标准化管理：依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。
2.标准化基础知识
2.1 基本概念
技术标准
—物 （核心）
对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。
管理标准
—事
对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
工作标准
—人
对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
三分靠技术， 七分靠管理， 十二分是数据！
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数据标准化是现代 企业标准化管理的基础 之基础。
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精打细算， 改变我们原来 粗放式的管理 模式！
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企业与管理标准
企业为什么需要管理标准？
他走了怎 么办
。。
拿我怎 么样
跟你说了 多少次
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企业与管理标准
标准 应该 能为企业带来什么？
1、降低成本 2、保障稳定性 3、技术积累、知识共享 4、明确责任 5、通用性 6、获得最佳的协调效果 7、垄断利润 。。。。
达到标本兼治的目的。¤Байду номын сангаас
4、KPO管理的目标
岗位有职责－－岗位职责化 工作有流程－－执行流程化 执行有标准－－落实标准化 操作有方法－－操作方法化 协调有流程－－协调流程化
5、KPO管理的功能
整合功能：整合各自孤立系统 积累功能：积累岗位经验智慧 创新功能：实现岗位技能创新 手册功能：每岗一套操作手册 教材功能：每岗都有培训教材 管理功能：根据手册进行管理 档案功能：记录岗位贡献档案
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强调一下：
① 所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、 规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为 标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标 准化。
那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误 的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。
1、KPO标准化管理系统是什么？
KPO：Key Post Operation
关键岗位操作管理系统
它是岗位操作标准化管理的一项新技术，它以岗位操作 为核心，把岗位操作文化、岗位操作界定、岗位操作流程、 岗位操作标准、岗位操作方法、岗位操作工具和岗位操作考 核整合为一个统一的整体，从根本上解决企业的执行力问题，
• 导致员工岗位工作能力低下的3个主要因素： （1）缺乏科学的岗位任职资格界定。 （2）缺乏系统的岗位工作方法支撑。没有形成系统的岗位
知识、岗位工作经验收集、管理与传承机制。
（3）缺乏系统的岗位培训机制。目前企业对员工的培训方 式多数采用的是跟班作业、师傅带徒弟的方式，这种培 养方式注定了难以实现优秀人才的快速复制与快速成长 。
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企业与管理标准
• 实际做法
·所导致的实际问题
价值
1）没有目标或目标不明确
2）与现实脱节，不能为企业创造
3）抽象不具体，不能量化 4）标准没有系统，逻辑不清晰 26
“领导人性化、管理标 准化、作风军事化”是时下 乃至今后相当一段时期中国 民营企业的生存和发展之道。
－－陈天宝
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三、企业普遍存在的4大 管理瓶颈、18个管理难题
6.2 流程管理问题
• （1）经营战略如何转化为业务流程 • （2）管理决策如何转化为业务流程 • （3）管理体系如何转化为业务流程 • （4）管理控制如何转化为业务流程的
关键控制点 • （5）业务流程如何优化
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6、KPO必须解决的理论问题
6.4 岗位工作标准问题
• （1）经营目标如何转化为岗位工作标准 • （2）企业文化如何转化为岗位工作标准 • （3）管理制度如何转化为岗位工作标准 • （4）管理体系如何转化为岗位工作标准 • （5）管理决策如何转化为岗位工作标准 • （6）岗位协调如何转化为岗位工作标准 • （7）管理控制如何转化为岗位工作标准 • （8）业务流程如何转化为岗位工作标准
如果没有标准化，一些员工离职时，他将所 有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵 经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以 前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很 难完全记住。
没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟， 其工作结果的一致性可想而知。
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标准制定方法
“五按五干五检”：
·按程序、按线路、按标准、按时间、按 操作指令
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思 考 创新改善与标准化矛盾吗？
我们公司的理念是“创新”，创新与标准化是企业 提升管理水平的“两”大轮子。创新是使企业整体水平不 断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的 制动力。
没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。 管理水平的提升是没有止境的。
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现代企业的 正确管理理念是：
标准化管理培训
Thursday, September 04, 2014
目录
学习的三种状态
•痛苦 •无奈 •快乐
最好的学习方法？
• 学是搞懂，习是做到 • 达到教的程度，才算真正吃透
学习的五个境界：
知道—悟到—做到—传道—得道
得道：成为习惯 传道：与人分享 做到：付诸实践 悟到：领悟内涵 知道：大致了解
导入－－执行有多重要
美国ABB公司董事长巴尼维克曾说：
“一位管理者的成功，5％在战略，95％在执行。 失败的管理缺乏的不是思考力，而是执行力。”
有卓越智慧的人多 有卓越执行的人少
有伟大构想的企业多 有伟大执行的企业少
想到好点子的企业多 做到好点子的企业少
成功不仅在想到 成功关键在做到
赢在执行¤
1、执行力瓶颈
• 但现在的企业很难实现对优秀员工的快速复制，所以导致了优秀员工 凤毛麟角，普通员工占绝大多数的局面。
• 主要有以下三方面的原因： （1）缺乏明确的岗位工作标准； （2）缺乏标准化的工作方法与作业规范； （3）缺乏系统培训。
2、岗位工作绩效提升瓶颈
• 2.3 人员快速流动带来的质量效益下滑和员 工高素质低技能难题
② 标准化是一个过程，我们不能指望这个月发个文件，下个 月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心， 还有些人会认为把经验写出来后“我”就变得不重要了，我的经验 被别人掌握了，有这种想法十分正常，完全可以理解。
因此，营造良好的改善氛围非常重要，比如管理样板、合理化 提案制度、改进能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做 得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。
• 1.3 企业制度执行难题：
• 企业的管理制度规定了企业的基本运行方式、岗 位之间的协调关系以及员工的基本行为规范，是 企业正常运行的基本保障，是企业实现由“人治 ”向“法治”转变的前提条件。但企业管理制度 的执行情况却令人堪忧，制度的执行困难已经成 为制约企业管理水平的重要瓶颈。
1、执行力瓶颈
4大管理瓶颈（18个管理难题）
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4大管理瓶颈（18个管理难题）
1、执行力瓶颈 2、岗位工作绩效提升瓶颈
3、岗位整合瓶颈 4、管理体系整合瓶颈
1.1 企业战略执行难题 1.2 企业文化落地难题 1.3 企业制度执行难题 1.4 管理决策执行难题 2.1 岗位工作能力低下难题 2.2 优秀员工难以复制难题 2.3 人员快速流动带来的质量效益下滑和员工高素质低技能难题 2.4 智慧与经验的积累难题 2.5 劳动工具严重缺乏难题 2.6 营销出效益向管理出效益转型的难题 3.1 横向岗位之间的业务整合难题 3.2 纵向岗位之间的管理整合难题 4.1 管理方法的选择难题 4.2 管理机制体系化难题 4.3 管理体系标准化难题 4.4 管理理念的落地难题 4.5 管理体系的导入难题 4.6 管理体系的整合难题
2、岗位工作绩效提升瓶颈
• 2.2 优秀员工难以复制难题：
• 很多企业都会发现一个明显的现象，即同一岗位员工的工作绩效存在 巨大的差异，尤其在一些个人因素占主导地位的岗位，比如销售人员 等。
• 基于同样的销售支撑，优秀员工的销售业绩往往是一般员工的几倍。 如果企业能够将更多的一般员工转变为优秀员工，提高优秀员工的比 例，实现优秀员工的快速复制，必然能有效地提升员工的整体岗位工 作能力。
• 因此，在企业内部必须建立一套管理决策的执行机制，能 够确保管理决策落实到岗、落实到人，只有这样才能保证 管理决策的贯彻落实。
2、岗位工作绩效提升瓶颈
• 2.1 岗位工作能力低下难题：
• 在很多企业，总是存在员工素质低下，难以承担其工作 职责，新员工上手慢，这种状况对于岗位工作经验要求 较高的职位更是如此。
• 2.4 智慧与经验的积累难题：
• 每一个岗位工作人员的岗位工作经验、智慧、方 法、技巧等，怎样持久地积累下来并为后继者所 用？
• 如何把公司员工的岗位经验和智慧变成大家可以 共享的公司财富？变成公司的无形资产？变成企 业可持续发展的源泉？变成核心竞争力的基础？
2、岗位工作绩效提升瓶颈
• 2.5 劳动工具严重缺乏难题：
学习的三个要求
• 全神贯注听讲 • 有声回答 • 肢体动作配合（掌声）
团队公约
将手机置于关机或振动，不接打电话 不吸烟、不交谈、不走动，保持安静 保持空杯心态
1. 标准化解释
• 什么是标准？ • 标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和
重复的使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致并经一个 公认的机构批准。 • 什么是标准化？ • 企业标准化，是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序， 对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化 是当代先进的科学技术和世间经验的总结，是指导企业各项活动的依 据。通过实施标准化管理，能够把企业生产全过程的各个要素和环节 组织起来，室各项工作活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生 产、经营的最佳秩序。 • 标准化的实质和目的是什么？ • “通过制定、发布和实施标准，达到统一”是标准化的实质。“获得 最佳秩序和社会效益”则是标准化的目的。