1、宾客至上——
2、心随境转——
3、顺势美言——
4、以谬制缪——
5、借题发挥——
6、断章取义——
7、自我解嘲——
8、颠倒语句——
9、旅游投诉——
10、灵活——
1、不卑不亢——
2、信时守约——
3、入乡问禁——
4、热情有度——
5、以右为尊——
6、涉外交往礼仪——
7、会谈——
8、开幕式——
9、礼宾次序——
10、国宴——
11、6M——
12、宴会——
13、正式宴会——
14、便宴——
1、导游——
2、主动接待——
3、礼貌接待——
4、周到接待——
5、出口出面出手——
6、欢送辞——
7、导游语言——
8、口头语言——
9、态势语言——
10、表情语——
11、目光语——
12、头部语——
13、三唱一复——
14、亲和力——
15、旅行社门第——
16、参谋推荐——
1、问候礼仪——
2、应答礼仪——
3、个人隐私——
4、身体语言——
1、形象——
2、仪容——
3、头发礼仪——
7、举止礼仪——
8、走姿——
9、步位——
10、步幅——
11、步频——
12、正襟危坐式——
13、表情——
1、人际交往——
2、沟通——
3、察言观色——
4、理解——
5、宽容——
6、近因效应——
7、光环效应——
8、刻板印象——
9、善待自己——
10、善待他人——
11、和而不同——
12、称呼礼仪——
13、介绍——
14、自我介绍——
15、介绍他人——
16、握手——
17、电话形象——
1、殷勤待客——
2、服务——
3、隐性需求——
4、一站式服务——
5、首问责任制——
6、超常规需求——
7、情感特征——
8、适当特征——
9、连续性特征——
10、效率特征——
11、执行有度——
12、隐含服务——
13、旅馆服务——
14、“让”是有条件的——
15、消费者满意理论——
1、服务礼仪——
2、礼仪——
3、服务礼仪原则——
4、尊重自己——
5、尊重他人——
9、适度——
10、。