福特公司再造后的付款流程
采购部 财务会计部 供货商 验收部
定购
定购单
货物
签约发货Leabharlann 验收定货 款
单 数 据
审核付款 提
示
入 库
中央数据库
数 据
验 货
增加一个中央 数据库，验收 部直接根据订 单数据验收入 库，不符合订 单规格、品种、 数量的拒绝接 收。
中央数据库收 到验收入库数 据后自动提示 财务部付款。
变革后的效果
▪ 业务流程重组后，应付账款部门不再需要 发票，需要核实的数据项减少为三项：零 部件名称、数量和供应商代码，采购部门 和仓库分别将采购订单和收货确认信息输 入到计算机系统后，由计算机进行电子数 据匹配。最后结果是：应付账款部门的员 工由500 人减少到125人，减少了75%， 而不是原计划的20%， 效率大增。
流程化管理模式 与职能管理模式的区别
职能管理关注的重点是控制，流程管理关注的重 点是目标
职能管理一般缺少时间标准 ，流程管理则相反 职能管理的变革可能出于各种原因 ，流程管理变
革的前提是效率的提高和结果的优化
职能管理中部门是相对独立的，流程管理中所有 的部门或岗位都是流程的一部分
职能管理中企业高层领导协调不同部门的行动以 达到同步，而在流程管理这种协调将很少
✓ M.Hammer 对BPR（Business Process Reengineering）的定义：BPR是对企业业务 流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计， 以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素 上（如成本、质量、服务和速度）取得显著 改善。
✓ T.H.Davenport把BPR定义为组织内或组织间 工作流或各种业务流程的分析与重新设计。
职能m
流程2
流程n
信息技术
图14-5 BPR的企业组织结构示意图
流程化管理模式的特点
突出流程，强调以流程为导向的组织模式 重组
反向，既从结果入手，倒推其过程 注重过程效率，时间是其关注的重要对象 所有的业务、管理活动都视为一个流程，
注重其连续性 强调重新思考流程的目的 强调运用信息工具的重要性
企业业务流程重构的原则
以企业目标为导向调整组织结构 让执行工作者有决策的权力 取得高层领导的参与和支持 选择适当的流程进行重组 建立通畅的交流渠道
销售经理
总经理
制造部经理
财务部经理
用户 需求
订单 落实
：采用了计算机管理的部门
图14-2 传统企业采用计算机管理后的“金字塔”型组织结构
14.2 BPR的基本内涵
BPR的提出
企业业务流程重构（Business Process Reengineering 或Business Process Redesign，简称BPR）由美国学 者M.Hammer教授于1990年在Harvard Business Review上发表“Reengineering Work:Don’t Automate Obliterate”一文时首次提出的。
流程再造的简单例子—变革前
哪一條隊比 較短？
变革后的流程
• 多服务点、单一队伍 • 每一服务点，多种服务
福特汽車公司的应付帳款处理流程（旧）
采购
采购订单
供货商
订单副本
验收
货物
应付帐款管理
验货单
发票
付款
*Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993
福特公司的传统付款流程
采购部 财务会计部 供货方 验收部
定购
定购单
货物
签约发货
验收
定
单 副 本
货 发
款 票
审核付款
验 货 单
福特汽車公司的应付帳款处理流程（新）
采购
采购订单
供货商
采购订单
验收 验货入库数据
货物
中央数据库
应付帐款管理
付款
付款流程再造之后，福特公司北美公司财务会计部职员从 500 人减少到125人。效率提高了近80%。
利用计算机和信息技术建立管理信息系统 （MIS），试图通过采用计算机技术提高企业的 管理效率。这样的组织设计对业务流程没有产生 根本性影响，因为它没有触及到业务流程的变化， 只是传统业务流程的计算机化而已，如图14-2所 示。
销售经理
总经理
制造部经理
财务部经理
用户 需求
订单 落实
图14-1 传统企业典型的“金字塔”型组织结 构
第十四章 企业业务流程重构
14.1 传统企业的组织结构与业务流程特征 14.2 BPR的基本内涵 14.3 企业组织与业务流程
14.1 传统企业的组织结构与业务流程特征
现行企业的组织机构大都是基于职能部门专业化 模式。
为了能保持对专业化分工后的职能部门进行有效 管理、协调和控制，企业的组织是按等级制构成 的，其典型的组织结构如图14-1所示。
按合同收购 服装出口
再造后节省仓储费用，退货率降低，质量提高，双方风险共担。
基于BPR的企业组织结构
基于BPR的企业组织应包括以下几个方面 的内容 ：
✓ 企业应是流程型组织 ✓ 流程经理的作用 ✓ 职能部门也应存在 ✓ 人力资源部门的重要性 ✓ 现代信息技术的支持作用
企业战略决策层
流程1 人 力 职能1 资 源
三年后，哈默与钱皮教授合著，出版了《企业再造》 （Reengineering the Corporation）一书。该书的 问世引起世界学术界和企业界的广泛重视，并使 BPR成为近十年企业管理研究和实践的热点。
BPR的概念
关于BPR，尽管有许多观点，但有一点是共 同的，即“流程”和“变革”的观点。
流程再造的关键
对规则、制度、假设的根本性反思：流程再造表 面上看是过程、活动的改变，实质上是对原有运 行规则的反省。 • 某服装进出口公司的业务流程再造：
购进面料
发工厂生产
收购服装
出口
由于服装的规格、品种、式样多，每笔合同有节余导致库存积压 面料达到6000万元。
公司与生产厂 订合同
生产厂 自行购布
企业管理模式转变的重大意义
企业面临前所未有的挑战，仅做局部的变 更或应对是无济于事的，唯一的办法是全 面的管理更新。
企业电子化的需求 巨大的经济效益
14.3 企业组织与业务流程
业务流程重构的类型
功能内的BPR 功能间的BPR 组织间的BPR
业务流程重构的几个问题
从整体上把握工作流程重新设计 确定首要的企业流程重构的项目 分析和评价现行作业流程 选择合适的信息技术手段 设计和建立作业流程的原型系统 取得合作伙伴的支持和配合