二、多项选择题21.项目管理面临的挑战有(2 分)A.项目评价指标的确定B.项目风险识别与分析C.项目实施进度的估算D.项目资源配置答案：ABCD22.项目管理可以理解为(2 分)A.“项目+管理”的组合B.项目管理是根据项目的特征，运用管理的基本职能实现目标的系统管理过程C.项目管理是对连续性项目的管理D.项目管理的水平主要体现在通过项目的完成积累知识答案：AB23.下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）(2 分)A.生产分析，主要包括对产品质量、数量的完成情况分析B.劳动分析，主要包括对生产组织状况，出勤率及工时利用率等指标的分析C.原材料、燃料、动力分析，主要包括对原材料、能耗，设备运行情况，技术工艺流程分析D.成本分析，主要包括对产品总成本、单位产品成本和可比产品成本的分析答案：ABCD24.下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）(2 分)A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益答案：ABCD25.项目利益相关人包括(2 分)A.项目客户B.项目负责人C.供应商D.项目承担单位答案：ABCD26.下列属于项目风险管理的是（）(2 分)A.对风险进行识别B.对风险进行分析C.对风险的预防D.对风险进行监控答案：ABD27.项目范围定义包括(2 分)A.项目的提交物B.实现项目提交物的活动C.项目的预算经费D.项目的实施方案答案：AB28.项目时间管理中，需要完成（）工作(2 分)A.时间的定义B.资源的定义与分配C.日历的定义D.排程方式的确定答案：ABCD29.关于里程碑的表述正确的是(2 分)A.工期为0的活动B.常用于划分不同的阶段C.没有工期活动的标志D.在项目计划中需要专门设置答案：ABD30.项目约束包括(2 分)A.工期长短B.经费预算C.应遵循的标准D.法律制约答案：ABCD二、多项选择题21.班组长是基层管理者，不仅要自己在现场做事，更要协调组织员工开展工作；要掌握发展培养员工的策略和技巧；还要管理好上司，向上级争取资源完成班组任务。
下列关于管理的理解，正确的是（）考试、基础、中(2 分)A.管理职能包括：计划、组织、领导和控制，它们是相互独立的过程B.管理活动是一个循环往复、螺旋式上升的过程C.管理和领导的职能是不同的D.管理的实质就是使相关人员完全按照你的意愿做事答案：BC22.有效沟通的两个基本原则是（）(2 分)A.沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案：AC23.班组落实各项制度的关键是（）(2 分)A.班组长要率先垂范B.严格认真，不能有半点松懈C.公开公正，一视同仁D.制度管理要同情感管理相结合，提高制度执行的力度答案：ABCD24.下列说法能提升抗压能力的是（）(2 分)A.转变自己的消极想法B.把压力事件写下来并排序C.专注在资源上D.培养体育锻炼的习惯答案：ABCD25.情绪的特征包括(2 分)A.由某事件或物所引发B.主观感受C.生理变化D.行为表现答案：ABCD26.服务不同于有形产品的基本特征包括(2 分)A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案：ABCD27.我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。
下列关于应对过度爆发情绪的说法，正确的是（）(2 分)A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。
否则，只会让情绪升级B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪答案：AB28.打造班组团队文化，班组长应（）(2 分)A.消除不安全因素，给员工归属感B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C.建立员工教导培训计划D.充分尊重员工的合理意见与建议，并协助其实现答案：ABCD29.现代化企业的员工管理，主要包括（）(2 分)A.关心职工心理健康B.关心职业生涯发展C.关心职工生活D.关注各项制度政策的落实答案：ABCD30.生产经营型班组的班组成员应（）(2 分)A.接受安全生产教育和培训B.具备必要的安全生产知识C.熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程D.掌握本岗位的安全操作技能答案：ABCD二、多项选择题21.下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）(2 分)A..班长业务素养不够高，管理水平低B.班组成员无上进心，散漫、不作为C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气答案：ABCD22.常见的工期预算法有(2 分)A.单值估算法B.参数估算法C.单值估算+参数修正法D.三值估算法答案：ACD23.班组民主建设的内容，包括（）(2 分)A.切实完善班务公开、民主生活会、对话会等民主管理形式B.保障班组成员的知情权、参与权、监督权、教育培训、职业健康等权利C.维护女工特殊权益，保护职工工作积极性D.注重发挥班组员工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围答案：ABCD24.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）(2 分)A.厂房选址B.材料耗用C.劳动定额D.能源消耗答案：BCD25.现代企业制度的特征()(2 分)A.产权明晰B.权责明确C.政企分开D.管理科学答案：ABCD26.下列关于班组设备维修成本控制的说法，正确的是（）(2 分)A.班组应重视对设备可维修性的考察B. 班组成员应及时总结，掌握设备的磨损和故障规律C.正确处理维修费用和维修效果的关系D.应选择合适的设备维修方式答案：ABCD27.下列关于班组成本控制的说法，正确的是（）(2 分)A.确定班组目标成本。
目标成本是班组成本控制的标准，确定目标成本的方法有计划法、预算法、定额法B.班组成本核算。
记录料工费的详细耗费C.班组成本差异分析。
将实际成本与目标成本进行比较，发现差异并分析差异产生的原因，找出控制和降低成本的措施D.班组成本控制措施实施。
组织班组全体成员按要求实施成本控制或降低的措施，并做好相关记录，总结经验教训答案：ABCD28.关于里程碑的表述正确的是(2 分)A.工期为0的活动B.常用于划分不同的阶段C.没有工期活动的标志D.在项目计划中需要专门设置答案：ABD29.企业应建立健全班组长选拔使用制度，按照民主、竞争、择优的原则，推行公开竞选，执行个人自荐、民主推荐、民主选举、组织考核相结合的多渠道择优选拔制度，使选聘上来的班组长（）(2 分)A.敢抓敢管，善管会管B.能得到关键领导的器重C.有群众基础D.有较高威信答案：ACD30.项目时间管理中，需要完成（）工作(2 分)A.时间的定义B.资源的定义与分配C.日历的定义D.排程方式的确定答案：ABCD二、多项选择题21.班组长应具备（）(2 分)A.问题意识B.现场意识C.改善意识D.服务意识答案：ABCD22.面对沟通对象的异议，下列选项可能有效的是（）(2 分)A.解决问题B.表示理解C.安抚对方D.处理情绪答案：BCD23.要想使瓶颈得到完全利用，需要通过（）实现。
(2 分)A.减少瓶颈工序的调整准备时间和频率B.提高设备运行时间，如，实行午餐和工休连续工作制C.在瓶颈资源进入下一非瓶颈工序前设置质量检查站D.设置缓冲环节，使瓶颈资源不受非瓶颈资源生产率波动的影响答案：ABCD24.通常而言，下列选项有可能成为压力源的是（）中(2 分)A.工作B.个人C.生活D.环境答案：ABCD25.公众演讲前的充分准备应该做到（）(2 分)A.目标具体B.听众分析C.场景分析D.美化声音答案：ABC26.从企业的层面看质量管理，其作用主要包括(2 分)A.质量是企业竞争的核心要素B.质量是企业生存的前提和发展的保证C. 提高质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程D.质量管理在企业文化改造重组的层面上，也会产生深刻的影响，优良的质量文化是企业文化的宝贵财富答案：ABCD27.班组长对员工绩效考核的常见误区（）(2 分)A.仁慈倾向B.过于严格C.流于形式D.报复心理答案：ABCD28.下列选项属于心理健康五个方面的是(2 分)A.认知B.情绪C.意志D.行为答案：ABCD29.应对压力，我们有几个方面的资本可以应用（）(2 分)A.人力资本B.家庭资本C.社会资本D.心理资本答案：ABCD30.绩效管理的流程包括（）(2 分)A.计划B.实施C.监控D.评价答案：ABCD二、多项选择题21.项目管理过程应遵循的原则是(2 分)A.不同项目选择不同管理过程B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单答案：ABCD22.安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。
(2 分)A.编造B.篡改C.毁弃D.临时补充答案：ABC23.发生事故的基本因素是(2 分)A.人B.物C.环境D.安全管理答案：ABCD24.防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。
具体方法有(2 分)A.限制能量B.控制能量C.隔离能量D.缓解能量答案：ABCD25.下列属于项目风险管理的是（）(2 分)A.对风险进行识别B.对风险进行分析C.对风险的预防D.对风险进行监控答案：ABD26.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均____向负有_____监督管理职责的部门报告或者举报。
（）(2 分)A.有权B.无权C.技术D.安全生产答案：AD27.项目管理与一般管理的差异在于（ABC）模拟、基础、中(2 分)A.管理的对象不同B.管理的周期不同C.管理的目的不同答案：ABC28.项目的基本特征包括(2 分)A.重复性B.连续性C.组织性D.临时性答案：CD29.突发事故是由于引起的灾害性事件。
(2 分)A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.自然灾害D.地震答案：AB30.若发现有人触电时，下列说法正确的是（）(2 分)A.立即切断电源，使触电人脱离电源，并进行急救B.若在高空工作，抢救时必须注意防止高空坠落C.立即报告班长或上级，说明地点，请求组织救援队伍D. 立即电话拨打急救电话，请医院出动救援人员答案：AB二、多项选择题21.打造班组团队文化，班组长应（）(2 分)A.消除不安全因素，给员工归属感B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C.建立员工教导培训计划D.充分尊重员工的合理意见与建议，并协助其实现答案：ABCD22.班组落实各项制度的关键是（）(2 分)A.班组长要率先垂范B.严格认真，不能有半点松懈C.公开公正，一视同仁D.制度管理要同情感管理相结合，提高制度执行的力度答案：ABCD23.下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）(2 分)A.减少拖延成本B.减少管理失误成本C.降低隐性成本D.对企业管理进行流程再造答案：ABC24.现代企业制度的特征()(2 分)A.产权明晰B.权责明确C.政企分开D.管理科学答案：ABCD25.班组长是基层管理者，不仅要自己在现场做事，更要协调组织员工开展工作；要掌握发展培养员工的策略和技巧；还要管理好上司，向上级争取资源完成班组任务。