谢
谢
学
管 工
注
作
意
A
流
N D
事
师
程
项
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学管师的接档工作
注意事项
不挑学生
对于分配到的学生无条件地接 受，不要挑肥拣瘦
了解学生
包括：学校、年级、成绩、学 习状态、动力、目标、生活环 境、性格特征、辅导历史、辅 导科目、辅导频率、课时量、 课时完成时间等
核对合同
对缴费总数，对应年级和辅导 期限和周课时进行核对，发现 不符，及时和咨询师沟通解决
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阶段测试
执行跟踪
关注学生在校期间的月考、期中和期 末考，及时收集试卷和登记分数，可 根据学生情况，督促老师出试卷给学 生测试并做好分析
根据学生测试情况，做好是否要开家 长会的准备
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添加标题
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和老师及时沟通，了解学生的学习状 况，把学生分类，进行预备工作
对学生进步的及时表扬，可准备一些 小奖励，也可粘贴光荣榜，让学生有 成绩感，让家长看到孩子的进步
导
学管师要不断学习， 了解中小学生心理特 征、人生规划、习惯 养成、亲子关系等教 育学、心理学、管理
学等知识。
关注学生成长每一天
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确保学生在机构 的安全，尤其晚 自习之后，要求 学生登记，对不 放心的学生，要
电话确保到家
给学生人生目标 及规划的指导
协助教师激发学 生的学习兴趣和 动力，给予学生 学习方法的指导
提醒家长 上课时间
尽量与咨询 师一起接待
禁止家长听课， 如果几个家
一会影响教室秩 长同时接待，
序，二会影响学 合理安排，
生听课
不要冷落其一
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第一次课后回访
过程
第一节课结束前5分钟，在教师门外等学生出来，询问上课是否满意，了解教师讲课 风格、方法、效果的评价，进行满意度调查，如家长在场，孩子不方便透露，可以 给孩子时间，务必当天电访
注意事项
当通知的上课时间家长提出困难 时，要协调好，如果家长说和之 前说的不符，不能说是咨询师记 错或理解错，要安抚家长，让家 长不要着急，想尽办法更正
当约定的第一次上课时间，安排 的师资出现困难时，要注意和家 长的沟通技巧，争取时间解决
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签约时确定的上课时间不最好不 要轻易改变，避免家长的不信任
关注学生成长每一天
对学生在学习过程中出现的心理动 向、成绩变化、习惯的养成等问题， 要与科任老师和咨询师做细节分析， 在下次课前通报家长，提出教育建 议，也要与学生交流，做下一步重
点观察和反馈
给每个学生建立 档案，每一点进 步及变化都有详 细的记录，并及
时反馈给生 情绪变化及心理 状态，尤其青春 期的学生，要经 常交流，及时开
解决疑虑
家长对师资提出问题时，一 定要坚定老师是完全没问题 的让家长放心
告知家长，从此刻起，孩子 的学习管理由你负责，家长 有什么情况可以及时与你沟 通，你也会经常主动联系家 长沟通孩子的情况，目的都 是为了孩子，把自己的联系 方式，微信告诉家长，通知 家长学生的首课时间、地点 和科目，提醒要带的资料， 约下次打电话的时间
电话回访目的
由学管老师再次 询问家长的建议
或者其他想法
如有问题要及时和 老师及上级反映
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陪读的安排
注意事项
学生上完课之后，到陪读教室学习，但陪读的老师不是自己的科任老师时，要
介
进行郑重其事的介绍，加强对老师的信任。
绍
老
师
跟
踪
第一次陪读，务必将孩子的作业保质保量地完成，学管要及时的监督和检查，
记
对于反馈方面，可以拍学生认真做作业，积极问老师问题和作业练习的册子的
对教师本人不满意且无法调整，要 及时做好换老师的准备，确保再次 匹配，与学生个性特征相适应的老 师，很快得到学生喜欢
其他不满
如果是对其他方面不满意，或者家 长直接提出退单，则了解不满的真 正原因，以及做好组团挽单的准备
电话回访步骤
转由学科老师进 行反馈和评价
做好电话回访登 记表
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学管接通电话， 询问家长孩子上 课情况了解和满 意度，告知此次
确定学生回到家后，向学生家长 理解学生的反馈情况，注意家长 的态度，老师向家长反馈对学生 的评价，尤其是积极的方面
学生走后，向科任老师了解学生 的上课情况，包括师生沟通情况、 学生配合情况、学习意愿、学习 能力、学科水平及前期咨询时没 有了解到的东西
三种特殊情况
可调整不满 全盘否定
对老师教学方式、内容、风格等不 满意，要对学生和家长适当的引导， 尽量不要调整老师，告知老师需要 调整的地方
了解家长
包括：喜恶、教育观念、性格 特点、从事的职业、联系方式 等
注意事项
若承诺过度，需要在五方会议上进行协商，出对策， 家长要求过高，可和家长进行分析商榷
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问咨询师家长的要求（包括：老师、上课时间、成绩 保障、作业等）和谈单过程中的所有承诺，对于的记 录下来，按要求和承诺完成
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排课工作
注意事项
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作业
三部曲
布置 检查 反映
老师布置的，学校布置的，学 管老师另外安排的
能自己帮助学生检查就检查， 不行就要学科老师检查，但时 间不宜太长，免得影响老师上 课
及时向家长反馈学生作业完成 情况，实事求是的反馈，需要 家长监督时，要及时提出
添加标题
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对于只交定金和部分金额的学生， 尾款要及时追回
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第一次课前接待
主要工作
介绍 自己 给学
生
带学 生熟 悉环
境
介绍 老师 给学
生
讲解 学生 手册
跟家 长沟
通
注意事项
熟悉资料 准备接待
家长不立刻 咨询师介绍学管 走，可根据 和家长短暂交流 时间和需要 ，建立信任和感情 进一步交流
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合理排课
根据学生的空闲时间、家长的 要求、学生的掌握情况和承受 能力、补习次数和科目数去综 合排课
一式三份
课表要一份给到老师，一份给 到家长，一份给学生
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第一次课前回访
目的
通知关联
介绍自己
告知你角色的作用，包括你 的工作内容，身份和职责， 和家长建立初步的情感
主动引导
从孩子的特点谈到孩子的学 习，了解孩子在家的学习习 惯等，想办法和家长聊起来
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让学生在机构学 习期间养成一个 好习惯或改变一
个坏习惯
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续费方案的制定
注意事项
准备好老师下一阶段的辅导方案，准备好学生的成长 资料，准备好报读方案的收费明细等。
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距离学生结课3周前必须出台可行的续费方案，2周前 执行
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转介绍工作
假如您对我们的工作满意，请告诉您身边的人，谢谢您对机构的支持
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注意事项
根据家长的要求及学生的情况，要 求老师布置作业，学管也可根据学 生情况布置一些背诵、默写类的作 业
作业要适量、典型、有巩固知识的 针对性
要督促并检查好学生完成作业，将 作业情况及时和家长沟通，做好表 扬与批评的根据。
每次回访都要详细记录
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回访一些孩子近期的学习情况，孩子的行 为习性，沟通如何协助调整孩子的学习状 态，都是有效回访。回访不是为了打电话， 是为了解决问题，完成一个目的
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制定学生学习方案
要求
老师
学管师需要通知老师做好辅导方案、 测试和试卷分析报告，并告知家长 会的时间
学管师
根据学生情况再制定一些学习习惯养成的 方案和自习背诵的内容，要求一式两份对 于方案，一份留档，一份给家长带回
录
照片反馈到微信。
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定期回访
回访形式
面访 电访 微信
家访
注意事项
回访频率可根据学生分类，学生比较稳 定可以少回访，学生不太稳定要多回访
一周多次课的学生，要多回访，抓住机 会多沟通，一旦关心少了，孩子成绩不 理想，就会说我们发现不了问题，如何 体现个性化
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如果孩子一周一次课，自习也没有，那就 要把风险告诉家长，做好扩频的准备，如 果实在加不了课，要降低家长的期望值