无法对知识型员工的工作绩效进行准
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确的考核评价
②知识型员工绩效考核问题
①工作过程难以监控
②工作成果难以衡量 ③绩效考核忽视团队性 ④绩效指标缺乏科学性
知识型员工在很多情况下都是以团队 合作的形式进行工作的，而现在许多 企业的绩效考核还停留在对员工个人 的绩效考核，忽略了团队的作用，考 核不够全面。
知识型员工的绩效管理
contents
① • 知识型员概述工 ② • 知识型员工绩效考核问题 ③ • 知识型员工绩效考核设计
①知识型员工概述
知识型员工的定义：
“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作
的人。”Leabharlann ——1959.彼得·德鲁克
“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人 们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计 给产品带来附加价值。” ——弗朗西斯·赫瑞比
指标 工作能力参数
工作能动系数 工作成果影响力
指标构成 计划能力 组织能力 协调能力 沟通能力 创新能力 合作性 主动性 责任心 内部满意度 外部满意度 推广价值 潜在影响
指标阐述 对工作方向，工作步骤按阶段作出准确的策划 对企业内容部次元的调动能力 处理各种关系能够见车原则但又不失灵活性 在工作过程中对下属进行积极指导与沟通 在工作中大胆的设想，并提出新的思路 在工作中愿意协助同事，上级做好工作，保持团队和谐 对工作相关事务主动落实，对接触环节中的问题主动寻求解决 向困难挑战，力求将工作做得最好，想客户负责，为工作负责 对应的内部员工对其工作表示肯定 服务不仅达到客户的要求，还给客户积极与良好的感受 工作完成的方法，思路和结果对企业其他工作有所帮助 成果在未来运功好之后会给企业带来更大的价值
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
③知识型员工绩效考核设计 绩效考核方法选择 绩效考核指标选择 绩效激励方法选择
③知识型员工绩效考核设计
绩效考核方法选择
协调个人目标 与组织目标
目标管理
知识 型员
工
定性考核
定量考核
360度反馈评价法 关键绩效指标法
综合绩 效考核
法
③知识型员工绩效考核设计
绩效考核指标确定
知识型员工绩效=工作能力参数×工作能动系数 ×工作成果影响力
③知识型员工绩效考核设计
绩效激励方法选择
③知识型员工绩效考核设计
绩效激励方法选择
增强归属感；
长期激励 减少员工的短期行为； 降低离职可能性。
个人成长
引入自我管理绩效体系； 更重视能够促进发展、有挑战性的工作； 对知识、个体和事业的成长有着持续的追求。
金钱财富
金钱是激励的基础； 报酬的高低是衡量自我价值的尺度； 至少高于操作型岗位15-20％左右。
“知识型员工是指具有从事生产、创造、扩展和应用
知识的能力，为企业带来知识资本增值并以此为职业
的人。”
——陈茂良
①知识型员工概述
技术 人员
管理 人员
销售 人员
知识型员工
①知识型员工概述
知识型员工的特点： ① • 具有较高的知识和技能水平 ② • 流动性大 ③ • 具有创新精神和创新能力 ④ • 具有自我开发的能力
②知识型员工绩效考核问题
①工作过程难以监控 ②工作成果难以衡量
对于知识型员工而言，其工作通常进 行的是脑力劳动，工作过程有一部分 是在大脑中进行是无形的、难以用书 面文字表达出来的，这就使得衡量标 准难以量化。
③绩效考核忽视团队性
④绩效指标缺乏科学性 ⑤…………
②知识型员工绩效考核问题
①工作过程难以监控 第一、知识型员工的工作成果评价更
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
多的是注重工作完成的质量而非数量。
②工作成果难以衡量
第二、相比于传统员工，知识型员工 的工作周期并不是固定的，通常是以
一个项目的完成作为其工作周期结束
③绩效考核忽视团队性的第标三志、，由使于得知短识期型绩员效 工考 的核 工有 作失 内公 容平 技。
术含量较高，复杂性较大，所以在工
④绩效指标缺乏科学性作区过分程正中常难的免失会误出和现非失 正误 常， 的如 失果 误不 ，能 就
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②知识型员工绩效考核问题
①工作过程难以监控 ②工作成果难以衡量
③绩效考核忽视团队性 ④绩效指标缺乏科学性 ⑤…………
大多数企业所采取的绩效指标都是针 对知识型员工的工作行为、工作成果 和工作态度进行设置，而没有考虑到 知识型员工的特点，这就导致了绩效 指标的设置不全面，缺乏科学性，绩 效指标设计过于单一，导致评价缺乏 客观性，也就达不到激励知识型员工 的目的。