工 作 場 所 的 強 勢
(ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客 戶 的 期 望 前 後
綜 合 評 價
決 定 攻 堅 點
()
能弱工
望差值 攻堅點(候補) 性 勢 段
)
注：依『課題』的不同，現況水準與期望水準順序也可相反。
STEP 3. 方策的擬定
1. 列舉方策案 針對攻堅點，大量提出認為可能達成目標的方策案
2. 方策案的評估
從提出的方策案中，視其與目標的關連性，暫不考 慮甚可行性選出期待效果在的案子
此種問題解決法，成敗的主要關鍵即在於『QC的想 法』、『解決問題的步驟』及『QC手法』的有機性 結合。
『現況的把握』與『要因的解析』是問題解決型QC STORY之核心。
在一般情況下，所進行的改善大多數都是屬於問題 解決型的。
概念圖
—問題解決型QC STORY與課題達成型QC STORY
現況打破
魅力性品質的創造
3. 欲確保當然品質、當然水準 4. 欲防止再發生已出現的問題
5. 透過方案、idea的追究與實施 可達成目標
5. 透過問題的原因究明與消 除原因可獲得解決
判定結果
合計分數
判定結果
3 段評分(關係程度)： 大=2 中=1 小=0
STEP 2 課題明確化與目標的設定
調查選取課題(題目)的現況水準與期望水準，進而 明確『攻堅點』並設定目標。
1. 有形效果的把握 與現況水準比較，用實績值把握效果
課題達成型QC STORY研習
課題達成型QC STORY
所謂課題達成型QC STORY就是將『新規業務的因應 』、『現況打破』、 『魅力性品質的創造』等各類課 題，藉由題目選定❖課題的明確化與目標的設定方 策的擬定最適策的追究最適策的實施效果的確認 效果的維持反省及今後的計劃等步驟設法達成的方 法。
目標設定的根據及目標設定過程要明確
若在選定題目時目標即很明確，則在『課 題明確化』前也可做『目標設定』
期
望差值
良
望
好 水 準
水
現
況
準
水
準
攻 堅 點
目
標
望差值、攻堅點與目標之關係
望差值與攻堅點選定表
題目 掌握項目 現況水準 題目特性
期望水準
評價項目
( 評分 )
•：5 點 О：3 點 Δ：1 點
克 服 望 差 值 的 可
針對選出的方策案，依期待效果的高低順位加以編 號。
STEP 4. 最適策的追究
1. 檢討實施順序 檢討實現認為有高度期待效果的方策之具體實施順序
2. 期待效果的預估 預估各個具體實施順序的期待效果
3. 阻礙的預測及事前防止方策的檢討 預測有無實施上的阻礙及不良影響，若預測到有阻礙 及不良影響，即檢討其迴避方策或事前防止方策。
2. 問題或課題選定
將篩選出的問題、課題從各方向進行評估，選定所 篩選出的問題、課題。
在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問題或 課題，而失去大幅改善及現況打破的機會； 選題時，盡可能採超前的想法，重視解決達成時 效果的大小為重要關鍵。
3. 選取必要性的明確化
選取的必要性要具體明確並做確認 為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以 事實、數據進行調查並明確之，確認真正是否有選 取的必要性。
魅力性品質
問題解決型 當然品質 QC STORY
現況的問題 原來從事的工作
課題達成型 QC STORY
新 規 業 務 的 因 應
將來的課題 首次遭遇的工作
問題解決型QC STORY與PDCA循環
3.要因的解析
7.效果的維持
2.現況的把握 1.題目的選定
A Action
C Check
8.反省及今後的計劃
課題達成型QC STORY
1. 以前未曾有過經驗，首次面臨 的工作欲順利完成(新規業務的 因應)
2. 欲大幅度地打破現況(現況打破)
關係程度 問題解決型QC STORY
1. 欲解決原來已在實施的工作 中之問題
2. 欲維持、提升現況水準
3. 欲挑戰魅力性品質，魅力性水 準(魅力性品質的創造)
4. 欲提前對應可預見的課題
1. 課題明確化
1.1. 把握現況水準 針對課題，從各角度把握現況水準
1.2. 把握期望水準 選取與現況水準相似之項目，把握期望水準 或不久將來可預見的狀況等。
1.3. 望差與攻堅點之明確化 把握現況水準與期望水準之間的望差 決定攻堅點
2. 目標設定
從期望水準中明確目標的三要素『甚麼(目標項目)、 多少(目標值)、到何時(達成日期)』並設定目標
4. 適用QC STORY判定
活用QC STORY適用判定表並且確認此問題或課題 屬性座落於QC STORY適用領域之位置。
5. 決定題目名稱
將自己欲解決之情事，以具體易懂的內容表現出來
6. 排定活動計劃
排定至活動題目完成為止的整體活動計劃
決定完成任務的角色分工
STEP 1 題目選定
問題或課題選定之QC STORY適用判定表
課題達成型課題分為三類： 1. 新規業務的因應； 2. 現況打破； 3. 魅力性品質的創造。
『方策的擬定』與『最適策的追究』是課題達成型QC STORY之核心。
問題解決型QC STORY
所謂問題解決型QC STORY是指有效運用QC的想法 與QC手法，按照解決問題的步驟，合理、科學而有 效地解決問題的方法。
4. 選出最適策 對具體實施順序做利弊得失綜合評估后，選出可行最 適策。
STEP 5. 最適策的實施
1. 實施計劃的擬定 為確實實施最適策，製作具體的實施計劃
2. 最適策實施 依照計劃，圈員們自己鍥而不捨地實施 實施時要能掌握方策與結果的對應狀況
取得上級及相關者的協助與指導
STEP 6. 效果確認
P
Plan
4.對策的擬定
D
Do
5.對策的實施
6.效果的確認
課題達成型QC STORY步驟
1. 題目選定 2. 課題明確化與目標設定
3. 方策擬定 4. 最適策追究 5. 最適策實施 6. 效果確認 7. 效果維持 8. 反省及今後計劃
課題達成型QC STORY與PDCA循環
7.效果的維持
A Action
1.題目的選定
2.課題的明確化與目標的設定
3.方策的擬定
P
Plan
4.最適策的追究
C
D
8.反省及今後的計劃 Check
Do
6.效果的確認
5.最適策的實施
STEP 1 題目選定
1. 問題或課題篩選
從各種角度檢討后篩選問題或課題： 不只考慮至目前為止的現況，今後可預測之事情及 工作場所今後的計劃等，從各種角度進行檢討，將 必需解決的問題及應達成的課題全部選出。