个人形象：仪表
头发:
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有 经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要长过眉头，挡住眼睛。
颜色过于 鲜艳的指甲油。
香水:
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过
于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为 好。
个人形象：男士服饰
帽子:
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装:
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要……
★ 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微 笑，肯定处微微点头；
★ 保持同他人80cm_1m的距离； ★ 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
鞋:
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜 色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或 有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
个人形象：女士服饰
袜子:
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起 泡或起球的衬衣；
个人形象：男士服饰
个人形象：男士服饰
西装:
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣:
※有责任感—敢于承担责任； ※ 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握
有效的沟通方法；
个人修养
职业态度:
※开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
※团队精神—团队合作，尊重他人； ※创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新
思路； ※坚持原则—不唯上，不唯权；
个人修养
职业态度:
裤子:
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋:
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子:
- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深 蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的 袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子:
人尊重，从而提高工作效率。
个人修养
➢ 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素， 而礼仪又能体现一个人的个人修养。
➢个人修养包括学识、做人、职业态度。
个人修养
职业态度:
※以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务， 说到就得做到，做不到的就不说；
※ 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为 客户着想的精神，让客户满意；
商务便装的基本要求:
◆ 可不着西装上衣； ◆ 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； ◆ 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上
面有字； ◆ 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋
和布鞋； ◆ 最好不穿牛仔裤。
个人形象：工作证的佩戴
➢您如何看待您的工作证（胸卡）？ ➢您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？
工作证是表明自己 身份的一种标志，
※ 适应—适应公司文化，工作方式； ※ 主动—主动承担工作； ※ 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； ※ 勤奋—努力工作，不断学习； ※ 有序—利落、有条不紊； ※ 高效—追求效率和效益。
个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢商务便装 ➢行为举止
练习一 形象诊断
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
领带:
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最 好不要带印有其它公司名称的领带；领带 下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时， 领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
个人形象：男士服饰
腰带:
- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太 花，不可打其它色腰带，也不能太 旧。
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
服装:
- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣 不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的 上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过 低、过于怪异或露脐。
个人形象：女士服饰
裙子、裤子:
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙； 裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要 穿吊脚裤或三五裤。
提包:
- 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好， 庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料 袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化 妆包。
个人形象：商务便装
商务便装：商务活动中较为随意的服装。
商务便装的着装时间:
◆ 一般在星期五和周末； ◆ 但如果有正式活动或见客户，还要穿正
式的服装。
个人形象：商务便装
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
礼仪的概念 个人修养
谋面礼仪
个人形象 办公礼仪
其它常见礼仪 行动计划
礼仪的概念
良好的礼仪能够：
※展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商
业形象，赢得对方的尊重；
※有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基
础；
※满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受
个人形象：仪表
脸部:
- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面；
- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要 用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔:
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
个人形象：男士服饰
西装:
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；