战略 和规划（愿景）及经营目标相一 致。
6σ课题与公司经营的关系
客户满意目标 公司经营目标
DMAIC循环是基本方法
公司DMAIC循环
各个6σ小组的DMAIC循环
★ 说明：红色表示目前没有的流程
主攻目标流程的锁定– C＆E活用
SORT
2级SIPOC--- 制程管理流程 Matrix
18 7 2 10 3 12 4 现 金 流 3 5 8 6 10 7 15 8 17 9
Rating of Importance 1 海 中 经 外 国 营 入销 入销 利 售 售 润 收 收 9 1 3 3 3 1 1 3 1 1 3 3 3 1 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 3 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 9 9 9 3 3 3 3 3 3 1 3 9 3 3 1 1 1 1 技项 组 项 的与 客 符 术目 难织 周目 工业 户 合 难开 度协 期实 作务 满 性 度展 小调 短施 重领 意 高 小的 的 的 点 导 Total 3 3 3 9 1 3 1 3 9 1 3 3 3 3 9 1 1 1 3 9 1 3 3 9 9 3 3 9 3 9 1 9 3 3 9 9 9 3 1 3 3 9 9 3 3 9 1 1 1 3 3 3 1 1 9 3 1 3 3 9 9 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 3 1 9 9 9 9 1 1 9 9 1 9 1 9 1 3 3 1 1 560 532 454 420 396 390 384 378 370 364 358 354 342 330 260 200 194 194
I
P
战略投资流程 财务管理流程 质量管理流程 人力资源流程 营运管理流程 产品标准化流程 内销业务流程 出口业务流程 顾客服务流程 开发设计流程 IT管理流程 制程管理流程 供应链管理流程 法律服务流程 品牌管理流程 新基地/并购企业能 力发展流程 投资者服务流程
O
企业能力
•市场份额 •永续经营 •信用 •法律
94%
100% 100% 80% 60% 40%
19
16
8
6
电流大
5
注错油
7
其它
20% 0%
外观不良 绕组不良 耐压不良 不能启动
日期：03年6月9日
选择这个项目的理由
例
雷达图的运用
某物业管理公司给维修工程部下达六项指标是： ·维修计划完成率100%；维修一次合格率大于95%； ·费用消耗额 2000元/月；安全事故 0；
六西格玛项目选题时可用 的工具
★
选题时可选用的工具及应用实例：
1、SIPOC图+ C＆E表
2、折线图
3、饼分图 4、排列图 5、直方图和过程能力指数 6、控制图
7、雷达图
I级SIPOC图表（公司层面）
S
原材料供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 供电局 地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
D D C M A I C
M A I D M A I
D
M A I
M A I
D C M A I
C
D C
C
全公司经营改善的过 程、6σ小组活动的过 程就是推进DMAIC 循环。
Ｄ阶段-- （0）制定初步项目计划表
项目名称 黑带 项目明星 服务流程 项目描述 小组名 小组成员 项目范围 项目 D M 项目定义 流程分析 流程图 提高GB/BB课程项目完成率 杨彬誉--Grace 杨承路--William 责任部门 开始日期 完成日期 SBTI-China 2004/7/1 2004/9/30
选题常用什么方法？
调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。。。
选题注意什么问题？
1、课题宜具体，不宜 涉及太多枝节。切记 煮沸大海！ 2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。 3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。
六西格玛项目选题的原则四：
因果矩阵图
A
FMEA表格
多变量分析 I 改善控制计划 SPC流程控制
C
效果跟踪
六西格玛项目选定的原则三：
与部门所关注的业务和绩效 紧密联系，保证最有利于部门业 务、绩效的提升。
选择这个项目的理由
大家一起来改善什么？
1、针对企业方针，目 标在本部门落实的业 绩现状来选题 2、从现场本身存在的 问题方面来选题 3、从用户（下工序 也是用户）不满意的 问题中去选题
2000 费用消耗（元/月）
选择这个项目的理由
例 排列图
公司要求
由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下
1999.11月~2000.3月DVD光驱下线排列图书资料
15265
14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 10565 69.21% 92.21% 82.38% 97.45%
平均1.3% 指标1%
本部门问题点
1 0.5 0
2000
月份
1 2 3 4
小组选题
降低（××）产品机加工不合格品率
例
选择这个项目的理由
外部环境
03/1
安装 误判 CC责任 其它
本部门现状
1）03年1~5月完成线不良流出统计：
03/2 03/3 03/4 03/5 平均 检查数 371362 324875 387484 377674 381407 1842802 （台） 不良流出数 44 34 35 28 31 172 （台） 流出率 118 105 90 74 81 93 （PPM）
绿带项目在难度上较黑带项 目小，项目开展的时间在2-4个 月内就能完成，所创造的财务收 益在25万元人民币以上。
六西格玛项目课题命名的
注意事项：
课题的命名
▲提高CS水平 ▲提高电话服务水平 ▲提高成品率 ◎提高对顾客询问的回答率 ◎降低接线员不在时的电话应答率
好 不 好
◎降低主板焊接不良率
避免“口号式”，最好点明其CTQ ！
※顾客需求：高品质、低价格的产品 ※02年用户不良统计：
CC责任 19%
其它 3%
误判 23%
安装 55%
2）完成线不良分布：
公司内宗旨
预见性地满足顾客的需求， S502活动的全面开展： 两年内降低成本50% ！
数据来源：用户年报 统计者：AAA
120 100 80 60 40 20 0
108 83% 74% 63% 88% 91%
国内客户
•超级终端20% •经销商80%
股东 管理层 员工 政府 社区 媒体
★ 说明：红色表示目前没有的流程
2级SIPOC– 制程管理流程（工厂层面）