多媒体
授课班级
授课时间
班级
12级汽学步骤
教 学 内 容
学生
活动
1、教学内容概述：
（1）购买决策概述
（2）消费者的购买决策过程
（3）消费者卷入与消费者购买行为型
2、教学过程设计
(1）介绍消费者决策和准备的一般过程，即包括识别问题、搜索信息、评估备选方案、选择、购买行为及购后评价；重点讲解内部搜索和外部过程中的重要影响因素，以及在备选方案过程中可能用到的决策理论。
了解消费者购买决策的评价标准及评价模式
重点难点及解决方法
1教学重点：信息搜集信息搜集途径对营销策略制定的影响
2教学难点：消费者选择产品的规则
3教学处理：通过理论讲授将知识点解释清楚后，横向介绍相关前沿学科理念的发展和实际的应用。
职业素质
培养手段
教学方法
1、多媒体教学法
2、多媒体教学法
3、常规教学
教学资源
(4)讲解消费者心理与行为的基本过程及对这些过程产生影响的相关因素。
(5)介绍消费者心理学的研究方法，既强调了三种研究观点（决策观点、体验观点、行为影响观点），也重点阐述了具体的研究方法。
授课题目
消费者购买行为类型
课 时
2
教学目标
掌握信息搜集途径对营销策略制定的影响
熟悉消费者采用什么样的评价标准对备选产品作出评价和运用何种规则从备选产品中作出选择
（1）消费者的知觉过程
（2）知觉的信息加工理论
（3）消费者对质量的知觉
（4）消费者对购买风险的知觉
2、教学过程设计
（1）简单介绍消费者注意心理的基本特点，重点说明在营销工作中可以用到的相关注意规律，也即我们如何呈现我们的营销目标才可以最大限度地引起受众的关注。
（2）简单介绍消费者感觉心理的基本特点，重点说明各种感觉及感觉的各个特征在营销工作中的应用。
授课题目
消费者购买决策
课 时
2
教学目标
掌握意识，尤其是自我与潜意识与消费者心理的关系
熟悉心理的基本概念、心理研究的原则和方法
了解生理因素与消费者心理学的关系
重点难点及解决方法
1、重点难点：马斯洛的需求层次理论，意识与消费者心理的关系
2、教学处理：举例说明对营销的指导意义
职业素质
培养手段
教学方法
1、启发式教学法
重点难点及解决方法
1、消费者行为研究的基本框架
2、消费者行为研究的意义
职业素质
培养手段
教学方法
1、启发式教学法
2、多媒体教学法
3、案例教学法
4、常规教学
教学资源
多媒体
授课班级
授课时间
班级
12级汽车技术服务与营销1、2
时间
教学反思
教学步骤
教 学 内 容
学生
活动
1、教学内容概述：
（1）什么是消费者行为学
2、多媒体教学法
3、案例教学法
4、常规教学
教学资源
多媒体
授课班级
授课时间
班级
12级汽车技术服务与营销1、2
时间
教学反思
教学步骤
教 学 内 容
学生
活动
1、教学内容概述：
（1）消费者的需要与动机
（2）早期动机理论
（3）现代动机理论
（4）购买动机的冲突与受挫
2、教学过程设计
（1）介绍人的心理的基本过程和相关概念，心理研究的原则和方法，理解心理与客观现实的关系，个体的心理过程和个性所包括的范畴。
（2）消费者行为学的理论框架
（3）消费者行为学的研究方法
2、学情分析
本课程是一门专业课，在课程体系中居于基础和核心的作用。通过这门课程的学习，对消费者行为学科历史发展的追溯、消费者行为学的基本架构的把握、营销理论发展前沿的追踪、消费者行为理论在中国的实践等等，有助于帮助学生夯实理论基础，激发学习兴趣和求知欲，对于汽车技术服务与营销学生来说，这门课是该专业学生后续专业课程的基础。
（3）简单介绍消费者知觉心理的基本特点，重点说明知觉组织的原理以及各种知觉（时间知觉、空间知觉）在营销工作中的应用。
（4）简单介绍消费者学习和经验积累过程，重点说明记忆的相关知识，以及在营销工程如何提高受众对传播信息的理解和记忆；也强调各种学习理论在营销工作中的应用。
（2）重点讲解意识与消费者心理的关系。尤其是自我意识的产生、发展，以及自我概念在营销中的重要意义，即消费者倾向于购买与自我概念相吻合的产品/品牌，这样的行为有助于人们形成对自我的认识，甚至借助这种消费行为来完成自己的角色定位。
（3）介绍潜意识研究在消费心理中的意义，因为很多研究得到的结果大部分是消费者有意识回答的结果，有时并不能反映真实情况，这时消费者心理的潜意识研究就显得格外重要。
（4）简要说明生理因素在消费者消费决策选择的过程中所起的影响作用。
授课题目
消费者的感觉
课 时
2
教学目标
掌握注意规律、感觉特性、知觉特性、记忆、学习规律在营销工作的应用。
熟悉消费者感觉、知觉、学习的基本特点
了解消费者注意的基本特点
重点难点及解决方法
1、重点难点：动机与营销策略的关系，知觉的三个阶段，对知觉理论的实际应用
2、教学处理：本章节内容和学生日常生活比较贴近，在整个教学环节通过引导学生将个人的消费经历和知识点联系，深化理解，积极开展课堂讨论。
职业素质
培养手段
教学方法
以讲授为主，结合案例讲解和课堂提问
教学资源
多媒体
授课班级
授课时间
班级
12级汽车技术服务与营销1、2
时间
教学反思
教学步骤
教 学 内 容
学生
活动
1、教学内容概述：
(2）详细讲解消费者决策的相关理论，包括消费者卷入理论，边际效用理论、风险知觉理论、认知决策学说；此外还介绍了当前决策研究的最新进展，即决策的前景理论。
(3）重点介绍消费者购买行为研究的具体测量指标，包括购买时间、购买品牌、购买频次、费用支出、购买地点；以及如何对这些指标进行深入的数据统计分析方法。
3、教学设计
（1）介绍学科性质、教学方法、参考书。
（2）讲解消费者心理学的基本概念，准确理解消费者、消费心理与行为、消费群体与个体的涵义，简要介绍消费者心理行为的特征。
(3）介绍消费心理学在营销工作中的重要意义，主要体现在市场细分、产品定位、营销组合策略等各个方面；同时该学科也具有一定的准商业意义，即可为消费者权益保护和相关政策的制定提供依据。
辽宁现代服务职业技术学院
教 案
2013～2014学年度第一学期
课程消费者行为学
教材
专业汽车技术服务与营销
班级12汽车技术服务与营销12
教师刘畅
教 案 首 页
授课题目
消费者行为研究的历史
课 时
2
教学目标
掌握消费者心理学的基本概念
熟悉掌握消费者心理学的理论来源与研究方法
了解研究消费者心理行为的意义、消费者心理行为研究的历史。