第二节 信息沟通的形式和方法
• 一、信息沟通的形式
• 二、信息沟通的方法
一、信息沟通的形式
• (一)按沟通的组织系统分：正式沟通和非正式沟通 • 1、正式的人际沟通是指通过组织和组织与组织之 间正式安排的信息沟通渠道进行的人际沟通。 • 优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密， 一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。 • 缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速 度比较慢，而且显得刻板。
• 迪特尼· 包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司， 它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断 地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成 熟和完善。员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每 月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工 大会。 • 早在20年前，迪特尼· 包威斯公司就开始试行员工协调会议， 员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中， 管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无 论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。 员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前， 员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代 表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也 可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们 听，相互之间进行广泛的讨论。同时，迪特尼公司也鼓励 员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多 意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。
D
轮式
E
E
Y式
• （ 4 ）环式。此形态可以看成是一个封闭式控制结构，表 示五个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都可以同时 与两侧的人沟通信息。沟通速度较慢，准确性也较低。 • （ 5 ）全通道式。这是一个开放式的网络系统，其中每个 成员之间都有一定的联系，彼此了解。可以多渠道和全方 位地传递信息，成员之间直接、全面沟通的结果会使信息 传递速度和准确性获得提高。 A C E
• 对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和 每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可 以接到一份详细的公司年终报告。这份主管汇报有20多页， 包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司 面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。 公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。 • 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人， 时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公 司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席 报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工 有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 • 在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均 以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率 低于12%，在同行业最低。
环式
B D C
A
B D E
全通道式
轮式
Y式
链式
环式 全通道式
1、集中化程度 2、可能的交流通道 数 3、领导预测度 4、群体平均满意度
很高 很低 很高 低
高 低 高 低
中等 中等 中等 中等
低 中等 低 中等
很低 很高 很低 高
五类沟通网络的比较
• 2 、非正式沟通渠道 • 非正式沟通有四种形态，依照最常见至较少见的 顺序分别为: • (1)集群连锁，即在沟通过程中，可能有几个中心 人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。 • (2)密语连锁，即由一人告知其他所有人，犹如发 布独家新闻。 • (3)随机连锁，即碰到什么人就转告什么人，并无 一定中心人物或选择性。 • (4)单线连锁，就是由一人转告另一人，他也只再 转告一个人，这种情况最为少见。
• （二）沟通的过程 • 信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定 的渠道把信息传递给接收者。
噪声 噪声
信息 编码 信息 通道 信息 解码 信息 接受者 信息源
反馈 噪声 图5—7 沟通过程 噪声
二、沟通的作用
• 1、沟通可提供充分而确实的信息材料，是正确 决策的前提和基础。 • 2、沟通是组织成员统一思想和行动的工具。 • 3、沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被 领导者之间建立良好的人际关系的关键。
1 、正式沟通渠道
A
• （1）链式。这是一个平行网络，其中居于两端的人只 B 能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人 沟通信息。链式网络的信息是单线、顺序传递的，沟 C 通保密性较好。 D • （2）轮式。属于控制型网络，只有一个成员是各种信 息的汇集点与传递中心。沟通的中心环节是领导者本 E 人 。是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方 链式 法。 • （3 ）Y式。这是一个纵向沟通网络，只有一个成员位 A B 于沟通内的中心，成为沟通的媒介。 C B A C D
• 2、非正式的沟通是指组织另一方面的沟通不是通 过组织内正式的沟通渠道、组织与外界的正式沟 通渠道进行，而是一种非官方的、私下的沟通。 • 特点：几乎存在于所有的正式组织之中；通常以 口头方式进行；容易受到人们的重视；不受管理 层控制。 • 优点：沟通速度快，内容广泛，方式灵活，可用 以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。 • 缺点：较难控制，传递的信息往往失真，容易在 组织中增加矛盾，影响群体的团结。
第八章 沟通
• 第一节 信息三节 促进有效的组织沟通
第一节 信息沟通的性质与功能
• 一、沟通的性质 • 二、沟通的作用
一、沟通的性质
• (一)沟通的概念 • 信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人 之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流， 来取得相互之间的了解以及建立良好的人际关系。 • 1、沟通必须涉及到两个人以上。 • 2、人与人之间的沟通主要是通过语言 (或语言的文字形 式)来进行的。 • 3、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、 思想、态度、观点的交流。 • 4、在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。 • 5、在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。