提高墙体抹灰一次合格率方远建设集团股份有限公司天韵水岸工程QC小组一、工程概况体育场路南侧、广场南路西侧地块（天韵水岸）工程由方远建设集团股份有限公司公司投资兴建，合同总造价3.4081亿元。
本工程位于台州经济开发区体育场路南侧、广场南路西侧，总建筑面积223011m2，其中地下28087m2，地上137369m2，由5栋主楼及裙楼组成。
其中1#主楼地上十六层，建筑高度为77.85m；2#~5# 主楼地上七层，建筑高度为38.85m；裙楼地上三层，建筑高度为16.9m。
本工程质量目标为“争创钱江杯”。
二、小组简介为实现公司“钱江杯”创优目标，我项目部在2017年3月组建了本项目QC小组，并经过公司注册，注册号为FYQC201703，主要针对墙体抹灰质量进行现场型QC小组活动，本QC小组组员简介见下表1：小组名称方远建设集团股份有限公司天韵水岸工程QC小组课题名称提高墙体抹灰合格率QC培训时间60小时以上成立时间2017年03月15日小组人数12人小组注册号FYQC-XZ-2017-03课题类型现场型课题注册号FYQC-KT-2017-03小组活动时间2017年03月15日～2017年12月15日活动频率1次/月序号姓名性别年龄职务职称组内职务组内职责分工1 徐朋男35 项目经理工程师组长全面指挥、决策2 李伟男35 工程管理部经理高工副组长方案制定3 倪章辉男48 现场总负责高工副组长策划组织4 陈方利男52 项目技术负责人工程师副组长方案实施5 阮宁峰男35 质量员助工组员方案实施6 徐道奎男23 现场施工员助工组员现场施工管理7 周祥相男40 试验员助工组员试验检测8 金杨宽男30 资料员助工组员活动记录0 管康法男39 抹灰班组长技工组员班组方案实施10 陈建国男42 抹灰班组长技工组员班组方案实施11 陈杰男40 材料员助工组员材料、机具管理制表时间：2017年03月15日序2017年为了更好的开展QC小组活动，我们根据工程的施工进度要求，制定活动计划如下表2：表2：QC活动计划表号任务名称开始时间完成时间 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月月月月月月月月月月1 选择课题2017.03.15 2017.03.202 现状调查2017.03.20 2017.03.303 设定目标2017.03.30 2017.04.054 原因分析2017.04.05 2017.04.155 要因确认2017.04.15 2017.04.306 制定对策2017.04.30 2017.05.157 对策实施2017.05.15 2017.08.258 效果检查2017.08.25 2017.10.109 巩固措施2017.10.10 2017.11.1510 总结打算2017.11.15 2017.12.5图例：计划进度制表人：陈方利制表时间：2017年03月15日三、选择课题1、课题选择内墙抹灰是今年项目土建的重点工作，而墙体抹灰空鼓、开裂、起砂等施工质量问题一直困扰着我公司，也是我项目部目前急需解决的质量问题。
另外，公司也希望通过QC小组活动将墙体抹灰质量提高至一个新的台阶，并为其它项目提供施工指导。
2、选题理由理由1：墙体抹灰空鼓、开裂、起砂等问题仍然是行业的质量通病，公司近期完工的项目抹灰质量调查统计显示一次验收合格率偏低；理由2：公司给本项目下达的质量目标是确保“争创钱江杯”，后期装修工程的质量是重点，要求无装修质量缺陷，一次验收合格，而抹灰质量是保证内墙装饰工程质量的重要前提；理由3：本工程建筑面积大，房间分隔墙体多，内抹灰工程量很大，约38万m2，控制好抹灰质量能避免大量返工造成的费用和工期的损失；鉴于上述理由，我们最终选择了“提高墙体抹灰合格率”作为本次QC活动的课题。
四、现状调查为了彻底摸清抹灰工程施工过程中存在质量问题的具体情况，为设定目标提供可行的数据依据，QC小组成员于2017年3月20日至2017年3月25日对本项目已施工楼层的30个房间的墙体抹灰工程进行了实体测量，主要负责调查的人员有陈方利、阮宁峰、徐道奎、管康法四人。
调查主要利用2m靠尺对墙面抹灰的平整度及垂直度进行检测，利用阴阳角方正检测尺对阴阳角方正情况进行测量，使用小锤对墙面敲击听声进行空鼓检查，开裂及起砂等缺陷直接进行观察。
经过实测，统计出的调查结果见下表3：表3：抹灰质量现状调查表注：1.此次实体测量共抽检了30个房间，每个房间4面墙，每面墙测2处，每处检查平整度及垂直度、阴阳角方正、空鼓、开裂、起砂5项内容。
2.表中楼号层段编号说明：左边符号表示楼号，中间符号表示楼层数，右边符号表示施工区块。
制表人：陈方利制表时间：2017年03月27日根据表3统计计算，墙体抹灰一次合格率为82.33%，不合格项次212个。
随后，我们再根据调查记录表，统计出平整度及垂直度、阴阳角方正、空鼓、开裂、起砂这几项质量缺陷的数据，具体如下表4及图1：表4：不合格项频数统计表序号检查项目频数频率（%）累计频率（%）1 空鼓146 68.9 68.92 平整度及垂直度差26 12.3 81.13 阴阳角不方正21 9.9 91.04 抹灰层开裂13 6.1 97.25 起砂6 2.8 1006 合计212 100制表人：陈方利制表时间：2017年03月27日图1：不合格项频数排列图制图人：陈方利制图时间：2017年03月28日由上统计图表可以看到，“空鼓”所占的频率为68.9%，是造成墙体抹灰合格率偏低的主要问题，也就是我们QC小组要解决的问题。
五、设定目标1、目标设定根据调查统计，墙体抹灰一次合格率为82.33%，主要问题是空鼓。
我们经过分析，计划通过本次QC活动，将墙体抹灰一次合格率提高到92.68%。
如下图2：制图人：陈方利2、设定依据及分析图2：QC活动目标图制图时间：2017年04月03日①公司对本次QC活动很重视，委派了有多个省市级优质工程施工、管理经验的专业技术、管理骨干驻点项目指导，力争通过此次QC活动发现并解决墙体抹灰的一些质量通病，将成果应用推广。
②业主、监理单位对本工程质量很重视，也积极参与到本次QC活动中来，充分调动了QC活动小组和项目部的积极性，给本次QC活动营造出良好的氛围。
③通过前面的现场调查，墙体抹灰施工中没有不可抗力因素存在，其它问题通过相应的技术、管理措施应能解决。
④通过本次QC活动，我们有信心解决85%的墙体抹灰空鼓问题，由此推算出墙体抹灰一次合格率的目标值为：82.33%+(1-82.33%)×68.9%×85%=92.68%综上分析，虽然所选课题目标任务艰巨，但无论从客观实际还是数据分析都是可行的，因此我们将墙体抹灰一次合格率定为不少于92.68%是可以实现的。
六、原因分析根据调查统计找出的主要问题—抹灰层空鼓，我们采用因果分析法进行了原因分析并绘制成了因果图，具体如下图3所示：制图人：陈方利七、要因确认图3：墙体抹灰空鼓因果分析图制图时间：2017年04月13日根据因果分析图共得出12条末端原因，我们再次通过现场调查、资料审查等方法，逐条分析讨论进行要因确认，形成要因确认表如下表5：表5：要因确认表制表时间：2017年04月29日由上表分析确定出了四条要因，分别是：1. 界面砂浆质量不稳定；2.墙面基层清理、修补不到位；3. 未分层抹灰或两层时间间隔太短；4. 墙面未洒水或不够。
八、制定对策针对上述要因，我们QC小组随即进行深入讨论，制定出相应的对策及措施并落实责任人和完成时间，具体详下表6：表6：对策措施表制表时间：2017年05月12日九、对策实施根据对策措施表中的实施措施，小组成员进行分工，由相应责任人负责，组长、副组长监督执行，在预定日期内完成。
具体实施情况如下表7所示：表7：对策实施表实施效果在墙面修补、清理整改完成后项目部进行了复验，墙面基层合格，满足抹灰条件。
实施三：要因未分层抹灰或两层时间间隔太短对策实施①重新对施工员和作业人员进行技术交底并强调抹灰层分两遍成活，底层厚度控制在12mm左右，待其6~7成干时（按经验通常隔一天时间）再抹面层灰，厚度约8mm；②在工地设置抹灰施工样板墙和样板间，张贴文字说明供工人观摩、学习；③加强并落实三检制度，加强现场巡查，及时发现、纠正班组作业人员的违规操作；实施效果通过分层抹灰有效避免了因抹灰层过厚重力超过砂浆的初始粘结强度而造成抹灰与基层分离的情况，杜绝了空鼓现象的产生，从而确保了抹灰质量。
实施四：要因墙面未洒水或不够对策实施通过查阅理论数据及现场试验摸索，得出比较成功的作法是墙面洒水3遍，每遍洒水时间控制在20分钟左右，洒第3遍水后，当墙表面呈似干非干时，马上抹界面砂浆。
通常按这样操作，水渗入加气混凝土砌块表面深度8~10mm，这种含水程度抹灰最佳。
实施效果通过墙面洒水并控制其润湿程度，较好的消除了因新抹砂浆层中的水分被加气混凝土砌块吸收，最终导致砂浆强度和粘结力下降，抹灰层空鼓的现象。
制表人：陈方利制表时间：2017年08月25日十、效果检查1、直接效果通过本次QC活动一系列措施的有效实施，墙体抹灰一次合格率有了很大提高。
2017年8月底至10月初期间，QC小组成员会同监理方人员对墙体抹灰情况进行了全面的专项检查，共检查351个房间，每个房间检查5处，每处检查平整度及垂直度、阴阳角方正、空鼓、开裂、起砂这5项内容，共计8775项次。
其中，不合格项次495次，则一次合格率提高至94.36%，超过QC小组设定的目标值，达到预期的效果，QC小组设定的目标实现了，如下图4所示；再经过细分统计，得出平整度及垂直度不合格项次193次、阴阳角方正不合格项次153次、空鼓不合格项次50次、开裂不合格项次24次、起砂不合格项次75次，原来影响墙体抹灰工程合格率的主要问题“抹灰层空鼓”所发生的频率已大幅下降至10.1%，不再是主要问题，不合格频率统计如下图5所示。
图4：效果检查柱形图图5：效果检查不合格率饼图制图人：陈方利制图时间：2017年10月8日2、间接效果（1）经济效益：通过本次的QC活动，大幅提高了墙体抹灰一次合格率，减少了该分项工程返工造成的大量人工、材料的浪费，节省了返工的费用、时间成本。
（2）社会效益：本次QC小组活动中，项目部和小组成员积极性很高，最终也取得了较好的成果，业主对此次活动的评价很高，对项目部的质量管理意识、态度和水平也都给予了肯定，从而提高了业主的满意度。
十一、巩固措施1、通过此次QC活动，提高了管理人员的技术管理水平，班组抹灰施工质量有了明显提高。
为了维持这种来之不易的良好状况，项目部决定采取以下巩固措施：（1）加强现场材料设备的管理，包括材料、设备的选定，通过控制源头来保证后续施工质量；（2）加强流程管理，按本次QC活动成果，总结抹灰工程施工流程并要求管理人员和班组严格贯彻落实；（3）建立健全工程质量验收制度，保证每道工序均达到合格以上，以最终达到工程优质目标。