关键工艺变量
相关矩阵
技
术
特
屋顶
性
竞
天花板
争
分
顾
析
右墙 左墙
客
室内
需
求 地板
设计质量
地下室
关 系
矩
竞争的技术能力评估 阵
质量屋
相关矩阵
质量屋
策划质量
策划质量 右墙
左墙
技 术 特 性
顾 客 需 求
设计质量
屋顶
竞
天花板
争
分
析
室内
地板地下室Fra bibliotek关 系矩
竞争的技术能力评估 阵
屋顶
技术特性
顾
竞
客 需
关系矩阵
争 分
主要流程
客 户
质量之
需屋
求 ＃1
项 目
质量之
要屋
求 ＃2
关键项目要求
主要任务
主
要
流 质量之
程
屋
步
骤 ＃3
主要流程步骤
主要任务
质量屋
项目要素
客 户
质量之
需屋
求 ＃1
功能要素
功 能
质量之
要屋
求 ＃2
关键功能要求
关键组件特征
生产要素
组 件
质量之
特
屋
征 ＃3
产品领域应用
工艺要素
生 产
质量之
流
屋
程 ＃4
关键生产流程
↑
如
何 达 到
◎
×
※
↑↓↑↓↓
3◎
4
◎○◎
△
5
◎◎
△
2
△
◎
4◎
◎
2
◎
1
ABCDE F
必
千 瓦
小 时
小 时
年
费 用
小 时
须
//
/
达
年年
千
到
瓦
63 38 57 99 36 27
外观 总共修理维持时间 燃油消耗率 部件周期寿命 总共被迫停用时间 总共可运转时间 千瓦数
◎强烈正相关 ○正相关 ×负相关 ※强烈负相关
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1820.1 1.1808:3908:39 :4908:3 9:49No v-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月1 8日星 期三8时 39分49 秒Wed nesday , November 18, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.18 2020年 11月18 日星期 三8时3 9分49 秒20.11. 18
关系 ◎强烈－9 ○适中－3 △微弱－1
例：防盗报警系统
质量要素~
用户的质量 要求之间是 否有关系？ 什么关系？
各质量要素之间是否有相关关系
通过市场对本企业、竞争对手企
业的评价确定本企业新产品计划Q
水平、提高率、要求Q的相对重要
×○
程度、计划要求Q的相对权重
×
市场评价
策划质量
质量要素
12 34 5 6 7 8 本
多层用户 质量要求展开表
质量要素展开表 服务业务展开表
用途展开表 质量要素展开表
§3 质量表（质量屋）
质量屋 (Ｔhe House of Quality) 的概念 由美国学者 J. R. Hauser和 Don Clausing 在1988年提出。 一系列瀑布式的分解工具。
质
量 屋
项目要求
服务领域应用
谢谢大家！
§1 QFD (质量机能展开)
一、质量机能展开的起源与发展 二、质量机能展开的特点 三、质量机能展开的定义 四、质量机能展开的基本构成 五、质量机能展开的实质
§1 QFD (质量机能展开)
一、质量机能展开的起源与发展： [日]1966 （三菱重工神户造船厂） -------可靠性------质量表雏形 [日]1978（水野滋、赤尾洋二） 《质量机能展开》
2 故障低
◎
3 发现快
○ ◎◎
4 维修快
○
◎
5 寿命长
△
○
6 消耗少
◎
7 价廉
○○ ○○ ○ ◎
△3
本企业产品 3
本企业新产品 6
企业Y1产品 4 企业Y2产品 4
设计质量 30 2K 3Y 99 36 500 10W OK
4
3
4
4/3 △
m~i= z' u s
5.3 10.7
49.2
质量屋——思路
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午8时39 分20.1 1.1808:39November 18, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 8日星 期三8时 39分49 秒08:3 9:4918 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时39分 49秒上 午8时3 9分08:39:4920 .11.18
§1 QFD (质量机能展开)
四、质量机能展开的基本构成
质量需求展开
综合的质量展开
技术展开 可靠性展开
质量机能展开
质量成本展开
狭义的质量机能展开 业务职能展开
§1 QFD (质量机能展开)
五、质量机能展开的实质
用户需求角度 市场语言
企业设计角度 技术语言
§1 QFD (质量机能展开)
将用户的要求变换成代用特性， 确定产品的设计质量，
1、 用户质量要求——转化——2 2、企业生产质量要素 3、关系（屋顶\房间内） 4、将本企业现有产品与竞争企业产品
从Q要求方面进行市场评价 5、从而确定企业新产品计划质量的依Q要求权重和市场竞争
力来看的重要度（绝对权重 ～相对权重）
6、将市场要求质量的重要度用数学的方法 转化为对应各质量要素的重要度（绝对权重 ～相对权重）
市场上顾客的需求语言
企业的设计生产d技术语言
左墙表示——营销部门
房间——营销部门、技术部门
团
右墙表示——信息情报部门
房顶表示——技术部门
队
天花板表示——技术部门
建
地板表示——技术部门
屋
地下室表示——信息情报部门
技术部门
方向 越多越好 越少越好 固定量
需要什么
最大功率输出 随时使用保障 稳定 部件寿命长 效率高 可维持 容易找出故障
然后经过各功能部件的质量， 进而至各个部分的质量和工序要素，
对其中的关系进行系统地展开。
国际质量科学院院士、
QFD理论创始人、 国际QFD组织（ICQFD）主席
——赤尾洋二
前日本质量管理学会会长
§2 QFD的作法
车轮 车身 发动 机 车座 车灯 油箱
温度
压力
锻
材质
造
面积
形状
一、QFD规范化流程
产品质量要素
上海通用召回部分君威2.0 （2002/12~2004/9）
耐克在中国召回1000~2000双儿童鞋 （2004/6~2004/8）
第八 章
质量机能展开
第六章 质量机能展开
§1 QFD(质量机能展开)简介 (quality Function Deployment )
§2 QFD的作法(流程) §3 质量屋(The House of Quality)
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.18 20.11.1 808:39:4908:3 9:49No vember 18, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月18日 上午8时 39分20 .11.182 0.11.18
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月18日 星期三 上午8时 39分49 秒08:3 9:4920. 11.18
§1 QFD (质量机能展开)
二、质量机能展开的特点：
１、是一种顾客驱动的产品开发方法； ２、是一种协调各职能部门工作的方法； ３、是一种质量保证方法； ４、是一种使产品以最快的速度、
最低的成本和最优的质量 占领市场的方法。
§1 QFD (质量机能展开)
三、质量机能展开的定义——
用比较清晰的图表法，把复杂的关系 系统地表达出来，使人们易于理解、 掌握，进行综合权衡分析，提供方案 选定的决策依据。
求
析
设计质量
技术评估
策划质量 竞争分析（市场角度）
质量特性
要 求 质 量
设计质量 竞争分析（技术角度）
左墙——用户（消费者）的需求质量； 天花板——质量要素； 房间——关系矩阵； 房顶——相关矩阵； 地板——质量要素的指标（设计质量） 右墙——竞争能力评估及质量计划； 地下室——竞争的技术能力评估。 两层
（市场要求质量重要度房间内关系矩阵）; 7、分析新产品各质量要素与其它企业同类产品设计质量
的比较状况，判断本企业新产品（设计Q）在市场上的 技术竞争能力。
8、最终确定具体设计质量参数（值）。
QFD 质量屋 左墙表示 右墙表示 房顶表示 天花板表示 地板表示 地下室表示
结 小
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1820 .11.18 Wednes day , November 18, 2020
反 映 时 间
故 障 率
使机 用内 寿自 命检
维 修 性
成 本
消 耗 电 能
美 学 功 能
企 业Z 产 品
要求质量 wi
本水销 企业 企业 企 平 售 YI Y2 业 提u 重 产 产 新Z’ 高 点 品品产率s
品