导 读
质量的概念
质量管理的发展 质量人物介绍
质量箴言
质量是企业永恒的主题，质量是企业的生命；
质量第一、预防为主；
质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源； 以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益； 品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣； 。。。。。。 2012年国务院颁发了2011—2020《质量振兴纲要》提出了质量强国的国家战略；
质量检验阶段
1
2
成品-大量的检验人员
成品-大量的产品报废
人力浪费
物料浪费
质量管理发展史
统计质量阶段
原材料抽检
统计分析工具
过程成品抽测
抽样检验
各种方法
过程质量控制
质量人物
石川馨
戴明
休哈特
朱兰
质量人物的主要贡献
休哈特
质量管理十四要点；
鱼骨图的发明；
PDCA循环应用于质量管理； 质量三步曲； 世界第一张控制图的应用； 质量管理排列图应用； 质量管理小组活动；
5、影响产品缺陷是哪几个方面？ 6、全面质量管理的特点？
章节总结
以质量求发展、坚持质量第一的思想，不断形成持续改进思想， 于己于企业都将是长期发展的优越道路。
下期预告
质量管理发展过程中，涌现出了前面介绍的一大批质量管理
大师，他们的质量管理方法、工具影响了现代工业企业的长效发展。
下期我们将为大家介绍质量管理过程中的方法及相关工具。
餐馆：饭、菜味道 餐馆：免费汤
赋予+固有 设计 制造 要求
质量管理发展史
质量文化
质量管理的三个阶段
全面质量 统计质量
TQMБайду номын сангаас
• 产品全过程的质量管理 • 数理统计
•强调持续改进等
质量检验
• 过程、成品抽检； • 原材料抽检； •大量统计技术运用；
• 过程无检验，成品全检； • “死后验尸”；
质量管理发展史
品质技术部
压力表指示不准 确；
跟换压力表
100%度数准 确
1、申购同型号压力表； 2、计量校准后使用；
7月3日
办公室 车间现场
钣金车间
针对重点工艺未 建立有效的监控 机制；
建立重点工艺管 控机制
100%执行监 督
1、建立管控方案； 2、执行管控方案； 3、评审管控方案； 4、标准管控方案；
7月20日
案例分析
D阶段
针对以上问题因素制定相应的改进措施，对策表一般采用5W1H方法。
原因
计量检定意识缺 乏，未有效对计 量器具进行有效 管控
对策
目标
措施
完成时间
完成地点
责任人
长效定期开展计 量器具检查
现场100%计 量器具计量
1、修订计量管理办法； 2、建立计量器具定期 检查计划；
7月10日
办公室 车间现场
质量的概念
顾客、法律、法规、内部要求等
什么是质量？
一 组 固 有 特 性 满
时间 技术 社会
。。。
理化
度程 的
求要
足
安全 心理
什么要求？ 谁的要求？
什么是固有 特性？
质量的概念
两种质量观
小质量观
空调：制冷、制热
空调：开机音乐
大质量观
固有特性 设计 制造 要求
手机：打电话、发信息
手机：看电影、照相
2、员工自检工作未有效进行。而班组长的过程巡检工作又主要是
以员工是否填写记录为管控依据，没有认真执行对产品质量进行确认的 工作，因此便出现记录有填写而实际产品没有按要求进行检验的情况； 3、品质技术部对重点工艺控制工序监控不到位；
案例说明
原因分析：我们一般针对5M1E（人、机、料、法、环、测）开展分析 人：1、计量检定意识缺乏，未有效对计量器具进行有效管控； 机：2、压力表指示不准确； 料：3、不涉及物料质量问题； 法：4、计量管控方式不正确； 5、针对重点工艺未建立有效的监控机制； 6、车间对破坏性检测监督方式不当； 环：7、不涉及环境导致问题的发生； 测：8、车间及品质技术部未建立有效的压力表检定计量方案；
P：计划
D：执行 C：检查
5、执行改进措施
6、检查措施实施情况及目标达成情况 7、将有效措施内容标准化
A：处置
8、总结及下一步打算
案例分析
P阶段
事件描述 2013年7月3日，格力白班外机2线在生产过程中发现518902底盘组 件螺栓脱焊，并因此导致停线50分钟（10:23-11:53，期间休息40分 钟），经过对退回的1260余件产品的挑选，共计选出不合格品186件。 现场调查 1、生产班组反馈二期点焊机压力表指针早期出现无法准确指示气 压值的情况，导致现场操作人员无法准确掌握气压情况，从而存在经 验调机的可能；
QC管理 精益管理
目前大家所了解的质量 管理工具方法有哪些呢？
6S管理 六西格玛管理 5大工具 TRIZ 。。。。。。
质 量 管 理 半 月 刊
典 型 质 量 案 例
主 办 单 位 ： 品 质 技 术 部
案例调查整改流程
案例调查整改都需要经过四个阶段，我们在质量管理领域称为PDCA循环, 包含4个阶段，8个步骤。 1、明确现状 2、制定改进目标 3、原因分析 4、制定改进对策
用，且无长效的监控机制；
3、问题没有抓重点，应该利用二八原则的思想进行管控现场重点工 艺、质量要求。
谢谢收看！
质 量 管 理 半 月 刊
质 量 管 理 发 展 史
主 办 单 位 ： 品 质 技 术 部
引 言
目前公司正在从生产制造型企业逐步向科学管理型生产制造业转变， 改革所带来的成果尤为喜人。在质量整改方面我们可以看到，越来越多的
科学管理工具和手段正在被广泛的推广和运用。
本期品质技术部给大家带来的质量的基本概念，我们对质量的认识有 多深？人类社会的质量活动可以追溯到远古时代，而现代意义上的质量管
办公室 车间现场
品质技术部
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案例分析
C阶段
针对前期制定的对策措施进行逐项验收；
A阶段
标准化：将验收合格并能长效执行的措施进行标准化，标准化途径一
般为：工艺、作业指导书、管理体系文件两个大类。 总结打算： 1、体系的不完善导致了问题的发生，后期将清查各项执行管控文件 ，有效指导生产作业； 2、质量意识的缺乏，导致严格必须计量的器具未进行有效检定后使
朱兰
戴明
石川馨
PDCA循环的提出；
质量管理发展史
全面质量管理阶段
TQC—TQM
全员
全过程
全企业
市场调查、开发设计、生产制造、销售、售后服务等
质量人物
章节回顾
1、质量的概念是什么？
2、质量定义的固有特性（举例说明）？ 3、质量定义的固有特性满足谁的要求？
4、陈述出二个质量管理大师及各自对应的突出贡献之一？
理活动则是从20世纪初开始的。从此，人类跨入了以加工机械化、经营规
模化、资本垄断化为特征的工业时代。 质量管理历经半年发展，各种方法风生水起、纷至沓来。品质技术部 将针对质量、质量管理、质量工具方法陆续向全公司普及推出。 质量管理半月刊的宗旨是向全公司推广质量管理方法、分析工具，力 求将公司质量水平提升到最优秀企业的行列中。