2012-3-11
• 晕轮效应 晕轮效应:是指我们在观察某个人时，对于 他的某种品质或特征有清晰明显的知觉， 由于这一特征或品质从观察者的角度来看 非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征 和品质的知觉。
2012-3-11
我是哈佛 MBA
哇，那他肯定又聪明，又 那他肯定又聪明， 能干！ 能干！他说的话肯定不会 有错！ 有错！
社会知觉的类型
• 对他人的知觉：与他人交往时通过对他人 对他人的知觉： 外部特征的观察，来判断他人的需要、动 机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程 • 人际知觉：人与人之间关系的知觉。它是 人际知觉： 社会知觉最核心的部分。 • 自我知觉：对自己的心理和行为状态的知 自我知觉： 觉。就是自己对自己的看法和评价 • 角色知觉：个体对于自己所处的特定的社 角色知觉： 会与组织中的地位的知觉。
• 有这样一个问题：一位公安局长在路边同一 位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的 对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来 了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公 安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两 个吵架的人和公安局长是什么关系？ • 这一问题，在100名被试中只有两人答对。 后来对一个三口之家问这个问题，父母没答 对，孩子却很快答了出来：“局长是个女的， 吵架的一个是局长的丈夫，即孩子的爸爸； 另一个是局长的爸爸，即孩子的外公。”
2012-3-11
• 定势效应 定势效应:也叫社会刻板印象，指人们对社 会上某一类事物产生比较固定的看法 • 在实际工作和社会生活中，管理者都曾接 触过各种各样的人，积累了丰富的关于人 的特点及了解、认识人的经验，这种经验 很容易在头脑中形成一种固定模式，即形 成对人知觉的思维定势。
2012-3-11
社会知觉在管理中的应用
一、社会知觉的概念和特点 二、社会知觉效应在管理中的应用 • 首因效应、近因效应、定势效应、 期望效应、晕轮效应、 三、社会知觉类型与管理方式 四、社会知觉在管理实践中的应用 • 管理者对员工的知觉 • 员工对管理者的知觉
什么是社会知觉？
• 社会知觉，又称社会认知，在管理心理学 中，它主要是指个体对他人、群体、社会 现象以及认识主体自身的直观判断反应。
2012-3-11
• 制作人：强玲玲、乔娇娇、秦禹、邵娟娟 沈照胜、陶慧、汪丹、吴珊
2012-3-11
谢谢观赏
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2012-3-11
• 近因效应 近因效应：近因效应是指当人们识记一系 列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于 中间部分项目的现象 • 受近因效应的影响，有的企业组织一直软 弱,最近因某职工见义勇为受到媒体和上级 的表扬，就被认为一贯重视思想政治教育， 用近期一时一事来肯定或否定一个企业的 全面工作，很容易片面、失误。
2012-3-11
社会知觉的特点
• • • • • 完整性 一致性 选择性 文饰性 情绪性
社会知觉效应在管理中的应用
• • • • 首因效应 定势效应 期望效应 晕轮效应
2012-3-11
• 首因效应 首因效应：指在社会知觉过程中，第一印 象所获得的信息对总体印象的形成和后继 信息的理解和组织的强烈定向作用。 • 新官上任三把火 • 第一印象是成功交往的开端，对管理者和 被管理者的人际关系以及管理者威信的建 立打下良好基础。为今后工作的顺利开展 创造有利条件。
2012-3-11
一、管理者对职工的知觉 只有真正“知人”，才能做到“善任”；只 有真正“知人”，才能做到问题清楚，目 标明确，管理方式、方法得当，从而提高 管理效率
2012-3-11
(1)对职工心理特征有正确知觉 对职工心理特征有正确知觉
管理者应对职工的心理特征有正确的知觉， 其中主要包括能力、性格、气质等。作为 管理者，只有正确认识其特征，才能够充 分发挥出每一个人的作用，也才能采取恰 当的方法进行管理。
一个人如果在某个方面有了一个光环， 一个人如果在某个方面有了一个光环， 那么他的其它方面甚至和他有关的事物都会 闪闪发光。 闪闪发光。
2012-3-11
• 晕轮效应意味着一个考核者对被考核者的 某一绩效要素的评价较高，就会导致他对 该人所有的其它绩效要素也评价较高；反 之，如果对被考核者的某一绩效要素的评 价较差，则会导致他对该人所有的其它绩 效要素也评价较差。
2012-3-11
社会知觉类型与管理方式
• • • • 对人的知觉与“权变”管理方式 对自己的知觉与“自我实现”管理方式 人际知觉与人群管理方式 角色知觉与责任制管理方式
2012-3-11
社会知觉在管理实践中的应用
• 在管理中，管理者要使自己的管理行为正 确，就必须使自己的知觉是正确的；作为 管理者，要使职工的行为正确，也必须首 先使职工形成正确的知觉
①正确认识职工在各方面的长处和短处 ②正确认识职工的长处与短处转化的条件
2012-3-11
(2)对职工心理状况有正确知觉 对职工心理状况有正确知觉
• 管理者应对职工的心理状况有正确的知觉， 其中主要包括情绪、意图、思想、观点等 等 • 在不同的时间和地点，人的情绪、意图、 思想、观点往往是不同的。但是，人的心 理状况与人的行为关系密切，并对心理特 征有很大影响
2012-3-11
二、职工对管理者的知觉
• 知觉是相互的，职工也要对管理者进行知 觉。而且，职工对管理者的知觉状况，会 直接影响到管理者能否顺利、有效地实施 管理。 • 如果职工对管理者有一个良好知觉，工作 效率比较高，反之，不高。
2012-3-11
• 因此，管理者不能只注意自己对职工的认识和知 觉，还应注意职工对自己的知觉。不过两方面的 知觉有所不同，管理者对职工的知觉应力求准确， 而职工对管理者的知觉应该是良好的。
2012-3-11
• 期望效应：“皮格马利翁”是希腊神话中 期望效应： 塞浦路斯国王雕刻的美女像的名字.国王深 切的热恋着这个美女,形成强烈的期望.这个 故事在心理学中被演化为著名的“期望效 应”。 • 在一个企业中,如果管理人员对下属的期望 高,其下属的表现就可能是优秀的;反之,其表 现将是不佳的.这就是“皮格玛利翁”效应 在管理中的应用.