Promote prevention-based activities 推广基于预 防的活动
Provide training on continual improvement tools
提供持续改进工具的培训
Establish measure & 精g品o课al件s to guide & track
ISO9000系列 标准简介
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ISO-国际标准化组织
ISO-
International Organization for Standardization
成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦
推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 110多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的
将活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效地得到期望的结果。
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原则5：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
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11
Continual improvement 持续改进
Products,Processes & Syห้องสมุดไป่ตู้tem 产品、过程和体系
正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000
Equ:：等效采用
举例说明：等同采用和等效采用的区别
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5
Quality management
principles
八大质量管理原则
Customer focused organization 以顾客为关注焦 点
organization将这些需求和期望在全组织内进
行传递沟通
Measuring customer satisfaction and acting on results
测量顾客满意度并以依此而改进
Managing customer relationships
管理与顾客的关系
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7
原则2：领导作用
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Continual improvement 持续改进
Part of quality management focused on increasing its effectiveness and efficiency
质量管理部分注重加强其效果和效率
Note :The term-continual quality improvements
备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg：ISO9001：2000 或ISO9004-1：1994
强调重点： 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布； GB/T19000-2000&GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28日
实施日期：2001年06月01日 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用
Incremental & Breakthrough Concepts
循环渐进和突破式的概念
Periodic assessment against established Criteria
定期按所设定的准则去评审
Efficiency & effectiveness of processes
过程的效率和效益
Improvement 改善
Goal:目标 attaining higher levels 达到更高水准
moving target 变化的目标
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Factual approach to decision-
making 基于事实的决策方法
Measuring & collecting data & information 量测和收集数据和信息
南
标准的分类： 核心标准——标准——技术报告——小册子
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3
推行ISO9000的益处
被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误
发生后再去发现.
依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准
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标准的编号及格式
ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号
Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to managements管理的系统方法 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making
基于事实的决策方法
Mutually beneficial supplier relationships
与供方互利的关系
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以顾客为关注的焦点
Understanding customer needs an expectations
理解顾客的需求和期望
Communicating these needs and expectations throughout the
used when quality improvement is performed on a periodically recurring basis
注：当质量改进周而复始的进行时，使用持续 质量改进的术语
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Continuous improvement 持续改进
QA system: sustaining the gains QA体系： 持续获益
所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等
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2
2000版ISO9000族标准的组成
（第三版2000）
四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他 们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
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原则3：全员参与
各阶人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来效益。
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9
原则4：过程方法
任何使用资源将输入转化为输出的活 动或一组活动可视为一个过程；
为使组织有效运行，必须识别和管理 许多相互关联和相互作用的活动；