22
4
原因不明
18
小计
129
Page 6
排列图（柏拉图）
质量管理学
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步骤
1、收集一定期间的数据 2、分层 3、调整与计算
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排列图（柏拉图）
质量管理学
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方法 :频数从大到小排列;计算累计频数与累 计频率
序号
1 2 3 4 小计
故障原因
早期故障 操作失误 耗损故障 原因不明
质量管理学
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质量管理的系统工具 ——老七种工具
工具——分析、解决问题的手段
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工具应用基础
质量管理学
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一、数据
数据的含义与搜集要求
数据的种类 计量值数据、计数值数据、评比值 数据
数据的特性 波动性——公差 规律性——不同分布
数据整理
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工具应用基础
质量管理学
Page 21
直方图
各种直方图 与公差相比
B
T
T
B
质量管理学
Quality
T B
Page 22
直方图
各种直方图形（续）
质量管理学
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折齿形
Page 23
陡壁形
孤岛形
直方图 二、制作步骤
统计学方法
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例现：从某加零工件过的程质中量随要机求抽5取0+100.000件00.0，35m测m得， 100个数据，管理人员根据这些数据做 出直方图进行分析。
排列图（柏拉图） 画法
质量管理学
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Page 10
故障次数
120 100 80 60 40
20 0 1
累计频率% 100
86
C 69
B
A
41.9
2
3
4 故障原因
排列图（柏拉图）
质量管理学
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三、应用
影响服 等候 务质量 时间 的因素 长
意见数 78
做活 粗糙 54
服务 态度 差
试画出缺陷原因的排列图。
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排列图（柏拉图）
做题步骤 见下表：
缺陷项目 偏心
硬度不够 不清洁
粘合不好 其它缺陷
合计
频数
320 180 60 25 15 600
频率% 53.33 30.00 10.00 4.17 2.50
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累计频数
320 500 560 585 600
故障次数 累计 累计 (频数) 频数 频率(%)
54
54 41.9
35
89
69.0
22
111 86.0
18
129 100
129
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排列图（柏拉图）
质量管理学
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步骤（续）
4、画左侧纵坐标与横坐标 5、画右侧纵坐标 6、找出ABC三类因素 7、针对A类因素提出解决问题的措施
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直方图
质量管理学
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步骤如下：
步骤一： 收集数据50个以上，记作N。 本例：N=100
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直方图
步骤二：定组数记作K 参考数据表：
四、优点
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因果图
质量管理学
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作业
对你所熟悉的实体质量问题画因果图进行分析， 并针对主要问题提出解决问题的措施。
Page 19
直方图
一、含义 1、基本图形 频数
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T B
Page 20
质量特性值
直方图
质量管理学
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2、分析
与公差对比分析质量特性的符合性(几种不 同的类型见后)(原则：3 法则） 分析X与 分析直方图的形状（见后）
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二、语言资料 数据与语言资料搜集的方法
市场调查、BS法、德尔菲等
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排列图（柏拉图）
质量管理学
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一、概念 1、基本图形
频 数 （ 个 数
频
率
累
C
计
%
）
B
A
1
23 4
5
影响问题的各种因素
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排列图（柏拉图）
质量管理学
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2、来源（80/20原则） ——19世纪由意大利经济学家巴累特提出
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直方图
质量管理学
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100个数据
单位：0.001mm
23 19 26 11 20 11 17 16 14 16 22 20 7 10 15 14 7 19 9 18 16 17 14 17 17 24 20 16 27 15 21 14 20 16 15 9 14 8 16 14 14 17 13 9 20 21 8 14 19 19 0 6 9 10 14 16 13 8 18 19 20 16 11 19 16 27 16 22 16 17 19 9 11 13 19 13 8 5 14 13 27 17 14 17 16 5 17 13 20 8 27 3 12 20 13 25 16 13 29 10
累计频率% 53.33 83.33 93.33 97.50 100
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排列图（柏拉图）
质量管理学
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累计频数
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600
500
400
B
300
200 A
100
偏心 硬度 不清洁 粘合
不够Βιβλιοθήκη 不好累计频率%100
93.33
C
83.33
53.33
其他 缺陷项目 缺陷
排列图（柏拉图）
财富累计%
巴累特曲线图
100 90
80
Page 5
20 50
100 人口累计%
排列图（柏拉图） 二、制作步骤
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例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障 情况进行了一个月的调查，共出现故障 129次，用分层法整理得出下表。
序号 1
故障原因 早期故障
故障次数 54
2
操作失误
35
3
耗损故障
在55ºC—60ºC之间。
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因果图
一、概念 二、制作步骤
应注意的问题
料 机人
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物法 环
质量管理学
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问题
因果图
质量管理学
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三、实践应用
1、分析一道菜为什么难吃? 2、分析烟丝含水率超标? 3、分析某一旅行社服务质量状况? 4、分析四级外语为什么不过?
44
卫生 不好 42
洗头 水冷 热不 均
54
清理 不认
真
14
其它 4
合计 290
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排列图（柏拉图）
质量管理学
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例题
某乒乓球厂检查了一批产品,其中有600个有缺 陷.根据缺陷的不同进行分层,结果是: 偏心：320个 粘合不好的有:25个 硬度不够：180个 不清洁:60个 其它缺陷:15个
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制作排列图应注意的问题
调整,图型,技巧,A类问题,关键的关键.
四、优点
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排列图（柏拉图）
质量管理学
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思考
排列图在管理的其它领域的应用。 用数据说话，用图形说话。
如何？ 了解每个班的学习状况 8了.0解0-某0.0员5，工8上.0班0+准0.0时0 情况，公差要求： 了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求温度