的现实沟通形式。 ■ 虚拟沟通是随着互联网发展起来的一种沟通形 式； 虚拟沟通中，沟通双方对对方的身份和角色往 往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感 受和想象来引导。
五、沟通网络
● 人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式 的组合形成沟通网络。
（一）正式沟通网络 1．链式。 2．轮式。 3．圆周式。 4．全通道式。 5．Y式。
立感情联系。 ● 情感交流阶段：信任感、安全感；沟通的深度 有所发展并有较深的情感卷入。 ● 稳定交往阶段：进入自己的私密性领域，自我 暴露广泛而深刻。
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人际关系状态
相互作用水平
零接触
弱
单向注意
双向注意
表层接触
轻度卷入
中度卷入
深度卷入
强
良好交往关系的发展过程
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人际关系状态 漠视
相互作用水平 强
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 — 按信息流动方向 上行沟通是下情上达； 下行沟通是上情下达； 平行沟通是同一级组织中的沟通。 （三）单向沟通与双向沟通—以信息源及接受人的位置 （四）口头沟通与书面沟通——按沟通形式
（五）现实沟通与虚拟沟通 ■ 现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有 比较清楚的把握的沟通，面对面的沟通是最普遍
● 个体性：角色退居到次要地位，喜欢和亲近 ● 直接性：人们在面对面的交往过程中形成的， 个体可切实感受到它的存在。 ● 情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情 感活动。
二、人际关系的建立与发展
（一）建立与发展阶段：四个阶段 ● 定向阶段：对交往对象的注意、选择、初步沟 通等方面的心理活动。 ● 情感探索阶段：双方探索彼此在哪些方面可建
● 服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一 个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面 的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。
四、人际距离
● 人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。 ● 霍尔提出四种人际距离：
（一） 公众距离(12—25呎): 正式场合，演讲或其他 公共场所的人际距离，沟通往往是单向的。
■ 表现厌恶
■ 表现哀伤感 ■ 表现恐惧。
二、身体运动和触摸
（一）身体运动是个体最易发现的一种体语，如聋 哑人 ；
（二）触摸是人际沟通的有力方式。 ● 情感体验最为深刻；表达某些强烈情感的 方式。 ● 触摸是一种本能，是一种需要。
三、姿势与装饰
● 姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情 感及态度的体语——常见的沟通方式。
● 转化为各种不同的可以为他人觉察的信号； ● 传递沟通者的心理状态的信息和情绪。 （三）通道：沟通的信息载体；视听信息为主。
四、人际沟通的分类
（一）正式沟通与非正式沟通——按组织系统 ● 正式沟通：通过组织规定的通道进行的信 息的传递与交流； ● 非正式沟通：在正式沟通外进行的信息传 递与交流。 ● 非各自的优缺点。
长 的 时 间 隧 道，袅
人际沟通与人际吸引
沟通的结构与功能
一、沟通的概念
● 沟通的定义： 信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟 通。 ● 人际沟通的定义： 个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态 度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟 通形式。
二、沟通的结构
● 沟通过程的组成： 信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、 背景——七因素。 （一）信息源：具有信息并试图沟通的个体。 （二）信息：沟通者传达给予他人的观念和情感。
冷淡
疏远
分离
弱
人际关系的恶化过程
三、良好人际关系的原则
● 相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与 支持。——前提 ● 交换性原则：人际交往是一个社会交换过程。
——价值 ● 自我价值保护原则：自我价值保护是一种自我支持倾 向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。 ——对他人评价流言式。 2．集束式。——葡萄藤式 3．偶然式。
非正式沟通网络图
第二单元 体语沟通
● 体语是身体语言的简称；
● 体语沟通是通过体语实现的沟通。
一、目光接触与面部表情
（一）目光接触的重要性；
（二）面部表情
● 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的
体语形式。关键部位：
■ 表现愉悦
（二）社交距离(4—12呎):彼此认识的人们的交往距离。 （三）个人距离(1.5—4呎): 朋友间交往的距离。 （四）亲密距离(0—18吋): 亲人、夫妻之间的距离。
● 影响因素有文化、民族、社会地位、性别等。
第三单元 人际关系的原则和理论
一、人际关系的概念
人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上 的关系。