北京交通大学
毕业设计(论文)任务书
本任务书下达给： 2015 级交通运输（城市轨道交通方向）专业学生郭阳
设计（论文）题目：提高地铁服务质量方法研究
一、毕业设计（论文）基本内容
随着人们生活水平的日益提高，对各方面的消费需求也日益增强。

质量成为人们消费过程中关注的重中之重。

本文从分析交通运输客运服务现状入手，分析目前交通运输客运服务中存在的问题和不足。

然后，探讨提高客运服务质量的措施，包括硬件设施，如车辆、车站、路况等；也包括软件设施，如交通部门监管、驾驶员及服务员素质、群众参与监督等。

最后，建立出衡量客运服务质量水平的指标体系，为提高客运服务质量提出系统化建议。

二、基本要求
1．根据论文所研究的内容, 查阅与课题相关的大量文献资料，书写开题报告和文献综述，确立本论文的研究内容与方向。

2．认真收集资料。

3．对收集到的资料进行整理总结，分析现场运行中所遇到的各种问题，产生的原因，造成的影响。

提出解决方案。

4．认真规范的书写论文。

三、重点研究的问题
1．分析当前客运服务中存在的问题。

2．提出提高客运服务质量的途径
3．建立客运服务质量水平评价指标体系
四、主要技术指标
1．客运服务存在的问题
2．提高客运服务质量的途径
3．客运服务质量水平评价指标体系
五、其他要说明的问题
根据《毕业设计（论文）任务书》的要求，搜集相关材料，查阅有关文献，在充分理解工作目的和意义的基础上，制定研究方案、制定进度计划、撰写出开题报告，按照预定的进度计划，开始阅读资料、考虑方案，进行毕业设计工作。

下达任务日期：2017年1月15日
要求完成日期：2017年4月25日
指导教师：朱爱华。