领导艺术与方法
引子案例: 刘力经理的当官情结困惑
1.刘力面临这些问题的原因是什么?
2.刘力该如何面对这些问题?
3.刘力需要得到什么帮助?
第一章理想领导者所需具备的特质
引子游戏: 齐放竹竿游戏--成功领导者的素质要素
如何做一名合格的领导者图示
一.领导的构成要素及领导效能1、有效领导的构成要素
2、领导效能的支柱模型
二.领导权力与领导能力
1.领导权力
2.领导权力不等于领导能力
3.领导能力
案例讨论: 冯经理做企业领导的故事
三.现代企业领导者的总体素质要求
1.品德端正
2.知识和经验丰富—大树逻辑
3.身心健康
四.企业领导者对待人才应有的态度
1) 爱才之心案例
2) 识才之眼案例
3) 求才之渴案例
4) 用才之能案例
5) 容才之量案例
小组讨论: 对领导如何对待人才发表几点感想。

案例研究: 希尔顿的用人之道
第二章领导风格与领导思维方法
一.领导风格类型
1•集权型
2•参与型
3•宽容型
4•权变型
权变理论的意义
二.情景领导风格
引言: 风靡世界的情境领导
1.关系行为
2.任务行为
3.四种领导模式S1—S4
案例讨论: 刘经理的情景领导
三.领导工作的思维方法
1.系统论方法: 注重结构, 注重层次
案例: 蒋介石的教训总结
案例: 史玉柱的教训总结
案例: 张瑞敏—海尔的国际化
2.预见论方法: 审时度势
案例: 戴高乐将军的预见
案例: 孙中山先生的英明
3.弹性论方法: 利取最大, 害取最小
现实管理的特性
管理弹性分类
案例: 德隆集团的倒闭
4.竞争论方法: 提高市场驾驭能力
案例: 长虹彩电的危机
案例: 波特评中国企业进军世界500强对手意识和竞争意识
竞争对手分析与产业预测
案例: 珠海格力空调不降价
竞争分析中的博弈论
案例1: 顶牛博弈
案例2: 智猪博弈
案例3: 囚徒博弈
5.蓝海论方法: 提高市场判断能力
”红海战略”与”蓝海战略”的比较
案例: 郭德刚的相声为什么红?
案例: 三星和索尼产值的巨大落差, 三星收购索尼?
案例分析: ”谭木匠”的传说
蓝海战略的两项工具
案例: 美国黄尾葡萄酒品牌的崛起
第三章经过有效沟通加强领导艺术
一.领导者要注意对部下进行有效沟通
沟通对于领导者来说更具有三大特殊意义
案例: 毛泽东善于和群众沟通
案例: 某经理人内向, 不善与部下沟通
二.遵从有效沟通的六特性
1.双向性
沟通游戏: 闭眼撕纸
2.明确性
3.谈行为不谈个性
案例: 某经理人批评员工
4.积极聆听
现场测试: 聆听的能力
聆听的技巧
5.善于提问, 不要质问
游戏: 黑板猜字
6.善用非语言沟通
三.有效沟通与情商
案例: 钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例: 《财经时报》记者对张锡民的采访四.应当克服的痼癖与习惯
案例: 一位著名散文家的精彩描述
案例: 富兰克林的著名自述
五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合
六.责备部属的技巧
七.如何赢得部属的忠心
八.如何处理好员工的抱怨?
1.员工抱怨的主要内容
2.员工抱怨的特点
3.正确处理员工的抱怨
1).乐于接受抱怨
2).尽量了解起因, 任何抱怨都有原因。

3).平等沟通
4).处理果断
5).就事论事, 尊重任何员工的抱怨。