2.协调者
协调者的典型特征是沉着、自信、有控制 局面的能力，对各种有价值的意见不带偏 见的兼容并蓄，看问题比较客观。
3.推进者
推进者思维敏捷、开朗、主动探索、有干 劲、随时准备向传统、低效率、自满自足 挑战。
4.智多星
智多星的特征是有个性、才华横溢、想 象力丰富、充满智慧、知识广博。
5.资源调查者
6.2.2 团队构成
团队构成是指团队应如何组织成员方面 的变量，主要是针对以下几个方面：团 队成员的能力和人格特点、角色配置以 及多样化、团队规模、队员灵活性以及 队员在团队工作中偏好。
6.2 建设高效工作团队
6.2.1 外界条件
6.2.2 团队构成
6.2.4 过程
6.2.3 工作设计
6.2.1 外界条件
有4种条件与团队绩效有着显著的联系， 包括充分的资源、有效的领导、信任的 氛围、反映团队贡献的绩效评估与奖励 体系。
1.充分的资源
团队是更大的组织系统的一部份。研究者在考 察了与群体绩效可能有关的13个因素后总结道 ：“ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ效的工作群体最重要的特点是从组织那 里得到支持。”这种支持包括及时的信息、合 适的设备、充分的人员、鼓励和行政支持。团 队要想成功实现目标，必须从管理层和更大的 组织得到必要的支持。团队队员在谁做什么上 必须达成一致意见，以确保所有队员公平分担 工作。
3.信任的氛围
高效团队的队员之间彼此信任，而且， 他们也表现出对领导者的信任。团队成 员的相互信任促进了合作，降低了行为 监督的需要。队员在这样一个信念下联 系起来，他们相信其他队员不会占自已 的便宜。
4.绩效评估与奖励体系
个人的绩效评估、固定的小时工资以及 个人奖励等，与高效团队的开发相互矛 盾。因此。除了根据个人贡献进行评估 和奖励外，管理层还应考虑以群体为基 础进行绩效评估、利润分配、小组激励 以及其他方面的变革，来强化团队努力 和团队承诺。
团队有5个构成要素：目标、人、定位、权 力、计划，即5P。
1.目标
目标为团队的发展定下基调和方向，没有 目标团队就失去存在的价值，团队成员走 到一起是为了追求共同的目标。
2.人
人是构成团队最核心的力量。
3.定位
定位包含两层意思：团队的定位和个体的定位。
4.权力
权力是指团队在组织中拥有的决策权。
5.计划
资源调查者性格外向，待人热情，好奇 心强，善于与人交流，消息灵通。
6.监控评价者
监控评价者做事比较冷静、理智、谨慎、 有很强的判断力，做事脚踏实地，但缺 乏鼓动和激发他人的能力，自已也不容 易被别人鼓动和激发。
7.凝聚者
凝聚者在团队中有一定的社会地位，能够 起导向作用，性格温和，同时比较敏感。
8.完美主义者 完美主义者做事勤奋有序、认真、有紧迫 感、尽心尽责。 在实践中，成功的团队首先应该是实干家、 资源调查者、协调者、监督者、推进者、 凝聚者、智多星和完美主义这八种角色的 综合平衡。管理者在组建团队时，应该充 分认识到各个角色的基本特征，容人短处， 用人所长。
计划有两层含义：目标最终的实现，需要一系列 具体的行动方案，计划就是实现目标的具体工作 程序；根据提前设置的计划进行可以保证团队的 工作进度，只有计划设置的科学合理，团队才能 够最终实现目标。
高效的团队具有以下特征：团队有明确的目标，团队成 员清楚的了解团队目标，以及目标所包含的重大现实意 义；团队成员具备实现目标所需要的基本技能，能够良 好合作，团队成员相互信任，每个人对团队其他成员的 品地和能力都确信不疑；团队成员对团队目标的共同承 诺；团队内部有良好的沟通，团队成员间拥有畅通的信 息交流；团队成员拥有谈判的技能；高效的团队内部成 员间角色时常发生变化，这要求团队成员具有充分的谈 判技能；合适的领导，高效团队的领导是团队成员的教 练或后盾，他们对团队成员提供指导和支持，而不是试 图去控制团队成员；团队拥有内部与外部的支持。
6.1.2 团队与群体的区别
有一个需要与工作团队区别开来的概念是工作群 体，在工作群体中，成员们通过相互作用来共享 信息作出决策，帮助每个成员更好地承担起自已 的责任。与工作团队相比，工作群体的主要目的 是共享信息，而不是协作配合，它强调个体化的 责任，对于成员技能的搭配也没有特别的要求。 工作团队是以个别努力导致集体绩效大于个别绩 效总和的团体。因此，团体与团队不同，前者是 一群人，后者则为具有集体绩效的一个强有力的 单位。前者由管理层指导，后者强调自我管理。
表6－1
6.1.3 团队的类型
在组织中，根据团队存在的目的，一般可 以将团队分为四种常见类型：
4.虚拟团 队
1.问题解 决型团队
3.交叉功 能团队
2.自我管 理型团队
6.1.4 团队成员的角色
剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾（R.M.Belbin） 博士和他的同事在20世纪80年代经过多年的实践与 研究，提出了著名的贝尔宾团队角色论，他认为高 效团队应该由如下8种角色构成。 1.实干家 实干家的典型特征是保守、顺从、务实可靠、有组 织能力和实践经验、工作勤奋，有自我约束力，但 是缺少灵活性，对没有把握的观点不感兴趣。
团队建设与冲突管理
6.1 团队概述 6.2 建设高效工作团队 6.3 管理有效团队 6.4 冲突及冲突管理
6.1 团队概述
6.1.1 什么是团队 6.1.2 团队与群体的区别 6.1.3 团队的类型 6.1.4 团队成员的角色
6.1.1 什么是团队
团队是一种特殊的工作群体，团队成员具 有互补性的技能，承诺一个共同的目标、 一系列绩效目标以及使他们共同负责的方 法。团队通过其成员的共同努力产生积极 的协同作用，团队成员努力的结果是使团 队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 团队内部的所有成员对共同的目标作出承 诺。
2.有效的领导
团队队员除了在谁做什么上必须达成一致意见外
，还需要对如下问题作出决策：如何安排工作日 程？需要开发什么技能？如何解决冲突？如何作 出和调整决策？在决定各个成员的具体任务内容 并使工作任务适于队员个体的技能水平方面，都 需要团队领导和团队结构发挥作用。对于接受传 统管理的团队，我们发现有两个因素在影响团队 绩效方面很重要：领导者的预期及领导者的心境 。预期会从团队中得到收益的领导者，更可能得 到收益；有着积极心境的领导者会获得更高的团 队绩效和更低的流动率。