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走进万科物业标准版资料

深圳物业 深圳“鹿丹村”
深圳城市花园 深圳“桃源村”
深圳物业
1999年 1999年12月
深圳物业 深圳俊园
事件 跨区域发展 “酒店式管理模式” 客户意识洗礼 ISO9000认证 全国首次公开招标 “无人化”管理模式 全国第二次公开招标 万科物业VI体系建立
“物业服务报告”推出 “个性化服务”模式
荔泉风波——万科物业规范管理的警醒
BI手册推行
快乐BI,胜在执行!
让BI成为一种快乐的工作习惯和一种职业化行为
战略调整——市场化运作(2008--)
2008年7月,万科地产与万科物业完成行政隶属关系的分离;
2009年1月18日,集团进行物业系统组织变革,万科物业调整”3+X“区域管 理模式,取消三大区域物业部和集团物业管理部设置, 设立由物业事业本部 及一线物业公司组成的物业事业部, 成为集团独立事业单元;
•1988年政府批准股份化改组方案,公开募集社会资金2800万元。
•1988年11月,以2000万元的价格投标深圳的“威登”,进入房地产 业。
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1989-1992大事记
•向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领域投资,初步形成 了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。股权投资发 展顺利。 •涉足房地产,第一个地产项目-深圳天景花园建成,形成高来 高走、建造精品住宅的经营特点,实现100%的利润。房地产向上 海、厦门、青岛、天津项目进展顺利,为公司的规模发展奠定了 坚定的基础。 •确定综合商社之发展模式-多元化。 •1992年万科周刊创刊--企业视角,人文情怀
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2000-2006年大事记
• 2001年2月,郁亮任集团总经理职务。 • 2001年,公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权;转让万 佳70%股权。专业化战略调整全部完成。 • 2001年,第一次进行客户满意度调查,创地产行业之先河; • 建筑产品标准化,将房地产带入工业化时代; • 2003年5月18日,王石登上世界最高峰8848; • 获“2002、2003年度中国最受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小 型公司最佳投资者关系奖” • 成为行业内唯一的“中国驰名商标” • 2005年,引进盖洛普Q12工具,关注员工敬业度和基层工作环境 • 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅 产业化研究基地项目”土地协议,标志着万科住宅产业化研究基地 项目进入规划设计阶段。
三件法宝
地上无烟头 草绿如地毯 不丢自行车
共管模式的由来
停电的故事 水龙头的故事
稳步成长——规范化探索(1993-1999)
关键词
时间 1993年-1995年
1994年 1995年 1996年 1996年12月 1997年 1997年8月 1998年
主体 万科物业异地公司成立
深圳荔景大厦 深圳威登别墅
• 管理类型:包括住宅小区、 大厦、别墅、商住楼、写字 楼、政府机关等
• 管理规模:18家物业公司, 管理项目159个,管理规模 2592万平方米。
长春
沈阳
北京
大连
天津
成都
南京 上海
苏南
武汉 南昌
杭州
东莞
广州 厦门 佛山 深圳
中山
发展状况——管理规模(单位:平方米)
发展状况——员工队伍
人员增长情况一览
创始人:王石
集团总裁 郁亮:“王石交班是对我一贯耐心的补偿 ”
•中国第一代董秘 •中国地产第一职业经理人
◆ 江苏苏州人
◆ 1988年毕业于北京大学国际经济学系 ;供职于深圳外贸集团 ◆ 1997年获北京大学经济学硕士学位 ◆ 1990年加入万科,进入万科源自一份 连锁商业的建议书 ◆ 1993年任万科财务顾问有限公司总经 理;1994年起任万科董事 ◆ 1996年任集团副总经理 ◆ 1999年集团常务副总经理兼财务负责 人 ◆ 2001年起任集团总经理,第三任总裁
走 进 ** 物 业
目录
**简介 **物业概况 **物业业务发展历程 **物业服务特色 **物业管理文化
Aug-19 3
1984年成立,24年历史
中国最早上市交易的公司之一(代码000002) 中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标”
“最佳公司治理奖”——英国《IR》杂志 “中国最具价值上市公司”—— CCTV “最具发展潜力上市公司”——中国证券报 “中国最受尊敬企业”——经济观察报 “中国最佳企业公民 ”——21世纪经济报道
万科企业股份有限公司 93.12
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳现代企业有限公司 88.1
深圳现代科仪中心 87
深圳现代科教仪器展销中心 84.5
深圳万科企业股份有限公司 88.11

?科 的 由 来
深圳现代企业有限公司 88.1
公司的业务发展阶段
第一阶段:1984--1988年 原始积累
品牌提升——
鹿丹村、桃源村——全国首次、二次物业管理公开招投标
介入物业管理顾问业务
服务提升+品牌提升
“中国物业管理协会”首批会员单位 中国首个通过ISO9000认证的物业管理公司 引进诸多物业管理新思维,开创物业管理新模式
。。。
万科物业在规范化进程中,呈现出一幅“持续创新、遍 地开花”的美好景象。
万科集团
物业事业本部
集团
一线物业公司
各项目
物业事业部
三层次的事业部组成:
• 第一层次是集团总部 • 第二层次是物业事业本部 • 第三层次是一线城市组织
目录
万科简介 万科物业概况 万科物业业务发展历程 万科物业服务特色 万科物业管理文化
业务发展阶段
第一阶段:1990--1992年 建立初期——渐进型尝试
万科理念
万科核心价值观:
创造健康丰盛的人生
客户是我们永远的伙伴
人才是万科的资本
阳光照亮的体制 持续的增长和领跑
万科化=专业化+规范化+透明度 领跑=创新+质量+效率
目录
万科简介 万科物业概况 万科物业业务发展历程 万科物业服务特色 万科物业管理文化
截止2009年6月
以万科地产开发的主流住宅 客户为服务对象的物业服务 企业
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2007-持续
• 2007年10月29日,万科启用品牌新标识。 • 经营业绩再翻番,市值高点破二千,在深沪股市排名第26位 • 11月12日产业化基地挂牌,国家建设部授予万科企业股份有限 公司为企业联盟型“国家住宅产业化基地”,这是房地产行业的 第一个国家级住宅产业化基地。 • 奥运火炬进社区,此举再创地产界客户活动先河。 • 三天无理由退订:在行业内率先推出“冷静期”概念,再次充 分体现万科对客户的尊重。 • 11月,在工程及采购系统年会上,集团升级“质量是万科的底 线”的质量文化理念,提出“质量是万科的生命线” • 10月29日,万科向全社会发布自己的《企业社会责任绿皮书》。
第二阶段:1989--1992年 跨地域、多元化经营
第三阶段:1993--1999年 业务调整-专业化经营
第四阶段:2000--2006年 持续发展和扩张
第五阶段:2007--
新一轮的大发展
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1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册,国营 性质,经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。
第二阶段:1993—1999年 稳步成长——规范化探索
第三阶段:2000—2007年 持续发展——规模化进程
第四阶段:2008--
战略调整——市场化运作
建立初期——渐进型尝试(1990-1992)
• 受SONY 公司售后服务的启示
• 90年,万科集团开始正式从事物业 管理业务
• 92年,深圳万科物业管理公司正式 注册成立 (万科物业在深圳起步)
2009年6月,中心城市管理模式推行,完成苏州、无锡公司及沈阳、鞍山公司 的合并与整合。
万科俊园——“个性化”服务模 式
国内首次推出业主服务档案
四季花城——“邻里守望”服务模式
增强邻里之间的沟通交流 真诚守望、齐心共管 共同营造健康、文明、融洽的社区环境
五心工程
关心:把关心献给邻里 孝心:把孝心献给父母 爱心:把爱心献给孩子 信心:把信心留给自己 诚心:把诚心献给朋友
• 客户意识的洗礼:尊重业主的知情权和监督权,规范管理,诚信经营
服务模式创新
“个性化” 服务模式
设立统一 服务热线
“管理服务报告”
“共管模式” “业主委员会”
“酒店式” 服务模式
“邻里守望” 管理模式
“无人化” 管理模式
荔景大厦——“酒店式”管理模 式
寓管理与服务之中
城市花园——”无人化”管理模式
• 万科物业隶属于万科地产公司,由 地产公司实行对万科物业的管理权。
天景花园——万科第一个物业管理项目
◆1991年12月,天景花园创立业主自治与专业管理相结合的“共管 模式”,建立了中国第一个小区业主管理委员会。 ◆该模式于1994年被纳入《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》, 并在国内同行业中广泛推行。
品类划分,土地、客户、产品的匹配
8个品类
客户
土地
产品
Aug-19
*1*4之路:主流客户、主流市场、主流产品
城市花园系列:
Aug-19
*1*5之路:主流客户、主流市场、主流产品
四季花城系列:
Aug-19
*1*6之路:主流客户、主流市场、主流产品
金色家园系列:
万科企业宗旨:让建筑赞美生命 万科企业愿景:成为中国房地产行业持续领跑者
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