升迁紧密联系起来。
法则14：要在企业内建立一个平台结构，使全体员工都有可能来参与企业的创新改革。
法则15：要建立长期稳定的智库，应有专门的部门和人才负责企业“脑智”的开发和管理
工作。
授课时间
年 月 日
法则10：要有一个激励、教导员工通过创新降低成本和提高效率的好办法。不能只对他们
压任务、下指标。
法则11：要有一个随时检讨企业日常工作问题的程序，并且用创新的眼光审视是否有改进
的可能性。
法则12：要把奖励由做好工作转到创新贡献上，使员工都能感到他们的智力成果受到尊重。
法则13：要有一个强而有效的创新绩效评估机制，以使员工的创新与他的经济收入和职位
2、管理方面的沟通障碍：例如，一位专制型的、高高在上的管理者很难与下级进行很好的沟通。
3、心理方面的沟通障碍：例如，一位对管理者心存偏见的下级就很难接收管理者的正常沟通信息。
4、语言方面的沟通障碍：语言是管理沟通中最基本的手段。常由于语言表达不准确或接收者理解上的不同而导致信息失真。
三、有效沟通的原则
“自我实现的人”假设下的管理方式
5、“复杂人”的假设（Complex man）
第六章有效的沟通
主要内容：有效沟通的内涵和形态，有效沟通的条件及途径。
一、管理沟通的要素
沟通主体、沟通对象、沟通内容、噪声
二、管理沟通的障碍
1、物理方面的沟通障碍：例如，传递的空间距离，传递中的噪声与干扰，沟通媒体的运行故障等。
管理学与领导艺术
课
题
需2课时
教学目的要 求
本次课主要是检查前期学生的作业，解答疑难问题，并对后四章内容进行概况讲解。
教学重 点
疑难解答
教日
教 学 内 容 与 教 学 过 程
提示与补充
【组织教学】
点名考勤
【课程回顾】
检查学生前期受写作业的完成情况
山东大学公开课：
【教学内容】
二、领导工作的原则与方法
1、关于人性的假设
“经济人”的假设——X理论
2、X理论
3、“经济人”的假设下的管理方式
领导只关心如何完成任务，提高生产率
主要应用职权，发号施令，使人服从
制定严密的组织规章和工作制度
强调以金钱报酬来收买员工的效力和服从
泰勒制的典型
4、社会人”的假设（Social man）
梅奥在霍桑试验中提出
法则6：要有一个全面的、长期的创新培训计划。不仅要告诉员工为什么要创新，还要训练
员工的创新技能。
法则7：要有一个新的领导方式。企业的创新文化，首先源于领导者的创新意识和柔性管理。
法则8：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。
法则9：要在部门间创造协作的态度。帮助研开、销售、服务的人员多了解企业面临的问题。
人的工作动机是由社会需求而引起的，并且通过与同事间的关系而获得认同感
工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此，人们只能从工作上的社会关系中寻求意义
员工对同事间的社会影响力的重视程度高于对管理者所给予的经济诱因及控制的重视
员工的工作效率随着上级主管能满足他们社会需求的程度而改变
社会人”假设下的管理方式：“自我实现人”的假设(Self-actualizing man)—Y理论
第五章领导与激励
主要内容：讲解领导和激励的相关理论和基本过程。尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动服从命令，因此，如何有效的进行领导是县现代管理者必须掌握的一项基本技能。组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱，如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。
一、理论概述
语言准确、简明；运用体态语言；运用幽默。
第七章控制和风险管理
主要内容：控制的基本过程、控制类型、风险管理的流程和关键原则。主要结论为：控制室管理的一项重要职能，离开了控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。风险管理是把所有的职能、项目和任务都看做是以降低各个层面的风险为出发点，并贯穿整个过程流程的管理。所有的风险都必须杯量化位具体数值。
法则3：要有一个办法：从一开始就把创新因子嵌入员工日常工作流程中的。不要指望强制
和检查能激发创新。
法则4：要有一个创新实用化的全面考虑。在管理、服务、产品的创新上不要只考虑创新性
而忽视了可操作性，以及企业的资源限制。
法则5：要有一个监督企业机制僵化的措施。因为，85%的创新障碍来自企业机制束缚，只
有15%的创新障碍来自个人头脑。
第八章创新思维与管理创新
主要内容：在分析管理创新五大内容基础上，阐述创新思维和情商对管理创新的重要性，分析创新思维的特征和提升管理者情商的方法。
创新管理法则
法则1：要有一个长期的创新战略目标，它应包括企业的管理创新、服务创新、产品创新三
大要素。为此，企业要储备和培训一大批创新型人才。
法则2：要有一个新的管理思想，即通过坚持不懈的创新来积累企业的长效竞争优势。
1、明确沟通的目标2、具备科学的思维3、管制信息流4、选择恰当的沟通渠道与方式方法5、讲究语言艺术6、了解沟通对象
四、沟通的语言艺术
1、语言表达的种类及特点
表达形式：听、说、读、写和体态语言。
2、倾听的技巧
倾听是多重沟通的过程； 以真诚的态度倾听； 必要的回应。
3、说的技巧
有足够信息量；选择对方擅长或感兴趣的话体谈；尊重与赞美；回避忌讳的话题；