前言各位员工：XXXX有限公司位于河北XX.XX商业、金融的中心地带，商厦总占地面积XXXX多平方米；共7层，总经营面积达XXXX多平米，商厦是集休闲、购物于一体的大型中高档百货商场。

商场设施齐全、服务一流、购物便捷，内设中央空调、自动扶梯、直梯、休闲区等，为我们打造一个良好工作氛围。

也许您刚刚加入XXXX，您应该为自己的选择而骄傲，因为XXXX是一个充满希望和朝气的公司。

在这里，商厦为每位员工提供了平等的机会，给你展示的空间；相信你在这里工作会学到许多有价值的东西，并且在这个舞台上发挥你自己的能力、实现自己的人生价值，与商厦共同成长、发展。

我们要时刻想着公司，一切以公司发展为首要，奉献你们聪明的才智，你的每一分努力将载入公司史册。

公司编写此员工手册，旨在规范员工的行为，旨在依“规”管理。

公司认识到任何优秀企业的形成和发展，都离不开完善的制度和规范的管理。

我们的员工手册有一些约束性条款，但愿它会成为多余的，因为您可以做得好千百倍。

愿通过学习员工手册，能够增加企业凝聚力，增强员工的敬业精神和团队精神。

愿您在天宝商厦的从业过程能成为您人生最有价值的经历。

我们欢迎您加入天宝商贸有限公司的队伍中来，让我们携手共创美好的明天，为自己的选择而骄傲！让你成为天宝的荣耀，天宝必将铸就你的辉煌。

努力、加油！欢迎您加入XXXX有限公司1第页共24页内部资料，请妥善保存。

XXXX有限公司企业文化一、我们的愿景是：成为中国零售行业一流的服务企业。

二、我们的使命是：诚信经营、服务顾客、成就员工、帮助客户提升业绩、建设国家。

三、我们的宗旨是：有您的利益，也有我们的利益。

四、我们的精神是：简单、专注、坚持到底。

五、我们的作风是：信守承诺、没有借口、绝对服从、永不言败。

六、我们的价值观是：顾客：一切以顾客的需求为根本。

团队：上下同心，齐力断金。

原则：制度第一，领导第二。

感恩：用感恩的心做人，用爱赢得尊重。

责任：对自己负责，对企业负责，对社会负责。

标准：善待员工、善待供应商、善待顾客。

七、我们的核心理念是：生存理念：唯有正道，才能长存。

创业理念：磨难是成功者的必修课。

发展理念：牺牲小我，完成大我。

经营理念：汇名品、诚实经营；聚英才，创千秋伟业。

管理理念：管理是座金山。

竞争理念：超越自我。

2第页共24页内部资料，请妥善保存。

销售理念：销售一切都是为了爱。

服务理念：以顾客为中心，用爱做服务。

品牌理念：品牌造就价值，价值造就财富。

工作理念：将简单的方法练到极致就是绝招。

做人理念：倾财足以聚人，量宽足以得人；身先足以率人，律己足以服人。

用人理念：优秀人才是资产，平庸员工是负债（选择合适人才，造就优秀人才）。

薪资理念：有成果就有报酬，无成果是耻辱。

组织理念：造就平台，成就自己。

晋升理念：创造成果，培养人才，得以晋升。

成果理念：普通人追求目标，优秀人超越目标，卓越人创造奇迹。

3第页共24页内部资料，请妥善保存。

三大纪律、四大注意三大纪律：一、严禁：贪污腐败，收受贿赂。

二、严禁：向任何机构泄露公司机密。

三、严禁：与顾客发生争吵、顶撞辱骂。

四大注意：一、在公司内禁止传播负面思想，破坏团队和谐。

二、客户资料及公司业务相互之间禁止闲谈。

三、各部门之间禁止谈论本部门职责与机密。

四、未经批准，禁止复印、摘抄秘密文件及资料。

政令及处理办法条目：高压线严重程度及处理办法第一条：贪污腐败、收受贿赂 100元，罚款1000元，100元以上立即开除，涉嫌违法，按照法律程序，追究责任。

第二条：向任何机构泄露公司机密一次：罚款1000元，二次：开除。

第三条：与顾客发生争吵、打架辱骂等并造成不良影响。

轻者：罚款100元，重者：开除。

4第页共24页内部资料，请妥善保存。

目录一、服务原则二、聘用细则三、工资福利四、工作时间和假期五、规章制度六、奖励与处罚七、安全操作规章八、保密细则九、附件5第页共24页内部资料，请妥善保存。

XXXX员工手册一、服务原则1、恪尽职守、勤奋工作、高质量地完成工作任务。

2、从语言上，更要从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户永远是第一位。

3、认真听从上级主管人员的工作指示和教导。

对于职务报告，应遵循向上报告的原则，不越级呈报（紧急或特特殊情况除外）。

上下级之间应诚意相待、彼此尊重。

4、正确、有效、及时地与同事、与其他部门沟通意见和看法。

遇到问题不得推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系，不论职务、岗位、业态在公司内部保持团结。

5、巩固业务知识和专业技能，开发自身潜力，接受变化、支持创新。

二、聘用细则员工的招聘将根据公司的需要进行，公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别等区别，公司招聘以面试方式为主。

（一）体检：1、员工就职前，必须经公司指定医院体检合格方可聘用。

2、并每年体检一次，以保证卖场全面卫生质量。

如员工患传染性疾病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

（二）聘用程序：1、所有员工获公司聘用，新聘员工一般实行试用期制度，试用期按《劳动法》，《劳动合同法》及地方人大和政府有关规定予以确定。

(各岗位试用期时间按公司人事管理细则执行)试用期间享受试用6第页共24页内部资料，请妥善保存。

期工资，并向人事部门提交以下资料：——身份证复印件；——体检证明以及其他相关证明；——三张一寸彩色登记照；——学历证明的复印件。

2、所有的员工都要填写履历表，提供公司所需的个人信息。

这些信息将存放于员工档案中，如有变更请即通知人事部。

3、新聘人员试用期满前，由其部门主管进行评估考核。

试用期内如发现不符合录用条件的，可随时解除劳动合同。

4、试用期满后，如员工表现良好，经双方同意签订正式劳动合同。

（三）劳动合同：1、公司聘用的员工与公司签订正式劳动合同后，其档案可转至人才交流中心或劳动力市场代管。

2、合同期满，如员工与公司一致同意，可对劳动合同进行续签。

如不再续签，需于合同到期前一个月通知对方。

3、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排工作的，按照劳动法的有关规定，公司有权解除其劳动合同。

（四）工作态度：1、公司要求每位员工都积极主动遵守规章。

员工应当认真、主动地进行工作。

2、每位员工都应礼貌对待商场的宾客。

3、商场管理部门将根据需要向员工示范正确的工作方法。

7第页共24页内部资料，请妥善保存。

（五）调动：1、调动是在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。

2、员工调动分：平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。

3、公司有权按实际工作需要调动员工的职位、工作岗位或工作地点，员工应积极配合公司的安排。

（六）培训：培训政策：学习新技能、加强员工在各个部门上的专业性1、培训类别A、入职培训所有员工在进入公司前，须接受入职培训，了解公司的全面管理制度，培训后须考核，不合格者不得进入公司工作。

B、上岗培训所有员工在上岗（含新上岗、调职、升职）前都必须接受上岗培训，培训考核不合格者不得上岗。

C、业务培训根据需要，公司将组织在岗员工参加公司业务培训或者其它培训机构组织的培训及讲座。

D、矫正培训凡工作质量达不到规定标准者，均需进行矫正培训，考核合格后上岗。

经二次矫正培训后仍不合格者解除劳动合同，矫正培训期间只发放生活费。

2、培训纪律有关培训纪律的详细规定请参照公司相关规定。

3、培训考核培训考核由公司人事培训部组织。

所有培训成绩归入员工培训档案，作为公司发放工资、员工晋升加薪和评价个人工作业绩的重要依据。

（七）辞职：1、合同期间，员工因特殊情况需要提前终止劳动合同时，应提前三十日递交书面申请，经公司同意后方可办理辞职手续。

8第页共24页内部资料，请妥善保存。

2、员工未履行劳动合同或未按规定时间提前递交书面申请的，均视为违约行为，公司有权根据合同条款对其进行处罚。

3、辞职手续办完后方可离开。

未办手续擅自离岗者，视同旷工处理。

4、在公司接受过公费委培的员工一年内提出辞职，赔偿全部费用的80％；一年以上二年以内辞职，赔偿60％；二年以上三年以内辞职，赔偿40％。

（八）辞退：1、解除、终止劳动合同员工有下列情况之一，公司有权随时解除劳动合同，不作任何补偿。

（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）违反国家法令、法规或公司劳动管理规定及各项规章制度的；（3）经培训后，不符合公司要求或不服从安排的；（4）被依法追究刑事责任的。

2、裁员因经营、工作条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，但需提前一个月通知员工。

三、工资及福利（一）薪金：1、员工薪金由基本薪金、效益薪金、岗位津贴、工龄薪金组成。

2、公司根据员工工作岗位的责任、贡献、绩效确定薪酬标准。

岗位不同，工资标准不同。

3、工资按月计发。

每月 15 日发放上月薪金（遇星期六、日9第页共24页内部资料，请妥善保存。

延后）。

（二）薪金调整1、公司每年将视业绩状况、物价指数及管理要求，对薪金总体分配办法作适当调整。

2、员工岗位异动，工资标准随之改变。

（三）福利1、每年春节、中秋，公司将对员工发放节日福利品。

2、员工工装。

(具体工装管理按公司员工管理细则执行)四、工作时间和假期（一）工作时间：1、员工每月可享受4天公休。

2、由于商场的经营性质及需要，要求员工按照指定的轮班时间上班，商场工作人员休息日不在周六、周日或任何公众假期。

员工的休息日由部门负责人安排，并报商场行政办公室备案。

3、员工应当按照部门负责人制定的班次表上下班，不得自行换班。

商场根据经营情况需要对员工的班次进行调整时，员工应给予积极配合。

（二）加班：1、在正常经营情况下，公司不会随意安排员工加班。

2、员工加班需由商场总经理批准。

实际加班时数由部门负责人安排并做好记载。

3、加班的最小单位为1小时。

4、公司要求员工加班时，员工应积极配合。

公司可以为员工安排补休或发放加班费。

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以下情况不视为加班1、公司在节假日组织郊游及其他娱乐活动。

2、公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动。

3、出差时路途所花费的时间。

4、在非工作时间组织的户外培训。

5、办公室管理人员，未经上层领导指派或同意的日工作时间延长。

（三）法定休假日：1、员工享有 7 天法定假日，即：元旦 1 天农历新年3 天劳动节 1 天国庆节 2 天(均在农历新年休假)2、由于公司性质，员工的法定假休假日可能不在公共假期。

3、公司确需员工在法定假期内加班，员工应给予配合，公司将按国家有关规定的标准支付员工加班费。

（四）病假：员工因病不能上班，须在当日上班时间三十分钟内由本人或家属通知所在部门领导，并于二十四小时内呈报县级以上医院的病休证明（外院急诊病休证明准假一天）。

公司不接受任何经同事转达的病休证明。

员工上班时间去医院就诊，持指定医院的有效证明视作病假，其它按本手册有关规定处理。