新零售旗舰店高端销售接待礼仪及行为规范
员工素质的高低直接影响到顾客对商场形象的评价，而作为服务行业，员工素质首先是通过接待顾客时是否礼貌大方，举止有度来展现的。

商场各岗位工作人员分工有不同，但在面对顾客时，都只有一种身份，那就是服务员，各岗位工作人员的区别在于为顾客提供不同方面的服务，但接待礼仪和服务水平不应有高低之分，都应真心地把顾客视作＂上帝＂，为顾客提供高水准的服务。

无论是哪个岗位的员工，无论在进行哪一项工作，以下小提示的基本要求是必须要做到的：提示：请记住：顾客才是我们真正的“衣食父母”，为此：
请保持＂四态＂：
积极乐观的心态
朝气蓬勃的状态
整洁大方的仪态
诚恳礼貌的语态
请保持＂四样＂：
有无顾客一个样
有无领导一个样
签不签单一个样
大单小单一个样
（一）客户接待礼仪规范：讲解员及店面人员行为及用语礼仪规范．商场里最经常与顾客打交道的人员是讲解员，设计员和业务员因工作需要也较经常在商场里，而安装工因为工作性质而相对较少在商场里，但不管是什么岗位的员工，在商场里时均称为“店面人员”。

所有的店面人员均必须遵守店面行。