1
9、 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
10 、 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
12 、 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，
1
工作规范，作风严谨
l3 、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
显标志，工作规范，作风严谨
l3、 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至
2
少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
基础 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
3. 共用设施设备管理
4. 保安、消防、车辆管理 5. 环境卫生管理 6. 绿化管理 7. 精神文明建设 8. 管理效率
区别
章节 条款
内容
? 物业管理示范大厦共有9个章节，共计条款79条； ? 物业管理示范小区共有8个章节，共计条款62条；
部分章节及条款在物业管理示范小区、示范 大厦的标准及评分细则中的内容不同
6、 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀
2
7、 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
基础管理
基础管理
房屋管理与 共用设施
维修养护
设备管理
保安、消防 车辆管理
环境卫生 管理
绿化管理
精神文明 建设
管理效益
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双
2
方责权利明确
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收
集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100％、返 2 修率不高于 1％，并有回访记录
1、 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
2、 己办理接管验收手续
1
3、 由一家物业管理企业实施统一专业化管理
2
基础管理 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
“
”占最多分值（32分）， 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实
2 2
共计子条款19条，其中：1、2、3、4、6、10分 措施和考核办法
值为1分；5、7、8、9、11~19 各为2分。
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明
企业签订物业管理合同，双方责权利明确
回访制度和记录
6、 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有
1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，
2
关规定
满意率达 95％以上
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案， 1
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100％、返修率不高于 1％，
2
并经业主委员会同意
并有回访记录
基础管理 “
”占分值22分，共计子条
款19条，其中：1~10 、12~16、18分值为1分 ；11、17、19各为2分。
基础 管理
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制
2
定具体的落实措施和考核办法
17 、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物
2
管理 2、己办理接管验收手续
1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
3、 由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
17 、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报
2
4、 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理
1
修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有
解
——标准及评分细则
读
0
1
2
归纳 区别
1
2
核心要素 Core elements
开展情 况
3
7
示范大厦
1. 基础管理 2. 房屋管理与维修养护 3. 共用设备管理
归纳 4. 共用设施管理 5. 保安及车辆管理 6. 环境卫生管理 7. 绿化管理 8. 精神文明建设 9. 管理效率
示范小区
1. 基础管理 2. 房屋管理与维修养护
1
4、 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
5、 在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权
1
利明确
6、 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
7、 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
8、 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
分值 分布
各章节及条款在标准及评分细则中所占的分值权重不同， 如：物业管理示范住宅小区中占最多分值的是“基础管 理”，示范大厦中占最多分值的是“共用设备管理”
分值 分布
福建省物业管理示范住宅小区
35
7
32
14
10 14
15
基础管理 房屋管理与维修养护 共用设施设备管理 保安、消防、车辆管理 环境卫生管理 绿化管理 精神文明建设 管理效率
1
达 95 ％以上
房屋管理 与维修养护
基础管理
共用设施 设备管理
房屋管理与
维修养护
保安、消防 车辆管理
环境卫生 管理
绿化管理
精神文明 建设
管理效益
“房屋管理与维修养护 ”
占分值14分，共计子条款7条，每条2分。
房屋管 理与维 修养护
1、 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
2、 无违外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
4、 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 外不得安装外廊及户外防盗网、
2
晾晒架、遮阳蓬等
1
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定 :至少每半年 1 公开一次物业管理服务费用收支情况
15 、 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1
16 、 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1
18 、 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率