• Logistics 1985: 物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、 有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程 。该过程包括进向、去向、内部和外部的移动，以及以环境保护为目 的的物料回收.
• 1998: 物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务 和相关信息在产出地和消费者之间实现高效率低成本的正向和反向的 流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。
资源清单
产品规划
资源需求计划
应 收 帐
合同预测 销售
潜在客户
可行？
市场
实现
• 企业整体效益
• 资金流与物流的 信息集成
客户信息
总 成本中心
帐 会计科目
库存信息
MR物料P清单
财务
工作中心
主生产计划 粗能力计划
可行？
计划
物料需求计划
能力需求计划
技术
生产
工艺路线
可行？
车间
供应商信息 采购作业 车间作业
应
供应
•
追 求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2020年10月15日星期四下午3时55分59秒15:55:5920.10.15
•
严 格把控质量关，让生产更加有保障。2020年10月下午3时55分20.10.1515:55October 15, 2020
•
作 业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月15日星期四3时55分59秒15:55:5915 October 2020
• 国标定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要， 将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基 本功能实施有机结合。
供应链的概念
《物流术语》：生产及流通过程中，涉及将产品更新换 代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的 网络结构。
马士华《供应链管理》：供应链是围绕核心企业，通过 对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始， 制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送 到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、
互动特性 物流的高级形态 决策的发展 协商机制 强调组织外部一体化 对共同价值的依赖性 ”外源“整合组织 一个动态的响应系统
供应链管理的目标
物流质量最优化 总周期时间最短化 总库存成本最小化
客户服务最优化 总成本最低化
制造技术
• CAD/CAM/CAPP • 成组技术 GT • 减少零件变化 VRP • 柔性制造系统 FMS • 计算机集成制造系统 CIMS
服务点
客户
SCM
CRM
ERP / Internet
客户关系管理
• 客户关系管理（Customer Relationship Management，简记为CRM）指的是从公司的 战略和竞争力角度出发，通过对企业业务流程 中客户关系的交互式管理，提升客户的满意度 和可感知价值，建立长期的客户关系，拓展企 业附着于客户关系网络的无形资产基础，为相 关的业务流程提供有效的决策信息，提高业务 流程的效率和整合程度，从而为公司获取有利 的市场定位和持续的竞争优势提供保证。
BOM
MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心
BOM
MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心
BOM
MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心
BOM
MRP
70年代
MRP II
80年代
90年代
ERP
21世纪
ERP II
MRP MRP II ERP
ERP II (2000)
JIT->精益生产->敏捷制造
MRP与COPICS
• MRP是IBM公司约瑟夫.奥利弗1965年提出的； • COPICS是IBM公司70年代推出的一个产品，是
Communication Oriented Production and Information Control System的缩写，适合于制造企业；
独立需求件 相关需求件
产品结构树
销
11000
12000
13000
产
1
桌面 A
桌腿 B
E 螺钉 胶 油漆
供
件 1.0
件 4.0
套 1.0
11100
11200
2
面C
件 1.0
框D
件 4.0
12100
R
m3 0.2
方木2
11110
3 板材 O m2 1.0
11210
P 方木1
m3 0.2
MRP的网 络计划
物料信息 集成
物料 / 资金信息集成
需求市场 / 制造企业 / 供应市场 信息集成
017
供应链管理（SCM）
供应商 供应商 供应商 供应商
供应商 供应商
核心企业
物流 信息流 资金流
用户 用户
用户 用户 用户 用户
供应链管理的内容
供应商
供应商 联盟（虚拟）企业
直销
办事处
客户
供应商
客户
内销
代销点
供应商
经济全球化下企业面临的压力
进一步满足顾客需求的压力 平衡售前、售后服务和运作成本的压力
企业内部变革面临更多压力
缩短产品研发周期
全球化压力 使企业面对 的具体挑战
降低库存水平 缩短交货期
提供定制化服务产 品和服务
供应链管理的产生
纵向一体化
• 增加企业投资负担 • 承担丧失市场时机的风险 • 迫使企业从事不擅长的业务活动 • 在每个业务领域都直接面临众多竞争对手 • 增大企业的行业风险
客户关系管理的系统功能
•
树 立质量法制观念、提高全员质量意识。20.10.1520.10.15Thursday, October 15, 2020
•
人 生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:55:5915:55:5915:5510/15/2020 3:55:59 PM
•
安 全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.10.1515:55:5915:55Oct-2015-Oct-20
供应链管理的内涵
信
客
库
关
风
息
户
存
系
险
管
管
管
管
管
理
理
理
理
理
供应链管理的内容
设 计 与 优 化
信 采生 物 关 战 组 息 购产 流 系 略 织 管 管管 管 管 管 管 理 理理 理 理 理 理
供应链管理的特点
VS传统的管
理方法
VS物流管理
以客户为中心 跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益 和共担风险 集成化管理 供应链管理是对物流的一体化管理
供应链管理的定义
• 广义的供应链管理——包含整个价值链。 • 狭义的供应链管理——集成组织内不同功能领域内的物流。 • 第三种供应链管理的定义——强调地理分布与物流集成的重要性。 • 《物流术语》国家标准（GB／T18354-2001）对供应链管理的定
义是： “利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、 信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。” • 马士华定义“供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的 成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的作业过程包括工作 流，实物流，资金流，信息流等均高效率地操作，把合适的产品一 合理的价格，及时准确地送到消费者手上。” • 全球供应链论坛定义：“为消费者带来有价值的产品、服务以及信 息的、从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。”
供应商
虚拟企业 主体企业 （盟主）
物资供应部 制造部 销售部
代理商
外销
代销点
客户
(动态联盟) 供应商
供应商
MIS
供应商
零售商
客户 客户
批发商
供应商
供应商
联盟（虚拟）企业 联盟（虚拟）企业
零售商
客户
运输、仓储
运输、仓储、配送
供应商 供应商
系统
理念
技术
维修服务
维修点
客户
供应商
MRP/MRP II DRP
CRM/APS/BI 电子商务
Internet/Intranet
法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理
库存计划 物料信息集成
销售管理 财务管理 成本管理
销售管理 财务管理 成本管理
销售管理 财务管理 成本管理
MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心
协同商务
的扩展关系
ERP (1990)
Enterprise Resource Planning
从MRP到MRP 面向供需链
II到ERP
MRP II (1977)
Manufacturing Resource Planning
面向企业
是发展/包罗 不是取代/否定
MRP (1965)
Material Requirements Planning
• COPICS由约23个子系统构成。从客户订货到生产组织到成品
发运，包括一个企业内部的整个生产经营过程。其中：有BOM， MRP， MPS等；
• COPICS系统庞大，实现困难，很多企业往往只选择实施其中
一部分子系统，如：MRP和BOM等。
MRP的产品结构树
结构层次 0
方桌
10000
X
件 1.0
付 帐
成本会计 业绩评价
成本
决 物料系统 策 层
宏
观
计 划 层
微
观
执 行 控 制 层