和谐社会建设与青少年社会服务——香港深宵外展服务对我们的启示张波摘要：香港深宵外展服务是香港青少年社会工作富有特色和成功实施的一项核心服务，也是一项被认为最富挑战性的青少年社会服务工作。
这项工作要求社会工作者关注的是一批在行为上有服务需要的“夜青”（指深宵活动不回家的青少年）群体，目的主要是为了预防青少年因不良环境的影响，做出违背社会规范的事情。
深宵外展服务是一个系统服务过程，由专业社会工作者外出至青少年夜间常到的地方（如歌舞厅、游戏厅、网吧、街头、公屋等公共场所）接触他们，认识他们，找出他们的需要并随时提供适当的服务，其工作手法主要有中心工作手法、户外工作手法和户内工作手法。
关键词：青少年;社会服务;香港深宵外展;启示在内地，深宵外展服务队才刚刚起步，还只是一项鲜为人知的青少年社会服务工作。
通过对香港深宵外展服务的介绍、分析，了解其工作理念、思维模式和方式，对于内地更好地开展深宵外展服务工作，更好地服务于广大的青少年，共创我们的和谐社会，具有很重要的现实意义。
一、香港深宵外展服务发展的概述（一）香港深宵外展服务的目的青少年在生活、学习、交际上遇到困难的时候，深宵外展服务人员就会主动提供力所能及的帮助，服务、辅导他们，协助他们积极面对困难，勇于承担个人及社会责任。
深宵外展服务工作从服务社会的角度出发，关注青少年，协助他们面对成长的需要及所引发的危机，预防受到不良影响。
这样做不仅有利于青少年问题的解决，对于降低青少年犯罪率也起到了抑制作用，有利于社会的稳定、和谐发展，这也是深宵外展服务的基本理念所在。
通过广大社会工作者为青少年提供的这些服务，大部分案主都能有比较大的进步，能够正常地回归到社会中去。
（二）香港深宵外展服务的内容深宵外展服务工作者在夜晚11时至次日凌晨6时，对流连在街头的12岁~25岁的青少年，提供危机介入及现场辅导。
开展深宵外展服务的社会工作者将主动认识易受不良影响的青少年，服务期间，了解他们深夜不归的原因，进行友好的规劝，并给他们提供一些力所能及的帮助。
比较常见的服务有：1.现场辅导服务。
就是深夜在各处青少年聚集的街头场所，现场提供各种适合的有关服务。
这些服务长期提供，由专业社工管理。
2.危机介入服务。
有部分“夜青”临时出现个人危机时（如与父母发生冲突、考试成绩不理想而不愿意回家等），外展服务工作者就会提供一定的帮助，协助他们解决困难。
3.临时住宿服务。
在青少年面临危机时，通过学生辅助会的宿舍等，为紧急需要短期宿舍服务的青少年提供援助。
4.康娱服务。
香港的社会服务机构根据青少年的需要建立了一些“夜青”的娱乐场所，在晚上11点到凌晨2点为“夜青”提供活动。
5.健康教育服务。
如与关怀艾滋病等机构合作，为“夜青”提供性教育及健康信息。
6.就业支持服务。
当青少年在学业及就业上遇到困难时，向他们提供就业协助，并帮助他们学习谋生的技能，找到合适的出路。
（三）香港深宵外展服务的对象香港深宵外展服务的对象主要是三个层面：第一层面的服务对象是12岁~15岁左右的青少年。
这一阶段的青少年处于青春期反叛阶段，其生理和心理正经历着巨大的变化，青少年的叛逆心理在其身上表现得淋漓尽致。
如在学习方面，若是父母把个人意愿强加给孩子时，他们不仅不会按照父母的吩咐去做，还会采取报复手段。
报复手段具体表现为街头拉朋结党或自然形成小群体。
一些无依靠经常单独游荡及与家庭关系差而常离家出走的青少年，与朋党们在一起就会有辍学和退学的可能。
第二层面的服务对象是15岁~18岁左右的青少年。
这一阶段的青少年是初中或高中毕业的年龄，有些学习成绩不太好的学生就会被分流到一些教学质量不高的学校去学习，而那里学习环境一般比较差，学生整体素质也普遍较低，容易受到社会上一些不良因素的影响。
香港深宵外展服务对象中有半数以上属这一层面。
第三层面的服务对象是18岁~25岁左右的边缘青少年。
这一阶段的青少年失业的情况较为普遍。
他们因为学历较低、经验欠缺、运气不佳而花了很多精力也难以找到工作，结果主动性越来越低，自信心也越来越差。
无业的生活令他们作息时间有所不同，深宵时分往往是他们的活动时间，在没有事业和收入的情况下，他们喜欢在街上与朋友相聚以消磨时间，渐渐形成长期性的深宵生活习惯。
（四）香港深宵外展服务原则1.深宵外展服务者要摆脱传统社会工作规范，主动在街角寻找一些与传统对立，行为有偏差，自发性低，有叛逆、破坏及自杀倾向或自暴自弃的青少年，其中包括失学、失业、失恋、失爱或失踪的青少年。
2.深宵外展服务者要将有限的社会资源，将社会工作服务的理念带给其工作对象，以补足他们不知道怎么向社会工作者求助或者不愿意向社会工作者求助，并尝试着不用成年人的思想去猜测他们的心态，设法去体会他们的不同心理感受。
3.深宵外展服务者要以开放、友善、忍耐、体谅、关怀、诚意和接纳的态度去了解青少年的心态、需要和存在的问题，并要具有敏锐的观察、多方面的扮相、精湛的演技、令人信服的口才、选择式的聆听、细心的分析和总结问题等能力。
4.深宵外展服务者要在与青少年的日常接触中，不断地帮助他们树立正确的价值观，引导帮助他们度过心理上的危机期，并在他们要走向歧路的时候给予适当的指引。
5.深宵外展服务者的使命并非只是防止罪案，还在于希望青少年在人格发展上有积极的态度，培养他们正确的理想信念。
服务者要以青少年需要及对社会问题的责任，来保护社会未来的人才。
（五）香港深宵外展服务的区域选择在香港深宵外展服务的计划中，香港青少年协会的两支深宵外展流动队，分别服务于九龙西、港岛区及整个新界东和新界西，牵涉到数十个公屋以及数百个公园，其中很多是青少年的聚集地，如便利店、桌球室、电子游戏中心和的士高舞厅等娱乐场所。
两支深宵外展服务队的人力资源，全面覆盖所有负责的区域，每每需要尽快以扫描的方式来检视是否有青少年逗留或流连在公屋或公园里，从而寻找服务对象。
在成立了地区化的深宵外展服务队以后，增加每区深宵服务的资源，除了可以用更长的时间来了解所属区域的变动或动态之外，更可以借着所属区分的综合服务中心来提供更多的服务，令有关的社会工作服务更具互动特色，并更有效地满足青少年的需要。
二、内地深宵外展服务发展现状（一）内地深宵外展服务的组织机构内地青少年社会服务工作在各级党委和政府领导下，主要由共青团组织领导，并由青少年事务中心、青协、公安机构从事，也有一些专职工作者参与（如上海市阳光社区青少年事务中心开展的深宵外展服务行动）。
但共青团是一个群众组织，主要领导有任期限制并调动频繁，组织机构成员也会超龄离团并流动频繁，这对于保持青少年社会工作的稳定性、政策的连续性、青少年社会工作专业队伍的培养及工作的连续性有一定的影响，使其工作的开展受到一定程度的限制。
各级党委、政府及各机关单位都非常重视全国各地的青少年健康发展，积极配合社会各界开展过各种各样的有利于青少年健康成长的活动，在青少年政策的制定上提出总体要求，提供工作条件，为青少年工作提供重要依据和基本保障。
也有部分政府机构直接参与青少年工作。
（二）内地深宵外展服务的主要方法内地的青少年工作的方法主要是举办团体活动。
一是政府采取一些措施，如在迪厅、酒吧、卡拉OK厅等地禁止未成年人进入;深夜，巡逻的警察会对在街头巷尾游荡的“夜青”进行教育劝说。
二是充分利用共青团、青协等青年社会团体力量，组织大型和中小型活动，活动主要注重爱国主义、集体主义教育，着力于教育、引导。
将教育与青少年社会工作相结合，这样有利于调动政府资源，提供资金，发展青少年社会工作。
这种模式的运行涉及各街道、社区，实现了青少年管理的有效覆盖，有利于深宵外展服务队的工作开展。
但这些措施与香港相比，具有一些限制性特征。
香港的青少年社会工作注重青少年自身的需要，注意照顾不同类别青少年的需要，采取“助人自助”的方式，其工作手法更加注意针对个人的潜能发展和特殊需要，注重小组、小型的活动和个人辅导。
从社会工作的专业角度来看，香港青少年社会工作的手法更加符合青少年成长需求。
随着青少年社会工作的发展，内地也逐渐接受并形成了社会工作的理念，如在上海阳光社区开展的深宵外展服务工作就做得比较成功。
（三）内地深宵外展服务的不足之处在内地，深宵外展服务工作刚刚起步，从目前的情况来看，有许多不足之处。
青少年社会工作存在行政特色浓厚、专业管理力度不够、社团运作缺乏灵活性和自主性等缺陷，主要体现在以下几个方面：1.缺乏相对应的社会工作专业理念。
尽管内地很多高校的社会工作专业如雨后春笋般涌现，但由于深宵外展服务的特殊性，决定了其服务内容的特殊性。
内地社工专业服务人员学习的知识大都来自于港台或者西方国家，因而其专业的理念和服务的方式、手段不能完全适用于内地。
2.缺乏相应的时间与人力资源。
内地深宵外展服务基本上做的是补救式危机介入工作，多数是在问题发生以后，社会工作者才介入，为青少年提供必要的帮助。
目前内地的外展专业工作者人手缺乏，社会工作就不可能兼顾案主的日间工作，在深宵中处理过危机后，青少年及其家庭的个人辅导也只能由日间的协助者提供，援助不到位。
3.缺乏丰富的经验和有力的领导者。
由于内地的深宵外展服务刚刚起步，缺少资深的社会工作者指导，工作环境差及其解决服务对象问题的难度大，工作人员需要付出更大的努力才能克服。
在处理服务对象的问题时，工作人员除需要极大的忍耐、一定强度的体力付出和适应不规律的工作时间外，还要经常忍受案主爽约、到办公室内不守秩序、恣意破坏等现象，甚至会受到粗言恶语的攻击和身体的伤害。
5.社会缺乏对此项工作的认同。
深宵外展服务的开展很大程度上依赖于“夜青”对社会工作者的认同。
在内地，社会上许多人并不知道这是一个什么行业，对于其服务的理念更是一无所知，社会认同度较低，没有多少人能依赖和信任他们，工作开展存在着相当大的阻碍。
三、香港深宵外展服务对内地外展工作发展的启示香港深宵外展服务被认为是一项开展得非常成功的社会服务工作，它对社会的稳定起到了一定的作用，因此对内地深宵外展工作的开展和和谐社会的建设有很重要的借鉴意义。
（一）香港深宵外展服务户外工作手法的启示当深宵外展服务队物色到了服务对象时，由社工组织各种各样的活动比赛，或者定期摆放康乐玩具，以建立社工人员在此地区活动上的领导角色。
当这种形象树立后，服务对象往往会义务帮助宣传中心的服务工作，帮助社会工作者树立形象。
外展队在运用上述手法时，在场地工作的部署上会把社区委员会、场地管理员和店铺职员连在一起，形成一个情报监听的网络，可以提供很多的参考意见。
在香港，这种工作模式已经开展了数十年，但也存在着一定的困难，如户外环境多变、人事复杂，使得社工人员无法做出准确和及时的回应。
因此，对内地来说，了解周边环境，应对复杂变幻的人事，积累户外工作经验，都是十分重要的。