4、DMAIC方法的总体思路
Y= f （X1， X2， X3，…， Xn）
六西格玛DMAIC的总体思路 及各阶段分析方法
课程内容
一、什么是六西格玛 二、DMAIC方法 三、定义阶段总体思路 四、测量阶段总体思路 五、定义测量阶段主要方法和工具、
一、什么是六西格玛
• （SIGMA，西格玛）是希腊字母, 是一个 用来定义母体标准偏差的统计测量单位。 它衡量数据的变化程度或波动程度。 • 西格玛水平衡量我们所提供的产品或服务 有多少能够达到客户要求的水平。流程的 西格玛水平越高, 该流程输出的产品或服务 满足客户要求的程度就越高, 也就是缺陷就越少。
DMAIC方法
2、DMAIC的内容
D: (Define定义) 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要什么资源。 M: (Measure测量) 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据，确立改进的目标。 A: (Analyze分析) 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变 量。 I: (Improvement改善) 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。 C: (Control控制) 确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并确保工序不会返回到以前的 状态。
二、DMAIC方法
1、六西格玛的两个方法
6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念 变为行动，将目标变为现实。这套方法就是6西格玛改进方法DMAIC 和6西格玛设计方法DFSS。
★六西格玛设计方法（DFSS） ⑴DFSS的产生 ⑵DFSS的三种重要方法TRIZ、DOE 、QFD TRIZ: (Theory of Inventive Problem Solving )是一 种系统化的 发明工程方法论 ⑶DFSS的流程：DMADV模式、IDDOV模式、DMEDI 模式、 DMADOV模式 ★六西格玛流程改进方法 DMAIC流程模式
•每百万次机会产生3.4个缺陷 •依靠有能力的工序防止缺陷产生 •知道高质量制造商就是低成本制造商 •使用测量、分析、改进、控制和测量、分 析、设计、验证 •以世界上最好的公司作为参照基准进行比 较 •认为99%是无法接受的 •从外部出发定有一台能正常运行 • 每年将有10800000起有关医疗健康的索赔 被错误的处理 • 一家大银行每天夜里会丢失54000张支票 • 中等规模的通信公司每月将送错4050张发 票 • 全年全美会有270000000起信用卡交易出 错
一、什么是六西格玛
在一百万个产品或机会中存在的缺陷数量 • 6 Sigma=3.4 • 5 Sigma=230 • 4 Sigma=6210 • 3 Sigma=66800 • 2 Sigma=308000 • 1 Sigma=690000
一、什么是六西格玛
• 我们首先定义（D）行为集合和目标的关系， 通过对行为现象和结果的对应测量（M）， 分析(A)现象与结果的关系，发现改进（I） 结果的可控制的行为现象及其随机波动幅 度的控制范围，对这些行为的执行过程进 行控制（C）������ ������ ������ ������ ������ ������ ������
3、DMAIC方法的使用
• • • •
当现有的产品或工序经改进能够满足或超越 客户的要求，而同时还能够支持GE商业目标的时 候，应该使用DMAIC过程。运用DMAIC方法减少 缺陷将带来 更高的客户满意度 质量成本的下降 盈利能力提高及销售收入增加 稳定的工作 DMAIC是实现六个西格玛质量的关键，因为它能 够为我们提供基于数据的方法，通过减少缺陷来 实现持续的工序改进。
2、DMAIC的内容
• DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分 析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五 个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进， 包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。 每个阶段又由若干个工作步骤构成。虽然，Motorola、 GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不 尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但 每个阶段的主要内容是大致相同的. 每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。
一、什么是六西格玛
三个西格玛公司
•故障成本耗费15-25%的销售 额
•每百万次机会产生66,807个 缺陷 •依靠检查来发现缺陷 •认为高质量是昂贵的 •没有规范的解决问题的方法 •以竞争对手作为参照基准进 行比较 •认为99%已经足够好 •从自身内部出发定义质量关 键点（CTQ）
六个西格玛公司
•故障成本耗费5%的销售额
2、DMAIC的内容
• 是6sigma管理的一种基本思维方法，起源于摩托 罗拉，发展于GE，所以说现在的DMAIC模式， 属于GE的模式。优点在于，具有解决问题的基本 思维方法，同时提供一些列的工具。提供了战略 和战术两个方面的要求和技术，这就是现在非常 流行的原因，因为屏蔽了全面质量管理的口号式 管理方法。采用Y=F(Xi)的基本模型，要求找到影 响问题根本原因并予以改善，以期望能够从根本 原因上找到问题的改善方案。
一、什么是六西格玛
• 一种展望，一种基于数据制定决策的方法， 及一种致力于改善客户质量的承诺。 • 产品质量和工序能力的衡量指标，目标是 每百万次机会3.4个缺陷。 • 它是一种思维方式，一种决策方法。 • 需要时所运用的工具或技巧。
六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。
六个西格玛衡量指标--Z
西格玛值是 一种反映工 序能力的统 计度量单位。 西格玛值与 单位产品缺 陷、百万机 会之缺陷和 故障/错误 发生的概率 等指标密切 相关。
六个西格玛衡量指标--Z
分布图
正 态 , 均 值 =0, 标 准 差 =1 0.4
0.3
密度
0.2
0.1
0.00000340 0.0 -4.5 X 0