Run Chart of 发 生 率
5
4 3
2 1
0
1 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Observ ation
N umber o f runs ab o ut med ian: Expected number of runs: Lo ngest run ab o ut med ian: A p p ro x P -Value fo r C lustering : A p p ro x P -Value fo r M ixtures:
控制技术图
poor 3.0
A
B
CONTROL SHFIT Z
1.5
0 good 0
poor
C
D
Goal
Zቤተ መጻሕፍቲ ባይዱT
3
TECHNOLOGY
6 good
Meanoverall = 2.288 StDevoverall = 1.286 Meanshort term= 1.087 StDevshort term= 0.604
精品课件
卡方检验 • Tabulated statistics: 二级事件, 航段
• Rows: 二级事件 Columns: 航段
•
1 2 3 4 All
•1 •2 • All
552 440 144 120 1256 88 112 88 32 320
640 552 232 152 1576
• Cell Contents:
柏 拉 图 —— 工作偏差在各部门的分布
P areto Chart for 部 门
Count Percent
150
100
50
0
Defect
Count Perc ent Cum %
航线 分部
91 56.9 56.9
修理 分部
23 14.4 71.3
装保 处
22 13.8 85.0
航 材中 心
13 8.1 93.1
精品课件
6、全员参与
• 六西格玛作为一种质量文化，是通过员工
参加六西格玛改进项目体现出来的。员工 参与还包括员工广泛接受六西格玛理念和 方法的培训，员工能主动发现过程中存在 的问题和改进机会，在黑带和绿带的领导 下，按照流程解决问题，保持持续改进。
精品课件
四、六西格玛管理的基本过程
• DMAIC
0.014003
0.07211
1.81
0.72
Reproducibility
0.004287
0.02208
0.56
0.22
Operator
0.004287
0.02208
0.56
0.22
Part-To-Part
0.772057
3.97610
99.98
39.76
Total Variation
0.772196
Count
• Pearson Chi-Square = 61.589, DF = 3, P-Value = 0.000
• Likelihood Ratio Chi-Square = 56.700, DF = 3, P-Value =
0.000
• P<0.05 表明航段与二级事件是否发生存在统计差异
精品课件
3.97681
100.00
39.77
Number of Distinct Categories = 74 精品课件
Analyze(分析)
• 鱼骨图 • 箱线图、相关图、散点图 • 假设检验（Hypothesis Testing） • ANOVA（变量分析） • 卡方检验法（Chi-Square） • 线性回归、二进制对数回归
12 27.49057
16 0.00001 0.99999
Number of runs up or down: Expected number of runs: Longest run up or dow n: A p pro x P -Value fo r Trend s: A p pro x P -Value fo r O scillatio n:
用
激烈 (SEV)
潜在的原 发生 察觉 因 (OCC)(DET)
RPN
被推荐的行动
响应者
异地办 公安全 性不够
泄漏 公司 文件 秘密
OA系统 10 设计缺
陷
5
设计OA系统时， 使用硬盘序列号 码认证、外部登 信息技术 陆权限认证和账 部OA系 6 300 号认证等手段确 统设计人 保异地办公的安 员、系统 全性;正式使用系 维护者 统后，定期更换 密钥
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Phase III：Analyze
鱼骨图 FISHBONE CHART （Cause and Effect）
制度
公司领导 分工规定
既定的文件 传递规定
人
文件在某一环节 滞留时间过长
流程操作者
审阅领导
数量
状态(能否及 时批阅文件)
文件传递人
总部与基地交接
通信设备条件
环境
协办部门数量
程序
同一领导 反复审阅
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3、跨职能项目小组推行改进活动
• 项目团队成员包括倡导者(Champion)、赞
助者(Sponsor)、资深黑带(Master Black Belt)、黑带(Black Belt)、绿带(Green Belt)以及项目涉及的相关人员。
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3、跨职能项目小组推行改进活动
• 六西格玛管理强调将组织作为一个系统看
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六西格玛管理法
• 六西格玛管理法是一项以顾客为中心、以
数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标 的管理理念。其核心是通过一套以统计科 学为依据的数据分析，测量问题，分析原 因，改进优化和控制效果，使企业在运作 能力方面达到最佳境界。
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二、质量管理发展之路
1、泰罗为代表的“科学管理运动” 2、休哈特将数理统计引入质量管理 3、戴明、朱兰与全面质量管理 4、国际标准化组织发布ISO9000系列 5、摩托罗拉创立六西格玛管理法
A: Cause and effect analysis,
的工资按照平均值220计算
7/28/2004
Fishbone, ctrl vs. technology plot
:40*2.8*220=24640元.
I:
Develop
action plans for
8/26/2004
improvement
精品课件
38 35.00000
5 0.84001 0.15999
精品课件
数据采集原则:
根据2003 年全年数据, 以 B757(2833,28 34,2842,2843) 为基准,每周 采集数据分析 二级事件的发 生.
分析阶段数据采 集原则:
将每月航班 随机抽取两周 作为数据分析, 共采集数据 1576个.
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三、六西格玛管理的本质
1、管理层支持与参与
• 在六西格玛中，管理层的支持不仅包括六
西格玛的组织保证、资源分配和激励政策， 还要求管理层参与六西格玛培训和项目工 作以及黑带、绿带资格认定工作。
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2、客户驱动
• “关注顾客”是六西格玛的核心价值观之
一。“以顾客为中心”的思想贯穿了六西 格玛改进的始末。 顾客服务指标已经取代 具体的测量指标成为衡量质量好坏的标准。
• Sponsor: 孙按之 ：飞行部经理
Project High Level Program Plan
Business Y Affected:
M: Data validation, cost analysis,
6/28/2004
mapping,
Date process
改善飞行质量，提高安全运行保障. Expected Benefit: 机务检查一次飞机必须的人工费,波音标准 工时为40,公司工时为2.8.每工时160-280
Improve(改进)
• DOE（实验设计） • FMEA（风险管理） • 模拟概率（ProModel，Process Model，
Crystal Ball）
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Phase IV：Improve
失效模式和作用分析
Failure Mode & Effect Analysis
潜在的失 效模式
潜在的 失效作
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Control(控制)
• 防差错系统（Error Proofing） • 检查单（Checklist） • SPC控制图
精品课件
Goal/Objective:
通过提高并统一飞行机组的操纵程序，将 B757飞机在低高度发生二级偏差事件控制在 1.14%以下。
Data Source: QAR每月数据监控
• Leader: 王锐
Team Members: -张少春：训练处经理助理 -王船贵：飞行一队副队长 -刘晓峰：飞行一队队长助理 -计宏辉：飞行一队机长 -张斯博文: QAR技术统计员
待，重视突破横向部门分割，用系统观点 解决质量改进问题。
• 戴明指出：“85%以上的质量问题和浪费是
由系统原因造成的，只有15%是由具体岗位 上的问题造成的。”
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4、以数据为基础的改进方法
• 六西格玛是以数据为基础的改进方法，即
借助统计手段进行数据收集与分析，发现 造成过程中产生变异的根本性原因，提出 改进措施和方案。
部
工 作 日 内 流 转 完 毕
门 请 示 文 件 无 法 在 10
个
根据经验初步判断，我们认为，审阅领导的数量，领导能否及时批阅 文件，流程操作者，文件是否在某一环节滞留时间过长（5日[含]以上）， 文件是否需要在总部和基地之间交接，协办部门数量，以及同一领导对文 件是否反复审阅可能对流程产生影响。