9
入口要确保随时随地与其他设备的连接 不同网络之间的无缝衔接
智慧家庭业务的系统认知
智能组网服务是营服触点
智能组网服务是智慧家庭的关键，同时装维营服人员也成为面向家庭市场的新型营服触点——一是宽带攻防触点，二是智 能组网服务触点，三是智慧家庭营销服务触点
智能组网服务是智慧家庭的关键，同时装维营服 人员也成为面向家庭市场的新型营服触点
终端
云网 融合
物联和泛智能终端
智能冰箱 等家电
温度、声音 等传感器
智能插座、 能源控制
监控 摄像头
……
家庭云 作为智慧家庭智能数据和智能存储中心
4G/5G网络
高品质千兆宽带
物联网
智能家居设备是硬件承载 智能光纤宽带是连接基础
智慧家庭业务的系统认知
智能光纤宽带是连接基础
智能光纤宽带是未来物联网应用中成为至关重要的“ 地 基 ” 角 色 ，是智慧家庭不可分割的一部分；Wi-Fi将成为智慧家庭连 接的新控制点。
远程自动化
4.更丰富的家庭 娱乐内容
影视、综艺、体育赛事、二次
老人 关怀
健康医疗 服务
元动漫、AR游戏… … ，海量娱 乐内容知你所想，给你所需
能源管理
手机
PC
…
智能电视 平板
VR
智能投影
5.更新奇的家庭 生活服务
V R 购物带来全新消费体验，远 程家教真人互动、电视通话身 临其境… … ， 足不出户尽享便 捷生活
中美家庭智能设备渗透率（%） 18.6
中国数字家庭收入（百万美元）
15.3
美国
11.9 8.6
+45.3%
24,582 20,571
5.8
15,592
3.7 2.3 0.1 0.1 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 中国
10,565 6,530
3,799
2014 2015 2016 2017 2018E 2019E 2020E
将智慧家庭产品纳入装维上门标准化 流程，主动推介智慧家庭产品服务
智慧家庭业务的系统认知
软件分发平台是未来制高点
面向家庭各种场景、各类终端、各样角色的智能化软件分发平台是未来智慧家庭的制高点，通过软件分发平台，实现对外 部生态合作伙伴的汇聚与管理，服务于家庭多场景、多终端、多角色软硬件需求。
智能软件分发平台是未来制高点
到基于各种连接性设备和各种网络接入的融合服务和综合体验
安全系统 气温控制
在线游戏
视频电话
高清盒子 共享 IPTV 频道
智能音箱
家庭网络
路由器
家庭网关
实时音乐
网络购物
视频电话
打印复印, 传真邮件,
入口要具备广泛连接性 入口实现与不同连接设备的互联
入口要能够满足客户的高频需求 涵盖/融合家庭用户的各种需求
群体
群体特征
细分需求点
需求聚焦
幼
• 幼儿教育投入多：80/90后成为新生父母，对儿童 教育培养的关注更加强烈，“赢在起跑线上”成为 趋势
• 幼儿看护需求大：幼儿父母工作强度大，保姆看护 幼儿情况普遍，对保姆及幼儿的远程看护需求大
• 远程查看家中幼儿情况 • 对小孩娱乐/学习时间进行
智能控制 • 智能陪伴、内容教育等
2.1 智慧家庭业务市场的发展规模、速度、结构 2. 智慧家庭业务市场发展阶段及核心业务需求 3. 智慧家庭业务发展的竞争与挑战
智慧家庭业务的全球扫描
智慧家庭业务市场发展趋势-5G背景下2H市场潜力大
5G业务最先爆发的是EMBB场景，该场景适配于2C/2H端。在5G海量连接、超高清、低时延、高可靠等优势将被广泛应用 于室内外各大生活场景背景下，5G业务区别于4G时代大流量的套餐模式，强调向C+H端生活领域填充更丰富的智能终端和 内容权益，以此提升整体价值
智慧应用呈现三化-差异化
二是差异化，基于速率、安全、内容、资费区隔。从传统的融合套餐转为包含管道流量（基于带宽和速率）、内容权益 （差异化的内容产品）和泛智能终端（终端连接的数量和种类）的新融合套餐，同时探索提供灵活的套内选择和定价机制， 提升品牌溢价和影响力以及对用户的吸引力
老融合
新融合
宽带 手机
能源泄露警报器 智能电表
智能恒温器 健康监测器
适用于老年人的监测器 健身监测器 睡眠监测器
室外/门铃网络摄像 头 适用于儿童的监 测器
智能锁 室内网络摄像头
医疗监测器
适用于宠物的监测器 0
全球消费者对于智能设备的购买意愿占比（%）
10%
20%
30%
40%
受访者占比
2018 2017
智慧家庭业务的系统认知
2017 2018E 2019E 2020E 2021E 2022E
注：总体收入含软硬件及服务，不含通信、 宽带及IPTV收入
智慧家庭业务的全球扫描
智慧家庭业务市场发展空间-智慧家庭市场空间巨大
2018-2023年期间，全球智慧家庭业务收入增长率高达129%，位于数字消费行业前列，其收入增速赶超传统付费电视与数 字音乐市场，未来市场空间巨大
智能软件分发平台作为基础，服务于多场景、多 终端、多客户的需求
多场景
多终端
业务信息库 推荐算法引擎
智能软件分发平台
AI能力中心
应用分发库
多角色
设备控制中心
多场景：全屋场景、客厅场景、厨房场景、 卧室场景、餐厅场景、书房场景、室外花园、 车库等场景
多终端：手机、Pad 、T V 、电脑、智能音箱、 智能机器人、家庭投影、冰箱洗衣机等各类 家电、烟感温控等传感器
智慧家庭设备
智能插头
墙壁开关和遥控器
探测器和传感器
扬声器
LED产品
摄像头
加热控制设备
表面和嵌入式装置
烤箱和蒸汽烤箱
咖啡机等厨房用品
冰箱与冰柜
洗衣机烘干机等
8
智慧家庭业务的系统认知
硬件和应用入口泛化
路由器、网关、智能音箱、智能门锁、高清盒子、智能网联汽车等都可能成为入口。
从基于家庭网关的接入服务
智能门锁
将通信设备与家用电器、家庭安防装置相连； 以家庭为载体，以信息技术为手段； 通过手机了解家中情况。
智慧家庭业务的系统认知
智慧家庭的多重定义- DETECON的定义
智慧家庭定义为基于基础网络连接、统一平台和入口及控制管理，实现对多终端、多平台、多内容、多场景的管理，实现 全屋智能。
1. 更简洁的连接控制
智慧家庭 ——业务系统及策略应用
目录
1
智慧家庭业务的系统认知
2
智慧家庭业务的全球扫描Fra bibliotek3智慧家庭业务的策略应对
智慧家庭业务的系统认知
智慧家庭的多重定义-DT的定义
能够在物联网覆盖的环境下创造有价值的客户体验是评判家庭智能化的重要标准
临近区域 周边区域
通勤区域
高机动区域
城区
车辆连接
家庭连接
自主智能控制
生活类电商平台
……
软件分发平台是未来制高点
组网
智能组网
智能组网服务
5G CPE
蓝牙Mesh、Zigbee Mesh
智能组网服务是营服触点
入口
入口级终端与应用
入口级终端：路由器、网关、智能音箱、 入口级应用：智能家居设备控制APP、
高清盒子、智能机器人、智能门锁
智能人工助手、泛娱乐型APP
入口是家庭竞争的核心
网络连接方式
通过智能手机连接物联网
应用场景
蜂窝网络直接连接物联网
家庭宽带、普通Wi-Fi
家庭宽带、电信运营商家庭全覆盖Wi-Fi + 物联网& 云平台
家庭宽带、第三方家庭全覆盖Wi-Fi
红色：电信运营商服务和产品, 黑色：第三方服务或用户自有
智慧家庭业务的系统认知
智能家居设备是硬件承载
智能家居设备是智慧的触点，智慧家庭硬件设备分为智能插头、墙壁开关和遥控器、探测器和传感器、扬声器、LED产品、 摄像头、加热控制设备、表面和嵌入式装置、烤箱和蒸汽烤箱等，这些设备可以连入不同的智能APP，从而实现家庭控制。
A I能力
应用运营接入平台
和家固话
通讯能力
精品应用
设备控制
多角色：家长和孩子关系中的管控角色，家 庭主妇的购买角色，年轻夫妇对老人和孩子 的监护角色，家庭对房屋财产的拥有角色
智慧家庭业务的系统认知
智慧应用呈现三化：分层化-通用应用与小众应用并存
一是分层化，在消费者对智能生活技术的需求明显背景下，可基于家庭客户的普适性需求和差异长尾需求，为 客户提供灵 活多样的通用应用、适配长尾需求的小众应用
• 独居老人增加：社会形态改变导致家庭小型化趋势， 独居老人增加，独居风险加大
• 智能控制设备与智能辅助设 备，改善行动不便者生活
• 远程查看家中老人生活状态 • 紧急发生时一键报警、一键
急救
14
安防看护
目录
1
智慧家庭业务的系统认知
2
智慧家庭业务的扫描
3
智慧家庭业务的策略应对
目录
2
智慧家庭业务的扫描
宽带攻 防触点
组网服 务触点
智能组网作为宽带延伸服务，通过装 维人员专属服务和常态化服务回访， 实现对社区内宽带市场的攻防，确保 宽带市场稳固
全国统一智能组网专家队伍形象(服 装、工具等) ，打造智能组网工程师 团队，打通智能组网售后服务流程， 保障服务质量
智慧家 庭营销 触点
营业厅智慧家庭体验区和社区店加载 组网产品和智慧家庭产品，重点推广
教育陪伴
中
• 逐渐关注健康：80、90后逐步走向中年，“保温 杯泡枸杞”成为经典现象