情绪与压力管理
主讲：王维玲 2务礼仪、沟通、 职业素养培训师
服务行业： •银行&电信、电力 、等行业营业厅员 工训练专家；
课程目标
•了解工作压力，控制压力，化压力为动力，发现生活美 好一面
•从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做 到快乐的工作和生活。
格局决定布局，布局决定结局
• 带着阳光心态 • 缔造和谐生活 • 走向美好未来
课程回顾
思考
本堂课程你都学到了哪些？
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
情绪管理三个步骤
接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应） 宣泄---正确宣泄负面情绪的方法 调整---改变态度，改变自己
目录
一、压力与情绪认知篇 二、压力与情绪管理篇 三、压力与情绪化解篇
亚里士多德---生命的 本质在于追求快乐
快乐的路径有两条：
• 发现快乐时光增加它 • 发现不快乐时光减少它
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
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20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
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1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
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10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
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12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
化解压力与情绪九个工具
1、 改变态度 2、学会享受过程 3、活在当下 4、把握自己 5、学会感恩 6、换角度看问题 7、天堂地狱由心造 8、学会弯曲 9、相信自己
压力化解训练
减压良方 减压游戏
化压力为动力
• 化压力为动力基础---自信心 • 化压力为动力关键---阳光思维 • 化压力为动力路径---提高自我能力
情绪潜能可以说是一种 中介能力，决定了我们 怎样才能充分而又完美 的发挥我们所拥有的各 种能力，包括我们的天 赋智力。
戈尔曼！
目录
一、压力与情绪认知篇 二、压力与情绪管理篇 三、压力与情绪化解篇
如何化解压力与情绪？
如何给自己的“压力锅”解压？
如何化压力为动力？
压力管理
• 协调生活方式 • 不断进取法 • 行为调节法 • 认知调节法
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
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8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
压力管理核心
•心态管理
•技能管理
•意识管理
心态具有多大力量呢？
心态调整
快乐工作 心态
积极心态
感恩心态
意识调整
服务意识
协作意识
竞争意识
案例研讨
讨论：这种做法正确与否？
职场中的超越自我
1、修正自我习惯 2、不断学习 3、提升影响力
技能管理核心
•情商管理
•自我管理
•目标管理
幸福是规划来的！！
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13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
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14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
行
最高绩效
为
表现
绩
效
一般压力
范围
压力不 足，懈 怠无聊
压力超 载，燃
压 料力烧尽水 平
压力测试－－看看你的压力
人为什么会有情绪？
情绪是与生俱来的沟通工具 情绪是驱动力，激发引导我们的行为
情绪能强化记忆 情绪可以影响认知
o促进作用 o瓦解作用
情绪的钟摆效应
A B
A1
B1 C
有情绪≠有情商
重要的情商
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•掌握情绪与压力关系，学会控制情绪，改变事情结果
•树立阳光的心态，建立积极乐观的工作、生活态度
目录
一、压力与情绪认知篇 二、压力与情绪管理篇 三、压力与情绪化解篇
值得思考的问题
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。
我们面对的压力？
压力源
7
压力症状
生理
心理 行为
8
有压力一定是坏事么？