2007年10月17日
消极对策 舒解压力
• 自我接纳、自我肯定 • 练习轻松，如：深呼吸四种吐纳方式 • 选择面对压力：两害取其轻 • 健康的食物，帮助您面对压力 • 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 • 祈求心灵的平靜。
2007年10月17日
积极对策 面对压力
• 面对压力：解决压力之道在认知了解 • 写下过程：可以了解最终目标的压力 • 根本解決：逃避危险 勇敢面对 • 了解接受：把压力当作动力的助力潜力 • 享受压力：享受压力的刺激及影响 • 适当休息：可以让你更有充沛的活力
2007年10月17日
你的 EQ 管理如何?
• 你把 “情绪量表” 做完了吗? • 你是属于哪一型呢？
1.危险型
2.普通型
3.管理型
• 第 3 型的人有什么特质呢?
2007年10月17日
向情绪管理好的人学习
• 请在之上左栏列出这些人的名字 • 这些是让你觉得他们情绪管理好的人 • 在右栏写出他们的特质 • 他们的共同特质是… • 请将以上发现归纳成三点 • 什么是好的情绪管理能力?
2007年10月17日
情绪管理优良者的特质
平静的內在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
2007年10月17日
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能 • 人际沟通技能
1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
将心比心：人性有共同点，感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里，了解他內心想法 设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：能感受到你的诚意 就事论事：避免人身批评 直接说明
2007年10月17日
表现同理心
公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受
0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班，那么辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上別的部门还不能配合你 0.感受: 如果我是你，我可能比你还生气
第三层次：自觉的快乐
处在快乐里，不论不舒服或愉悦，同样欣 然接受；
不执着结果，能享受和体验充实的人生 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的
心，而能心平氣和地对待他人和自己
自觉的快乐
❖ 让自己变得明亮：可采取的方式 ❖ 过去、现在、未来：一个人升迁的故事 ❖ 让忧虑有结果：生命各阶段的目标 ❖ 用心活在当下：人际和谐、生活快乐!
(-)負向情绪 愤怒
2007年10月17日
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
快乐的三层次
第一层次：竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。
第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起 如：健康、 财富、身份、地位、声望…。
第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。
• 管理是对人形成良好的习惯及影响
2007年10月17日
情绪的自我检视
能量高
焦虑
乐观进取
急躁
高兴
心情不好
心情好
噩梦
心平气和
绝望
平静 自在
能量低
2007年10月17日
未处理的情绪
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反 应相连的能量
• 如果情绪沒有得到适当的处理，就会变 成无法控制的能量，甚至导致生病
*
前言：情绪管理的重要
能力不好不一定会成功，但是情绪管理 好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝。
所以一定要用心学习处理自己的情绪。
2007年10月17日
大纲
一.认识情绪及自我检视 (20 分钟)
二.情新管理的技巧 (20 分钟)
^_^
休息 10 分钟
2007年10月1Байду номын сангаас日
沟通失败之后 还是不断的沟通 这时候耐性及品德就显得特別重要
沟通形成的基本要素
传话者 的管道
受话者
沟通
沟通的內容
沟通的效果
平等：对人要公平 信用：言行一致 表里如一 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励和协作 爱护：让彼此可以得到保护 选择：先选择能沟通的事情
• 最佳表达者通常是最佳聆听者
幽默感是沟通的润滑剂可以缓解情绪 带动气氛 化解尴尬 去除压力 保持赤子之心 充满好奇 学习讲笑話 自我解嘲 强调重点
1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
(+) 正向情绪 快乐 愉悅 惊奇 喜爱
沟通技能
•良好沟通 •积极倾听
良好的特质
•幽默
•正向思考
•拒绝的艺术 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •舒解压力 •面对心情低潮
良好的特质
•幽默
•正向思考
•拒绝的艺术 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •舒解压力 •面对心情低潮
(-)負向情绪 愤怒
2007年10月17日
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
什么是情绪管理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面 的管理能力
• 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
• 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚 集的能量，需要得到舒解。
• 如果善于处理情绪的能量， EQ将得到极 大的改进。
2007年10月17日
令人情绪窒息的压力
• 工作是一连串压力的组合 • 压力来自于无法掌控管理的未来 • 要求完美的性格是 A 型性格 • 自我要求快速效率，较容易产生高压 • 壓压力来自于自己多于来自別人 • 越是看重胜负成败，越有压力 • 越是愁，煩恼越多
分享他的感受 并沒有同意他的行为
• 80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服
• 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚說 話者的脸部表情跟肢体语言
• 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对 方的话听进去了
• 适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地 倾听, 如: “然后呢?”
休息（10分钟）
三.沟通能力的提升练习 (30 分钟)
四.有奖问答
(10 分钟)
2007年10月17日
认识什么是情绪?
• 情绪、心情、奇檬子、Emotion
• 情绪列举如下:
惊奇的
快乐的
喜爱的
愉悦的
愤怒
2007年10月17日
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐 愉悅 惊奇 喜爱
沟通技能
•良好沟通 •积极倾听