潜规则？
第四阶段: 签订承包 合约
现场答辩评分
费用投标与议标
4、办公室搬家管理
搬家公司选定 各部门时间安排 部门负责人与行政部负责人 总协调人 纸箱，胶带，白板笔 封箱记录与物件标明 纸箱运抵安排 电话跳线 搬家车辆清点 甲地启运通知，乙地人员就位
5、与写字楼的物业关系
租金的及时给付 水，暖，气，电费用的审核 投诉服务时的分寸 空调的额外使用 装修改造时的流程 业主方的刁难 施工时现状的改变 各类线路，管道的改变 原楼宇的图纸借用 业主推荐的施工队 修复原状原则
2、优秀行政管理工作的核心要素
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰 快速学习 发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业 沟通协调 建立规则 高效学习 创新模式 铸造团队 挑战未来
激励团队
3、行政管理工作的绩效价值
价值 规划 400%= 绩效 资源
偶尔
1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3
经常
4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6
总是
7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8
你的部下把工作当成乐趣
你对部下教育多于管理 你的部下都有学习的榜样 你能在一分钟内说清你的职责目标
1
1 1 1
PTT5项全能训练
行政统筹管理高级研修
一、现代企业中行政管理的定位
1、企业生存的三度空间
企业的三度生存空间
深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三 度空间: 3 2 1 速度化生存 ——竞争
模式化阶段 ——超越
7年
21年
机会化生存 ——机会
3年
69%
8%
重新定义自己！
4.评校
老板 操作力 2.预热 1.测选 3.培训 约束 经理人 激励
替代
控制
帮助
前景
2· 把握员工的3项需求
员工满意度=
收益×感知度
付出×感知度
薪资福利 情感愉悦 能力增值 劳动成本 情感 成本
3、激活内在动力
成长激励 薪酬激励
外动力
40 30 20
内动力
60 50
1.认同法大队长的信 2.反推法阿生的醋
付款
云霞 凤翔 霓裳
一级 二级 二级
优 优 良
进口 国产 国产
优 良 良
付全款 可留5％ 质押金 可留5％ 质押金
绯枫
兰汐
一级
二级
良
优
国产
进口
35天
45天
320
400
优
良
付全款
可分二期
公司新办公楼需进行楼体玻璃幕墙工程 公司新办公楼需进行楼体玻璃幕墙工程 1，工期要求很紧， 1，工期要求很紧， 2，对材料要求很高 2，对材料要求很高 3，对施工方的资质要求严 3，对施工方的资质要求严 4，工程量约5千平方米。 4，工程量约5千平方米。
五、行政统筹管理关键事物控制
1、办公室管理
良好办公环境五大标准 舒适 美观
安全环境
办公室布置的环境要求
空气环境
光线环境
和谐 便利
实用、方便
环保 健康
颜色环境
声音环境
设备环境
气派 个性
绿化环境
供应商筛选原则
厂家 资质 质量 材料 工期 要求紧
30天 35天 35天
价格 万
420 380 360
服务
问题-成功经验-讨论-启示
问题-讨论-员工的心得-启示
具体性
多解性
范例法 案例法
示范性
参与性
给不给机会
P46-44
2、鼓励创新行为、整合智慧资源
当资源没有被整合时，其价值并不比垃圾更高。 ——赫尔曼
量淘法 储备法 流动法 平台法
群商——团队的智商。
组合法
3、文档管理与处理
文档的归档原则：
一、是在本企业活动中直接形成的； 二、是在当前或一定时期内具有依 据凭证作用的； 三、是对企业具有长远的历史查考 价值的。
会议管理
二、政策性强
三、时间性强
员工保护
自身建设
四、工作内容繁杂 五、联系广泛 六、被动性和突破性强
公文管理
行政管理工作系统图解
服务包
服务包
服务包
企业-部门 让渡价值
服务包
服务包
服务包
部门-员工 关系价值
服务包
绩效
服务包
服务包
速度
平台
客户
团队
工作满意度之环
显性价值
满意度=重合度 1、“梦与痛”的挖掘 2、建立领导满意度模型 隐 3、过程中的非正式沟通 性 成 4、给领导多个选择 本
拟订文件资料
用一星期让入选者了解各 食堂状况和文件内容,然后 进行下一阶段投标工作
包括:合同草案.监管条例 草案和人员安置政策
第三阶段: 现场答辩与 费用投标
向入选者公布资料. 对各食堂综合状况 进行现场介绍, 双方 协商修订相关文件
由评审小组分别就入选者的 资历管理构想.人员安置. 卫生措施.采购渠道.服务 设想等多方面进行提问 入选者分别对各食堂套餐 单价进行投标,评审小组 综合答辩得分与投标得分 议标,确定中标者.
术与道的平衡
4、职场必知的4条潜规
星星还是那个星星，月亮还是那个月亮。为什么有人说明，有人说暗？
廖总：这个张国恒，业务精通，踏实肯干、堪当重任。结论——很好 冯总：这个张国恒，只会傻干，不会带兵、难治重任。结论——很差。
职场双重规则 1. 保持顶级优势 2. 断掉自己退路 显规则 潜规则
物尽其用--到位不越位 人尽其力--用权不专权
思辨力
没有完美个人 可塑完美团队
专 注 力
研发 领导
作业 公关
感 召 力
类型 优秀5 良好4 一般3 一般 3
智 商
操作力 情 商
领导
公关 作业 研发
思辨力
感召力 操作力 专注力
感召力 专注力
操作力 思辨力 专注力 感召力 思辨力 操作力
操作力
专注力 思辨力 感召力
5、行政管理制度的框架结构
行政管理制度 秘书管理 办公室 办公设备 电话 采购 车辆管理 卫生 安全 保险 办公室搬迁 员工宿舍 固定资产 邮局 电话局 选址 搬家 维修商 装饰店 装修扩建 建筑商 装修队 消防局 公安局 饭店 餐饮 旅游公司 印刷公司
文档的归档方法：
1、按问题组卷 2、按名称组卷 3、按时间组卷 4、按地区组卷 5、按收发文机关组卷 6、按作者组卷 7、按结构组卷 8、按工作阶段组卷 9、按专业组卷
归档案卷内的基本排列方法：
一、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后； 二、来文和复文，复文在前，来文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。
3、食堂外包招标流程案例
发布招标广告 接受报名 第一阶段: 招标与资质 审查 对31名报名者资料 审查第一次筛选 对15名入选者进行 社会调查和经营场所 观察,第二次筛选 共收到31人的报名资料 从中选取15人
选取了资质最好 的7人参加投标
第二阶段: 拟订合同与 双方协商
对7名入选者进行 咨询答辩调查,第 三次筛选
当行为得到奖罚时， 就会形成或改变习惯 5 C： 分析construe 辅导coach 培训conditioning 激励cheer on 处罚come down upon
5、创造超常成绩
潜能定律:生命体都存在巨大的潜力，通过竞赛，可以激发 更快，更强，更高的欲望，持续不断地刷新纪录。
——卡内基炉对炉人对人的竞争；可妒的第三者。
可接受
超 值 满 意 可接受
显 性 成 本
满意
隐性价值
P46-35
行政工作质量七项监测指标
--工作中---手术中-血压 心率 失血 呼吸 麻醉 …… • • • • • • • 部门满意度 客户满意度 员工投诉率 自身流失率 领导美誉度 新标准新手段 专业同行水平
P46-17
4、行政管理人员的素质特点
2、电话管理
电话房的设备设施 语音信箱开通 UPS支持系统 维修合同管理 与电话公司的服务外包 集团管理系统（内部通 话免费） 电话铃响三声必接原则 电话管理规范 所有人员的电话点正确 分机随办公桌变化更新 接线员接话考核 接化语言/语音质量监督 节假日语音信箱 接线员考勤安排 原则管理 手机购买费用归属 职能导向型 职位导向型 限制上限 节约归属原则 被盗用赔偿原则 遗失赔偿原则
提供优质服务
员 工 管 理
供 应 商 管 理
社 区 关 系
场 址 布 局
实施科学管理
二、行政主管的自我管理
现代行政主管胜任度测评
盖洛普 ห้องสมุดไป่ตู้试题
行 为 表 现
你的团队让你感到满意 你的部下钦佩你的学识 你喜欢挑战高难度的工作 你的意见得到领导的支持 你能够很快找到解决问题的办法 你选人注重情商与智商的均衡
郑周永-郑梦九
荀子：“君子生非异也，善假于物也”
2、如何获取快速成长的能量
一般 能量来源 能力能量 20 优秀 卓越
50
80 80 50
职位能量
能力能量获得模式
20
1：累加式：学习，学习，学习…… 2：裂变式：学习，实践，反思……
释放
3、现代管理科学学习技巧
3
2 1
不要用评判自然科 学的方法来解读社 会科学的结论。 知道我们不能控制 什么比知道我们能 控制什么更加重要。 管理学领域传统 是用来尊重、挖 掘、总结和创新 的，不是用来 “恶搞的”，更没 有什么“横空出 世”的创造。