会计
行政经理
办公室人员
收集信息、索样：采购员按照相关部门的《采购申请计划》，收集多家供应商信息并索要样板与资料，以供参考。最大限度地满足公司用品使用需求。
：
总经办
财务部行政部
会计
行政经理
办公室人员
询价，比价、议价：从公司利益出发买到所需的用品，即符合产品要求，又是公司可以接受的价钱。
：
总经办
财务部行政部
《生产任务单》
总经办
采购员
采购核对仓管员提交的《物料配件请购单》正确后，按《采购工作操作流程》执行，采购助理协助催料。
《采购工作流程》
《物料配件请购单》
财务部
仓管员
仓管员对所有入仓物料的数量与质量进行认真的点验并做物料进仓记录，按类别摆放与充分备料。
客户《送货单》
《物料进仓单》
生产部
主管/组长
由各组长到仓库领取当天所用物料，须认真点验物料的数量与质量。注意勤俭节约、合理用料。
仓管员
收货：进货入仓前对所有物料从数量和质量及型号等方面进行认真检收，制作并入《物料入仓单》，分类摆放；不合格产品不得入仓，可由采购员进行协调。
《物料入仓单》
财务部
出纳
会计
整理付款：根据货到付款、预付款，退部分货只付部分款等不同形式，由财务部相关人员进行落实与配合；会计将相关采购与付款资料入帐存档。
经总经理批示确认出货事项后，生产主管要监督控制包装质量，客服员联络货运公司按时按量按地发货。
标准《货运单》
货运信息反馈
客服部
销售部
客服人员
责任业务员
客服人员根据《生产程序跟进单》或《收据》等单上注明的要求将货运信息通过业务员最终反馈到客户。
/
财务部
会计
对未付款、货到付款等事项由会计通知相关业务员催款，直至总经理告之回款已到为止。
/
财务部
仓管员
（采购助理）
经检验不合格的物料一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知采购负责处理，并根据经办人的安排继续跟进差料返回，直至齐料。
〈生产领料单〉
财务部
仓管员
（采购助理）
合格物料正确填开入仓单，快件收料单上还应注明单重和总重。单上必须有仓管员及采购负责人签字且清楚。每批物料入库必须与票据一致。
财务部
销售部
办公室
仓管员
大区经理
总办文员
为保证发送配料准确性，仓管员在配料发货打包前必须经大区经理或总经办文员等双方共同点验签名确认后打包并快递发货。
标准〈快递单据〉
销售部
大区经理业务员
根据实际情况及时与客户沟通，针对客户需求跟进落实相关事项。
销售部
财务部
大区经理业务员
会计、仓管
确认收到货款、返还配件或维修配件等相关问题得以解决。
《生产计划安排表》
《物料申购单》
总经办
总经理采购员
收集信息、索样：采购员按照相关部门的《采购申请计划》，收集多家供应商信息并索要样板与资料，以供总经理参考。最大限度地满足公司物料使用需求。
：
总经办
采购员
询价，比价、议价：从公司利益出发买到所需的物料，即符合产品要求，又是公司可以接受的价钱。
：
总经办
采购员
/
生产部
副主管
生产副主管主导对成品打包和运输过程进行监控，防止任何人为损坏产品的现象，并采购有效措施控制交货风险性因素的发生。
/
生产部
副主管
每次发完货后，要将发货情况及时向有关部门人员反馈，同时认真做当时发货数量、出厂产品质量状况等事项录并归档。
/
第五条：售后服务管理工作流程
售后服务工作流程图
责任部门
〈生产领料单〉
生产部
各组组长
各组长根据生产主管交赋产量任务，将物料分发给本组装机员工，要求摆放有序，以免出现物料丢失、损耗、刮花和影响工作效率等现象发生。
生产部
全体员工
根据此类产品〈作业指导书〉的规范进行装机，努力在实践中找方法，以此提高工作技能、工作效率和保证产品质量，高效完成每日工作任务。
生产部
生产部
生产主管及本部管理成员等
根据客户需求，认真分析研究产品的生产安排、对人员、设备、物料、工艺流程与方法、成本控制与现场管控各个环节进行计划，最好有据可依
〈生产计划安排表〉
〈产品作业指导书〉
生产部
生产主管
根据员工效率、产品要求与难易度和交货期，生产主管应提前开具〈生产任务单〉给仓管员备料，以免出现少料、缺料、供应不及时的情况发生。
会计
行政经理
办公室人员
订购：包含买方和卖方公司名称、地址、电话、购买用品型号、说明、数量、付款方式等信息。
：
总经办
行政部
总经理
行政总监
审核审批：对采购用品的情况进行核对与批示
：
总经办
财务部行政部
会计
行政经理
办公室人员
协调与沟通，催交：要求供应商按约定的期限送货上门或自行提货及时，保证用品按规定时间到达，从而不影响工作与生活等相关的环节正常运作。
客服部
销售部
大区经理客服人员
在原有客服资料上记录维修、更换配件等相关信息，以便日后继续跟踪客户。
〈客户资料表〉
后续——员工招聘与配置工作流程（岗位人员的增编、岗位人才补充、岗位人员的晋升、岗位人员降职（降级）、岗位人员停薪留职、岗位人员辞职、员工解雇工作程序等）。员工培训与开发工作流程；费用报销流程；客户接待流程等。
第一条：总则
一、目的：为了进一步规范公司各项工作程序流程，提高整体工作效率，避免各部门与各个环节之间的衔接工作出现漏洞，杜绝损害公司经营秩序和社会效益的事件发生特制定本流程。
二、原 则：所有部门、岗位工作人员要严格按照《各部门工作管理流程》执行，如需要改进，必须经总经理批准，由行政部统一修正。
第二条：公司整体运营工作操作流程规范
〈生产任务单〉
财务部
仓管员
根据生产部开具的〈生产任务单〉，及时与采购负责人进行确认并备好料后将信息反馈到生产部负责人，保证物料质量和数量准确性、及时性。
生产部
财务部
各组组长
仓管员
将根据当日〈生产任务单〉，双方要认真对物料的数量和质量进行点验，领料中发现少料、缺料现象由仓管员担当责任，过后由各组长负责。
同上
总经办
总经理
由总经理批示投产等相关决策
同上
生产部
生产主管
根据订货数量、质量、机型、配置、交货期等项目，制定生产计划并经总经理审批后交给仓管员备配料。
《生产运作流程》
《生产计划安排表》
财务部
仓管员
仓管员根据《机台明细表》或《生产任务单》需求进行备料与配料，不足料立即填请购单采购物料与配件
《仓库工作流程》
/
所有部门
负责人
每款产品的业务资料，生产资料，财务数据等必须装订存档，每月归类后上交总经办统一备案。
/
第二条：采购工作流程
一、生产物料与设备工具采购
采购工作流程图
责任部门
责任岗位
操作达成目标与规范
相关制度
与表格
生产部财务部
生产主管
仓管员
采购申请计划：请按照公司的需求和生产产品的需要，对物料型号、数量、质量、需求期限等相关采购事项进行计划并制定详细的采购申请计划。
责任岗位
操作达成目标与规范
相关制度与表格
客服部
客服经理
客服员
为客户提供及时有效的售后服务工作，增强公司市场形象，实现重复销售的目标。
公司关于售后服务等相关规章制度
客服部
客服经理
客服员
记录客户详细资料、地址、联系电话等，确认产品维修、购买配件或借用配件等情况。
〈客服信息反馈表〉
客服部
客服经理
客服员
确认是否属于本公司生产的产品，是否在保修服务期内和其它服务期限内等所有信息。
《采购协议书》等
总经办
财务部行政部
会计
行政经理
办公室人员
收货：相关责任人要从数量和质量及型号等方面进行认真检收，分类摆放与发放；不合格产品可进行协调更换与退货等。
财务部
出纳
会计
整理付款：根据货到付款、预付款，退部分货只付部分款等不同形式，由财务部相关人员进行落实与配合；会计将相关采购与付款资料入帐存档。
客户资料
客服部
客服经理
客服员
针对客户反映情况确定维修或更换等解决办法与措施，并及时反馈给业务人员下单。
：
销售部
大区经理
业务员
根据客服反馈准确信息，详细填写〈配件发货表〉含配件数量、质量和客户详细地址等
《配件发货表》
财务部
仓管员
根据销售部大区经理下的〈配件发货表〉进行配料，保证数量、质量与要பைடு நூலகம்相符。
：
订购：包含买方和卖方公司名称、地址、电话、购买原料型号、说明、数量、付款方式等信息。
：
总经办
总经理
审核审批：对采购物料的情况进行核对与批示
：
总经办
采购
采购助理
协调与沟通，催交：要求供应商按约定的期限送货上门或自行提货及时，保证物料按规定时间到仓，从而不影响生产运作等相关的环节。
《采购协议书》等
财务部
《物料出仓单》
《领料单》
生产部
主管/组长
组长对生产过程中的品质进行管控，主管全面检测。并每日填写《产品检测明细表》，以便考核评定
《产品质量检测表》
财务部
仓管员
为保证产品质量和数量准确性，仓管员要对每天出货成品进行最后点验并填写《收据》、《出货记录表》
《出货记录表》
三联《收据》单
生产部
客服部
生产主管客服人员