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服务礼仪规范

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1.0 总体要求
1.1物业服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性;
1.2物业服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯;
1.3物业服务人员的制服均应符合公司《CCPM标识规范》(服务环境质量因素)的要求;
1.4《服务礼仪规范》(服务人员素质因素)是公司所有员工应当遵守的通用性规范;
1.5《服务礼仪规范》(服务人员素质因素)与《物业服务规范》(服务流程质量因素)和
《CCPM标识规范》(服务环境质量因素)构成公司物业服务标准体系。

2.0基本礼仪要求
2.1 职业形象
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2.2 态度与行为
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2.3 语言
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备注:各地在使用客户尊称时,应结合当地语言特色合理选择。

3.0 秩序维护员礼仪要求
3.1 基本要求
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3.2 大堂岗要求
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3.3 巡逻岗要求
服务礼仪规范工作文件第9 页共12 页3.4车场岗要求
4.0保洁员/园艺工礼仪要求
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5.0技工礼仪要求
6.0管理职员/客服助理礼仪要求
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