1.表达能力和理解能力 2.情绪状态
3.生理因素
4.社会背景
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
二、环境因素
沟通环境包括社会整体环境，如政治制度、经济制度、政治观点、
道德风尚、群体结构，又包括与个体相关的学习、工作、单位或家庭 的环境等
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
沟通的影响因素主要表现
第一节 护理语言沟通概述 第二节 护理语言沟通的类型 第三节 护理语言沟通的技巧
第五章 人际沟通
第一节
护理语言沟通概述
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
护理语言沟通的含义：就是指在护理环境中护理人员与病 人或其他相关人员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，
它以护理过程中护理人员的言语行为为主要研究对象。
护理礼仪
护理礼仪与人际沟通 护理礼仪
第六章 护理工作中的 语言沟通
知识目标
1
掌握护理语言沟通的内涵
2
3
熟悉护理语言沟通应遵循的原则
了解护理语言沟通的目标
第五章 人际沟通
技能目标
1
正确正确运用语言沟通技巧，在护 理工作中建立良好人际关系
2
具有日常沟通的基本能力，获得交 往的成功
第五章 人际沟通
主要内容
沟通提高了社会群体的向心力、凝聚力，建立良好的人际关系， 直接影响着生产力的发展，使整个社会变得健康和谐，促进人类社 会不断向更高的层次发展，向更宽的领域拓展
第五章 人际沟通
第一节 沟通概述
三、人际沟通的特点
（一）目的性
在人际沟通中，沟通双方都有各自的想法，交流中都在不断 的通过各种沟通的方式达到目的性
（二）动态语言
1.眼神 2.身体姿势（站姿、坐姿、走姿） 3. 身体的动作、姿势的变化 4.其他语言
（1）环境语言
（2）时间语言
第五章 人际沟通
第三节
人际沟通的影响因素
第三节 人际沟通的影响因素
一、个人因素
沟通过程中、沟通环境、沟通技巧等因素有关 个人因素包括信息的发出者和信息的接受者两方面
护理语言沟通的意义：良好、畅顺的护理语言沟通，不仅 可以全面科学的传达、解释、反馈医学信息，而且可以有 效适应病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和谐的护患关 系，取得疾病治疗的最佳效果。
第五章 人际沟通
第一节
护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
（二）通俗性原则 （三）科学性原则 （四）委婉性原则 （五）严肃性原则
满足对方的需要是进行有效沟通的关键。只有真正满足对方内在 和外在的需要时，双方的谈话气氛、语气才会十分的融洽，沟通才能
达到目的
第二节
人际沟通类型
第二节 人际沟通的类型
一、口头语言沟通
在人际交往中，主要通过语言和非语言进行沟通。而语言在沟通中
更擅长沟通的是信息的文字内容，肢体语言更善于表达的是人与人之间 的思想和情感的沟通
1.沟通场所的大小合适 2.无噪音及干扰物
3.合适的座位安排
4.各种必要的设备 5.精神环境的重视
6.时机的选择
第三节 人际沟通的影响因素
（一）场所大小要合适宜
（二）沟通场所安静
（三）沟通人员的座位安排
1.圆桌而坐，体现合作和平等
2.并排而坐，表达通力协作 3.坐在对方的右手边，传递出信任含义 4.坐在正对面座位，传递对峙和竞争含义
（六）真诚性原则
（七）幽默性原则
第五章 人际沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
第一节 沟通概述
（四）有助于决策
人在社会交往中承担着决策者的角色。无论是我们自己能够决 定的，还是要和他人商量后再做决定的，都需要沟通。而沟通满足 了决策过程中促进信息的交换和影响他人的功能
（五）促进社会和谐发展
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
（四）各种必要的设备
为进一步交流起到辅助作用，促进沟通效果的连续性。如沟通 时对数字统计的交流，如果利用多媒体设备，通过列图表说明，效
果会更直接明了。反之，则为沟通设立了很大障碍
护理礼仪与人际沟通 护理礼仪
（二）象征性
人际沟通借助言语和非言语两类符号进行，如面部表情、身 体姿势等属于非语言沟通，文字、书信或文章文摘等属于语言沟 通，能够传达出其沟通的含义，均有一种象征性的作用
（三）动态性
人际沟通是一个动态过程，双方都处于不断的相互作用中
第五章 人际沟通
第一节 沟通概述
（四）关系性
沟通者的社会、政治、宗教、职业、文化水平和地位等因素有一
（一）口头语言表达
一是学会倾听 二是学会赞美 三是及时反馈
第五章 人际沟通
第二节 人际沟通的类型
二、书面语言沟通
书面语言沟通具有持久保存、有形展示、可以核实等优点。沟通 者可以对沟通内容进行认真思考，精心组织，正式发表前还可以
反复修改
书面语言沟通的形式包括：信函、广告和传真、报告、备忘 录、信件、内部期刊、布告、网络E-mail等
己所不欲，勿施于人。学会站在对方的立场上，学会感受对方， 学会理解
（二）身体语言的正确表达
身体语言在沟通交流中占有重要地位，不仅能作为口语的补充，
而且通常还能主导交谈的进行
第五章 人际沟通
第一节 沟通概述
（三）富有情感的交流
充满情感的沟通最打动人心灵，进行顺畅的交流，达到有效沟通 的目的
（四）满足对方需要
定关系性，同时与沟通者之间的掌控主动权有一定关系 （五）学习性 没有人天生就具备良好的沟通能力，更没有无法改变的事物，在 不断的学习和练习中获益，如在与他人的交谈中进行模仿、总结、练
习，可能是一句话、一种表达方式或是一个观点的交流都是学习
第五章 人际沟通
第一节 沟通概述
四、人际沟通的原则
（一）学会换位思考
第五章 人际沟通
第二节 人际沟通类型
三、非语言沟通
非语言沟通包含的内容非常丰富，包括我们的动作、姿态、表情、 眼神等。一项研究发现，在人际交往中，93%的信息是通过非语言方
式传递的
（一）静态语言
静态语言是指以空间环境、个人的服饰、姿态等一些处在相
对稳定状态下的非语言信息
第五章 人际沟通
第二节 人际沟通类型