浅谈腾讯QQ与360之争
【摘要】持续一个多月的腾讯与360之争，包括网上口水、软件攻防、弹窗大战等等，这诸多市场利益之争，无数次地伤害了消费者的利益和权利，这种竞争如若持续下去，结果只能是两败俱伤，不但伤害了自己，还可能会丢失掉用户的信任，当今社会，垄断行业可以说确实存在，但是，那不一定会是利润最大化的，重复博弈或许是一个比较好的出路。

【关键词】垄断；博弈；信息不对称
一、腾讯QQ的垄断性
腾讯用户截止2010年8月6日0点最新在线人数为：同时在线人数已超1.1亿用户,活泼用户已达到5亿用户,注册用户早已超10亿用户,目前全球IT 市值排行第三名（前两名均为国外）；其用户群活泼人数是全球第一名；同时在线人数已超微软MSN！而360用户在2亿左右。

腾讯自从确立它即时聊天软件QQ 的地位以来，就开始以QQ为支点，不断扩张，其触角几乎涉及互联网很多领域：TT浏览器、 QQ影音播放器、QQ医生、QQ旋风、腾讯拍拍、QQ输入法、QQ 游戏平台、QQ飞车、QQ堂、城市达人、QQ邮箱。

尽管国内有众多的即时聊天软件，但由于太多的人都在用QQ，替代成品太高；而360可替代性则高很多，此为QQ打响此次战役优势之一，根据QQ所说材料，它是为了更好的服务用户，而放弃使用2000多万使用360的QQ用户，由此判断推知QQ的一个重要客户价值观就是服务多数，放弃少数。

从心理分析，QQ 可以说对国人的心理非常清楚，因为放置QQ成本太高，而且目前并没有能够与他匹敌的竞争对手出现，即使出了这个事情，由于国人的懒惰性，等风头一过，QQ还是照用不过。

此为这次战役最大法宝。

二、奇虎360的杀手锏
360利用信息不对称在诋毁战中占优。

消费者不可能理解技术细节，360一口咬定腾讯窥探隐私，然后给出拙劣却易懂的“证据”，善良消费者很容易相信。

而反观腾讯的辩解则偏向给出技术证据，无力的很，消费者受情绪和知识所限无法完全了解。

提到消费者，就涉及到垄断这个环节。

通过这次QQ措施，以及其发的两篇信，估计认真读的人都能体会到文章的虚情假意。

从心理角度分析，保护弱者，是众所周知的思想，再加上此次争斗，已经涉及到了用户的利益，两方搏斗，用户受损失，估计此次对QQ名誉受损非常严重，部分用户甚至对QQ感到厌恶，从而力挺360。

从利益分析，两方搏斗，而且360对QQ所做的事情，大部分用户并无法体会到，但是QQ做的事情，大部分用户都能感觉得到，此为QQ败笔之处。

三、双方博弈
如果用博弈论来分析的话，此次360和QQ博弈，比较接近的是斗鸡博弈。

试想有两人狭路相逢，每人有两个行动选择：一是退下来，一是进攻。

如果一方退下来，而对方没有退下来，对方获得胜利，这人就很丢面子；如果对方也退下来，双方则打个平手；如果自己没退下来，而对方退下来，自己则胜利，对方则失败；如果两人都前进，那么则两败俱伤。

因此，对每个人来说，最好的结果是，对方退下来，而自己不退。

赢利矩阵如下：甲/乙前进后退
前进 (-2，-2) (1，-1)
后退 (-1，1) (-1，-1)
上表中的数字的意思是：两者如果均选择“前进”，结果是两败俱伤，两者均获得-2的支付；如果一方“前进”，另外一方“后退”，前进者获得1的支付，赢得了面子，而后退者获得-1的支付，输掉了面子，但没有两者均“前进”受到的损失大；两者均“后退”，两者均输掉了面子，获得-1的支付。

当然表中的数字只是相对的值。

QQ“进”，360 “退”，QQ得分-1，QQ在网民面前威信扫地；而360得分+1，对网络安全的实际控制加强；
QQ“进”，360 “退”，QQ得分+1，而360得分-1，在网民面前威信扫地，就是目前不得不卸载了扣扣的情况；
QQ和360均选择“退”，二者均得0分，是所谓停留在表面的“友好”，但由于QQ是被称为“网络公敌”，360也志在必得，在实际上这样的情况几乎不可能发生。

QQ和360均选择“进”，二者均得-10分，即两公司兵戎相见，两败俱伤，对于理性的离家公司来说也几乎不可能发生。

因此，在360和QQ斗鸡博弈中，最有可能的就是前两种情况：一方“进”，一方“退”。

实际的情况也的确是QQ“进”，360 “退”，这个回合的博弈结束。

结束后局面的确是这样的：360老板人气急败坏地发文抗议，QQ的无赖态度赢得了第一个回合。

此次博弈在网络社会上造成的影响更为深远，有可能成为网络争端中的一个历史性的事件。

当然，用简单的斗鸡模型来描述如此复杂的争端未免有些不足，但这个模型也有一定的道理。

四、结论
短期内，QQ采用强硬措施，会打击用户的好感度与信任，导致需求曲线向内移动，QQ的需求会减少（用户人数，在线时间，投入金钱减少）。

长期来说，QQ的竞争对手增多和长期模仿别的企业造成的后果，会对自己发展造成不利影响。

腾讯必然走向下坡路，从目前股价下跌可见一斑。

360的运营模式比较有前景，但因为公司规模下，缺乏背景，故而四面楚歌，进退维谷。

但是目前用户对其满意度较高，需求可能会增加。

360的强制性使他得罪了不少的厂商，像百度、瑞星等等。

他们肯定会为了自己的利益在这时候来联合打压360。

这样一来360就会完全处于劣势。

而被其他的厂商所利用。

甚至会导致自己破产。

鹬蚌相争，渔翁得利。

就在腾讯与360激战正酣之时，360的竞争对手同时也是腾讯盟友的金山软件正在悄悄地分享战果。

昨天早间，金山安全和卡巴斯基分别宣布对自己的杀毒软件产品免费一年，用以争夺被迫卸载360软件的QQ用户。

作为网民来说不希望他们任何一个完全胜出，因为一旦有一个胜出的话肯定就是那个企业在一个行业更大的垄断，这样最后倒霉的还是网民，网民没有任何的话语权，因为你离不开他。

就像现在情形下一样，让你在QQ和360中选取一个很多人就觉得两下为难了。

因为两个你都是一直用的，就是电脑的左膀右臂。

你失去谁都会有阵痛感。

可是有一天你更加依赖他们那你就更加没有选择权可言了。

而一旦没有胜者的话就会有其他的企业会趁此之机脱颖而出，这种良性的竞争无疑会提高网络服务业的质量，这样受益就是网民了。