测试成绩：100.0分。

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单选题
1. 有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的√
A是
B否
正确答案： A
2. 讨论事情导致的冲突属于非理性冲突√
A是
B否
正确答案： B
3. 别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收√
A是
B否
正确答案： A
4. 要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递√
A是
B否
正确答案： B
5. 如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体√
A是
B否
正确答案： A
6. 沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言√
A是
B否
正确答案： B
7. 在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰√
A是
正确答案： A
8. 大家都想把冲突解决的主要原因是√
A不想得罪人
B懒得争吵
C有更大的目标
D对自己无所谓
正确答案： C
9. 组织中容易发生冲突的潜在原因不包括√
A情绪化
B资源或信息混乱
C有确切的规范规定
D组织结构不对
正确答案： C
10. 组织中容易发生冲突的潜在原因包括√
A权责不清
B价值观差异
C分工或责任不清晰
D以上都包括
正确答案： D
11. 在协调的时候更多的是√
A多用眼睛观察
B多用耳朵听别人的想法
C多用嘴巴提问存在的疑惑问题
D以上答案都正确
12. 团队沟通协调的注意点包括√
A收集与问题相关的事实与意见
B以组织的目标为最高原则来统合对立的意见C考虑对方的权限、能力与立场
D以上都包括
正确答案： D
13. 关于沟通的说法正确的是√
A沟通是一个互动的过程
B沟通是一个双向的过程
C双方就看法达成一致的过程
D以上说法都正确
正确答案： D
14. 沟通的侧重点是√
A达成一致
B双方互相告知
C一方告知另一方
D以上都不对
正确答案： A
15. 企业的竞争优势体现在以下哪种能力上√
A知识管理文化
B知识的碰撞
C以上都正确
D以上都不对
正确答案： C。