存能力。 （4）不断提高企业的经济效益。 （5）最大限度地减少重复性验证，节约大量费用。
（6）保证企业管理与服务的稳定，并提高管理水平 和服务质量。
（7）有利于增强员工素质，管理上以法制（即制度 化、规范化和法制化）代替人治。
（8）可以引导客户选择质量可靠的企业。
（9）实现与国际惯例接轨，参与国际竞争，增强企 业扩张能力。
承包商要根据这两个模式编制“质量保证手册”， 并有效实施。
到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会） 首先开展了单独的质量保证体系的认证业务，使质量保证 活动由第二方审核发展到第三方认证，从而推动了质量保 证活动的迅速发展。
通过三年的实践，在1979年，BSI向ISO提交了一项建议。 ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的 “质量保证工作组”的基础上成立“质量保证委员会”。 1980年，ISO正式批准成立了“质量保证技术委员会” （即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000 族”标准的诞生。
雏型：1959年，美国国防部向下属军工供应 企业提出了质量保证要求，要求承包商：
“应制定和保持与其经营管理、规程相一致的有 效的和经济的质量保证体系”；“应在实现合同 要求的所有领域和过程（例如：设计、制造、加 工、装配、检验、试验、维护、储存和安装）中 充分保证质量”，并对质量保证体系规定了两种 统一的模式：军标MIL-Q-9858A《质量大纲要求》 和军标MIL-I-45208《检验系采用、发布ISO9000 四项系列标准，并于2002年6月30日正式实施。 标准代号为：
GB/T19000：2000 GB/T19001：2000 GB/T19004：2000 GB/TISO19011：2000
第二部分
ISO 简 介
1．ISO/TC176
1979年， ISO成立了第176技术委员会（称为： ISO中第176个技术委员会），因而写作 ISO/TC176，它的全称是“品质保证技术委员 会”。 1987年，又更名为“质量管理和质量保 证技术委员会”。
其职责是：专门负责制定质量管理和质量保证 标准。
其目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000 族标准”，并认为“提高组织的运作能力的是 有效的方法”。
2．什么是ISO？
ISO是“国际标准化组织”（International Organization for Standardization）的英文缩 写，该组织是世界上最大的国际标准化组织。
宗旨：“在世界上促进标准化及其相关活动的发 展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科 学、技术和经济领域开展合作。”
1947年2月23日成立于英国，总部设在瑞士的日 内瓦。
ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。英 國 28.2%, 歐洲 30.3%, 亞洲 19.4% 。
3．什么是ISO9000族？
《质量管理和质量保证标准──选择和使用指南》
③ ISO9001:1987 《质量体系──设计、开发、生产、
安装和服务的质量保证模式》
④ ISO9002:1987
《质量体系──生产、安装和服务的质量保证模》
⑤ ISO9003:1987
《质量体系──最终检验和试验的质量保证模式》
⑥ ISO9004:1987《质量管理和质量体系要素──指南》
（三） 2000版: 彻底修改后，标准为4项
ISO9000:2000 《质量管理体系──基础和术语》¨¨①
ISO9001:2000 《质量管理体系──要求》¨¨¨¨¨②
ISO9004:2000 《质量管理体系──业绩改进指南》¨¨③
ISO19011:2001 《质量管理体系和环境管理体系审核指南》¨④
二、ISO9000标准的产生和应用
ISO是国际标准化组织。
ISO9000系列标准适用于各种组织的管理和运作， 能够满足多个行业标准的需求和利益。
潮流與趨勢。
買方要求。 1987年—2002年：
全球40多万家企业通过ISO认证，100多个 国家和 地区采用了ISO9000标准。 我国共有25657家企业获得质量认证。
简而言之
ISO 9001 幫助我們
國際化 標準化 文件化
三、ISO9000:2000系列标准的形成
1990年ISO/TC176决定分两阶段修改。一是局部 技术性修改，即对1987版文件修改，形成1994 版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形 成2000版。
从1987年起 1994年 2000年12月15日， ISO9000族标准发布了四项国际标准，即： ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004： 2000、ISO19011：2000
ISO9000基础知识 ——应知部份
内容纲要
第一部分 概 述
第二部分 简介
第三部分 术语和定义
第四部分 构成
第一部分
ISO 概 述
一、企业实施ISO9000的意义？
（1）帮助企业建立科学有效的质量体系，并通过体 系的持续改进不断满足客户的需求。
（2）为企业和管理者带来更多、更高的市场信誉。 （3）有助于提高企业在市场经济中的竞争能力和生
4．什么是认证？
“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件 的行动。
ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是： “由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的 产品或服务符合特定标准或规范性文件的活 动。”
分类：产品质量认证和质量管理体系认证。
（※）质量管理体系认证
由西方的质量保证活动发展起来的 。
是指“由ISO/TC176制定的所有国际标准”。
ISO9000族是ISO/TC 176在修订1994版ISO9000 时提出的概念。
“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的 统称。
（一）87版: 发布了6项国际标准
① ISO8402:1986 《质量管理和质量保证──术语》
② ISO9000:1987
（二）94版: 局部性修改，标准仍为6项
ISO8402:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨① ISO9000-1:1994¨¨¨¨¨¨¨¨② ISO9001:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨③ ISO9002:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨④ ISO9003:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨⑤ ISO9004-1:1994¨¨¨¨¨¨¨¨⑥