提高提高墙体抹灰一次合格率组名称方远建设集团股份有限公司天韵水岸工程QC小组课题名称提高墙体抹灰合格率QC培训时间60小时以上成立时间2017年03月15日小组人数12人小组注册号FYQC-XZ-2017-03课题注册号FYQC-KT-2017-03课题类型现场型小组活动时间2017年03月15日～2017年12月15日活动频率1次/月成员简介序号姓 名性别年龄职务职称组内职务组内职责分工1男35项目经理工程师组长全面指挥、决策2男35工程管理部经理高工副组长方案制定3男48现场总负责高工副组长策划组织4男52项目技术负责人工程师副组长方案实施5男35质量员助工组员方案实施6男23现场施工员助工组员现场施工管理7男40试验员助工组员试验检测8男30资料员助工组员活动记录0男39抹灰班组长技工组员班组方案实施10男42抹灰班组长技工组员班组方案实施11男40材料员助工组员材料、机具管理制表时间：2017年03月15日为了更好的开展QC小组活动，我们根据工程的施工进度要求，制定活动计划如下表2：表2：QC活动计划表2017年序号任务名称开始时间完成时间3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1选择课题2017.03.152017.03.202现状调查2017.03.202017.03.303设定目标2017.03.302017.04.054原因分析2017.04.052017.04.155要因确认2017.04.152017.04.306制定对策2017.04.302017.05.157对策实施2017.05.152017.08.258效果检查2017.08.252017.10.109巩固措施2017.10.102017.11.1510总结打算2017.11.152017.12.5图例：计划进度制表人：陈方利制表时间：2017年03月15日三、选择课题1、课题选择内墙抹灰是今年项目土建的重点工作，而墙体抹灰空鼓、开裂、起砂等施工质量问题一直困扰着我公司，也是我项目部目前急需解决的质量问题。
另外，公司也希望通过QC小组活动将墙体抹灰质量提高至一个新的台阶，并为其它项目提供施工指导。
2、选题理由理由1：墙体抹灰空鼓、开裂、起砂等问题仍然是行业的质量通病，公司近期完工的项目抹灰质量调查统计显示一次验收合格率偏低；理由2：公司给本项目下达的质量目标是确保“争创钱江杯”，后期装修工程的质量是重点，要求无装修质量缺陷，一次验收合格，而抹灰质量是保证内墙装饰工程质量的重要前提；理由3：本工程建筑面积大，房间分隔墙体多，内抹灰工程量很大，约38万m2，控制好抹灰质量能避免大量返工造成的费用和工期的损失；鉴于上述理由，我们最终选择了“提高墙体抹灰合格率”作为本次QC活动的课题。
四、现状调查为了彻底摸清抹灰工程施工过程中存在质量问题的具体情况，为设定目标提供可行的数据依据，QC小组成员于2017年3月20日至2017年3月25日对本项目已施工楼层的30个房间的墙体抹灰工程进行了实体测量，主要负责调查的人员有陈方利、阮宁峰、徐道奎、管康法四人。
调查主要利用2m靠尺对墙面抹灰的平整度及垂直度进行检测，利用阴阳角方正检测尺对阴阳角方正情况进行测量，使用小锤对墙面敲击听声进行空鼓检查，开裂及起砂等缺陷直接进行观察。
经过实测，统计出的调查结果见下表3：表3：抹灰质量现状调查表房间序号楼号层段检测点合格率（%）房间序号楼号层段检测点合格率（%）房间序号楼号层段检测点合格率（%）11#-10F-K85112#-7F-H80213#-6F-B82.521#-10F-K85122#-7F-I85223#-6F-C8031#-10F-L82.5132#-7F-I82.5233#-6F-C82.541#-10F-L87.5142#-6F-H82.5244#-7F-E7551#-10F-M87.5152#-6F-I85253#-7F-E77.561#-10F-M90162#-6F-I77.5263#-7F-F77.571#-11F-K85173#-7F-B87.5273#-7F-F8081#-11F-L82.5183#-7F-B82.5283#-6F-E82.591#-11F-M85193#-7F-C82.5293#-6F-F80102#-7F-H77.5203#-7F-C80303#-6F-F80墙体抹灰工程平均合格率：82.33%注：1.此次实体测量共抽检了30个房间，每个房间4面墙，每面墙测2处，每处检查平整度及垂直度、阴阳角方正、空鼓、开裂、起砂5项内容。
2.表中楼号层段编号说明：左边符号表示楼号，中间符号表示楼层数，右边符号表示施工区块。
制表人：陈方利制表时间：2017年03月27日根据表3统计计算，墙体抹灰一次合格率为82.33%，不合格项次212个。
随后，我们再根据调查记录表，统计出平整度及垂直度、阴阳角方正、空鼓、开裂、起砂这几项质量缺陷的数据，具体如下表4及图1：表4：不合格项频数统计表序号检查项目频数频率（%）累计频率（%）1空鼓14668.9 68.92平整度及垂直度差2612.3 81.13阴阳角不方正219.9 91.04抹灰层开裂13 6.1 97.25起砂6 2.8 1006合计212100 制表人：陈方利制表时间：2017年03月27日图1：不合格项频数排列图制图人：陈方利制图时间：2017年03月28日由上统计图表可以看到，“空鼓”所占的频率为68.9%，是造成墙体抹灰合格率偏低的主要问题，也就是我们QC小组要解决的问题。
五、设定目标1、目标设定根据调查统计，墙体抹灰一次合格率为82.33%，主要问题是空鼓。
我们经过分析，计划通过本次QC活动，将墙体抹灰一次合格率提高到92.68%。
如下图2：图2：QC活动目标图制图人：陈方利制图时间：2017年04月03日2、设定依据及分析①公司对本次QC活动很重视，委派了有多个省市级优质工程施工、管理经验的专业技术、管理骨干驻点项目指导，力争通过此次QC活动发现并解决墙体抹灰的一些质量通病，将成果应用推广。
②业主、监理单位对本工程质量很重视，也积极参与到本次QC活动中来，充分调动了QC活动小组和项目部的积极性，给本次QC活动营造出良好的氛围。
③通过前面的现场调查，墙体抹灰施工中没有不可抗力因素存在，其它问题通过相应的技术、管理措施应能解决。
④通过本次QC活动，我们有信心解决85%的墙体抹灰空鼓问题，由此推算出墙体抹灰一次合格率的目标值为：82.33%+(1-82.33%)×68.9%×85%=92.68%综上分析，虽然所选课题目标任务艰巨，但无论从客观实际还是数据分析都是可行的，因此我们将墙体抹灰一次合格率定为不少于92.68%是可以实现的。
六、原因分析根据调查统计找出的主要问题—抹灰层空鼓，我们采用因果分析法进行了原因分析并绘制成了因果图，具体如下图3所示：图3：墙体抹灰空鼓因果分析图制图人：陈方利制图时间：2017年04月13日七、要因确认根据因果分析图共得出12条末端原因，我们再次通过现场调查、资料审查等方法，逐条分析讨论进行要因确认，形成要因确认表如下表5：表5：要因确认表序号末端因素确认方法确认情况确认人结论1质量要求不明确资料审查项目部在班组合同和技术交底文件中都明确了详细的质量要求和标准，具体的交底工作也都落实执行，并在现场做了样板墙作为实体标准。
阮宁峰金杨宽非要因2奖罚措施未到位资料审查班组合同中有明确的奖罚措施并且在施工管理中已确实执行。
倪章辉非要因3技能培训不到位现场调查施工前找技术好的工人做了样板墙并将操作过程录制成视频进行了培训学习，抹灰工作由熟练工进行，基本操作熟练。
阮宁峰管康法非要因4砂浆机陈旧、缺乏维修保养现场调查本工程抹灰使用的是成品干混砂浆，选用当地知名品牌“欣宇”并由供应商提供成套搅拌设备，设备基本都有八成以上新。
徐道奎非要因5垂直运输机械不足现场调查2#~5#楼均配有物料提升机，1#楼配有人货两用电梯，物料运输时间段安排合理，基本满足材料的及时运输。
徐道奎非要因6界面砂浆质量不稳定现场调查墙面界面材料使用的是现场配置的水泥砂浆掺建筑胶，由于是现场拌制且量大，砂浆质量有一定离散性不稳定，现场切开空鼓处发现部分界面砂浆有粉化、粘接性差的现象。
阮宁峰徐道奎要因7抹灰砂浆强度、配合比不正确资料查询、现场调查本工程抹灰层使用的是成品干混砂浆，有出厂合格证及检测报告，调查时取样复检结果也都符合设计和规范要求。
金杨宽周祥相非要因8墙面基层清理、修补不到位现场调查经现场调差，发现部分空鼓处墙面基层有疏松的砌块颗粒及砌筑砂浆未清理的现象，以及砌筑灰缝、缺角未修补的情况，导致界面砂浆和基层粘结力差而出现空鼓。
阮宁峰徐道奎要因9未分层抹灰或两层时间间隔太短现场调查经过对施工现场的调查，发现部分工人为图省事，未按要求进行分层抹灰，一遍成活，这样抹灰层过于厚重，而当抹灰层的自重超过其与界面的粘结力时，抹灰层就会滑落导致空鼓。
阮宁峰徐道奎陈建国要因10墙面未洒水或不够现场调查经过对施工现场的调查，发现部分墙面洒水不够或洒水后间隔时间太长才开始抹界面灰，造成墙体含水率不足，这样新抹界面砂浆层中的水分不断被加气混凝土砌块吸去，最终导致砂浆强度和粘结力下降，抹灰层粉化、空鼓。
徐道奎管康法陈建国要因11室内照明不足光线差现场调查施工现场光线不足会导致工人操作不便，影响抹灰施工质量。
经现场调查，抹灰作业均为白天施工，且外墙窗洞面积大，基本不需要外加照明设备均已满足抹灰光线的要求，部分内走廊及卫生间安装了碘钨灯对其进行照明，光线充足，满足抹灰工人施工要求。
徐道奎管康法陈建国非要因12温度、湿度变化大现场调查当加气混凝土与普通抹灰砂浆受湿度变化时吸水膨胀、脱水收缩以及当受温度变化时热胀冷缩都会引起变形不协调，在其接合面处产生剪切力，而加气混凝土适应变形能力又比普通抹灰砂浆强许多，因而会引起抹灰层空鼓、掉皮。
经现场调查，抹灰施工期间天气正常，室内温差变化也相对较小，且采用的是与砌块配套的砂浆，此因素影响不大。
阮宁峰非要因制表人：陈方利制表时间：2017年04月29日由上表分析确定出了四条要因，分别是：1.界面砂浆质量不稳定；2.墙面基层清理、修补不到位；3. 未分层抹灰或两层时间间隔太短；4. 墙面未洒水或不够。
八、制定对策针对上述要因，我们QC小组随即进行深入讨论，制定出相应的对策及措施并落实责任人和完成时间，具体详下表6：表6：对策措施表序号要因对策目标措施负责人完成时间1界面砂浆质量不稳定加强现场拌制砂浆质量控制或采用成品界面剂确保界面砂浆与基层的粘接性能经综合比较，成品界面剂较自拌界面砂浆成本高出不多且质量有保证，项目部决定采用成品专用界面剂。