4、市场调查的总结阶段
撰写市场调查报告 总结调查工作 评价调查结果
调查方案的制定
调查项目背景 调查目的 调查对象 调查方式 抽样设计 调查内容
调查费用 调查时间 调查人员 其他事项
合作要求 报告提供形式
市场调查报告的格式
1、前文 2、正文 3、结尾
前文
1、标题页 2、授权信 3、提交信 4、目录 5、图表目录 6、摘要
奥尔德佛认为：
在同一层次的需要中，某个需要只得到少量 的满足时，会强烈地希望得到更多的满 足。——消费需求停留在原有层次，不会指 向更高层次。（需要满足）
低层次需要满足的越充分，高层次的需要就 越强烈。——消费需求指向更高层次。（需 要加强）
高层次需求满足得越少，越会导致低层次需 要的膨胀——更多地用于满足低层次。（需 要受挫）
麦格雷戈的“Y”理论 员工视工作如休息、娱乐一般自然； 如果员工对某项工作做出承诺，他们会 进行自我指导和自我控制，以完成任务； 一般而言，每个人不仅能够承担责任， 而且会主动寻求承担责任； 绝大多数人都具备作出正确决策的能力， 而不仅仅管理者具备这能力。
赫茨伯格的“双因素理论”
动机需要：与工作性质有关。包括： 成绩、承认、工作本身、个人发展、 提升等。
市场商品资源调查
供给量调查
竞争调查
竞争对手 竞争产品
竞争对手调查
数量 市场占有率 战略、策略
竞争能力 潜在竞争对手出现的可能性 产品设计能力、工艺能力
竞争产品调查
产品质量、数量、品种、规格、花样、 商标、成本、服务、价格 发展新产品的动向 替代品出现的可能性
可控因素调查
产品调查 价格调查 渠道调查 促销调查
市场调查的原则
真实性和准确性原则 全面性和系统性原则 经济性原则 时效性原则
市场调查的步骤
1、市场调查的准备阶段 – 明确调查任务 – 设计调查方案
目的 项目和工具 空间和时间 对象和单位 方法 人员、经费、工作量
组织调查队伍
2、正式调查阶段
抽样方式和样本容量 问卷设计 实施调查
3、市场调查研究阶段 资料鉴别 对全部文字资料和数字资料全面审核 消除资料中虚假、错误、缺短 保证资料真实、准确、全面 资料整理 资料分类 统计分析 定性研究
市场调查与预测的功能
描述功能：收集并陈述事实 诊断功能：解释信息的查方法 3、结果和局限性 4、结论和建议
结尾
1、附录 * 调查提纲 * 调查问卷 * 被访问人（机构单位）名单 * 抽样技术说明 * 关键数据的计算 * 复杂的统计表 * 参考文献
2、表格和图像的格式要求
评价调查结果
调查报告所提供的数据是否真实可靠？ 是否有效？ 调查报告所提意见是否切合实际？ 调查意见是否被调查者采纳？ 在实际执行中，执行人员的行动是否与 调查意见相违背，是否曲解了调查者的 意图？
市场调查与预测的理论基础
需要层次论 X理论和Y理论 双因素理论 奥尔德佛的“ERG”理论 麦克莱兰的需要理论
需要层次论
生理需要： 安全需要：*人身安全 *财产安全
*职业安全 *心理安全 社交需要：*爱人与被爱 *归属 尊重需要： 自我实现需要：
马斯洛认为： 一个人同时存在多种需要，但在某一特定
时期每种需要的重要性并不相同，首先追求 满足最重要的需要。 人类的需要由低层次向高层次发展，低层 次的需要满足以后才追求高层次的满足。 已被满足的需要，不再具有激励行为。 满足高层次的需要比满足低层次的需要的 途径更多。
X理论和Y理论
道格拉斯的“X”理论 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃 避工作； 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制性措 施或惩罚办法，迫使他们安于组织目标； 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状； 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
口头提供调查成果
1、作用 将对研究工作相关的人员召集在一起， 共同探讨和认识研究的目的和方法 发现一些不曾预料到的事情 启发和强调查究结论
2、口头汇报的材料准备 汇报提纲 可视化 摘要 最终报告的复印件
3、口头汇报 注意： 怎样在有限的时间内让听取对象了解 他们所关心的内容 思路清晰，表达清晰 准备好答辩
保健需要：与工作性质无关。包括： 工作条件、福利待遇、管理条例、公 司经营与决策等。
赫茨伯格认为： 保健因素是消费者购买的必要条件 动机因素是消费者购买的魅力条件
奥尔德佛的“ERG”理论
存在的需要：（Existence) 关系的需要： (Relationship) 成长的需要： (Growth)
麦克莱兰的需要理论
工作情境中的三种动机 成就需要 权力需要 归属需要
市场调查的内容
市场环境调查 市场商品需求调查 市场商品资源调查 竞争调查 可控因素调查
市场环境调查
政治环境调查 市场环境调查 市场社会文化环境调查
市场商品需求调查
市场需求总量及其构成 各种商品的需求量、质量、品种、规格、 包装装潢 各种商品的需求地点和时间 对商品需求的满足程度 商品占有率调查