• 美国一份权威的工商管理刊物曾宣称，90％以上的经营失败是由 于糟糕的管理，其中大约一半可归因为“无能或无知”，另一半 则可归因于使用了“不合适的经验”。“无能或无知”是不了解 人类实际上拥有大量决胜商场的管理法宝；“不合适的经验”是 说明管理者还没有学会和掌握有效的管理。
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管理的内涵和特性
管理者及其应具备的技能
• 成功的管理者VS有效的管理者
成功的管理者--以在组织中晋升的速度为标志 有效的管理者--以工作成绩的数量和质量以及下级对其满 意和承诺的程度为标志
卢森斯把管理者的活动概括为以下四个方面： (1)传统管理：决策、计划和控制； (2)沟通：交流例行信息和处理文书工作； (3)人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训； (4)网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。
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管理的内涵和特性
• 管理的特性：
1.动态性—变动的环境与组织 2.科学性—客观规律 3.艺术性—实践性、创造性和灵活性 4.经济性—资源配置的成本/效益问题
管理是科学性和艺术性的有机统一
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管理者及其应具备的技能
• 管理者的内涵：
1.什么是管理者，它与普通员工有什么不同？
◇管理者理一定有下级—指挥别人的人 ◇管理者拥有组织的制度权力
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管理者及其应具备的技能
• 成功的管理者VS有效的管理者
一般的、成功的和有效的管理者在每种活动上的时间分布（%）
传统管理 沟通 人力资源 网络关系
一般管理者
32
29
20
19
成功管理者
13
28
11
48
有效管理者
19
44
26
11
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管理环境
• 组织环境
1.组织环境是指存在于组织边界之外，对组织的运营方 式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。
3、本书观点 ：
手段：效率
结果：效果
资
源 利
低浪费
高成就
目标
目 标
用
实
现
管理追求效率与效果
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管理的内涵和特性
• 管理的内涵：
3、本书观点 ： 管理,就是在特定的环境下,对组织所拥有的 资源进行有效的计划、组织、领导和控制， 以便达成既定的组织目标的过程。
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管理的内涵和特性
国内企业与国际企业管理有何不同？
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全球化中的管理
国内企业与国际企业管理
管理职能 计划： 寻找环境中的机会与威胁因素
1.组织结构 组织：
2.对职权的看法 1.管理专门人才的出处 人事： 2.聘用管理人员的倾向性 1.领导艺术激励 领导： 2.交流直线 控制： 汇报系统
国内企业（工业） 国内市场 国内经营机构 类似 国内劳动力市场 常具有民族倾向性 类似文化因素影响 相同较短 类似要求
处理重大的意外的动乱 分配组织的各种资源
谈判者
作为重要谈判中的组织代表
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管理者及其应具备的技能
• 管理者应具备的技能
不同管理层达到有效绩效所需要的技能
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概念技能 人际技能
技术技能
罗伯特•卡茨研究发现管理者需要三种基本技能或素质
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管理者及其应具备的技能
• 管理者的内涵：
2.管理层次与每种职能的时间分布
计划 15%
控制 10%
组织 24%
领导 51%
基层管理者
计划 18%
组织 33%
控制 13%
领导 36%
中层管理者
计划
28% 组织
控制
36%
14% 领导
22
%
高层管理者
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管理者及其应具备的技能
2.环境的分类
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管理环境
• 组织环境
3.组织与环境的关系：
作为开放系统的组织
说明：现实生活中的组织并不是一个绝对开放或完全开放的系
统。组织通过组织界线将组织与外部环境区隔开来。
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管理环境
• 组织环境
4.现代企业面临的环境 ◇信息风暴 ◇大量新技术的涌现 ◇市场和劳务竞争全球化 ◇可持续发展的要求 ◇用户的要求越来越苛刻
• 管理的内涵：
4、管理职能 ：
计划:
组织:
领导:
控制:
确定目标， 制定战略， 开发分计划 以协调活动
决定需要做 什么，怎么 做，由谁去做
指导和激励 对活动进行监控 所有参与者 以确保其按计划导致
以及解决冲突
完成
组织 目的
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管理活动的良性循环
计划
控制 创计新 组织
领导
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管理环境
• 环境对管理的影响
任务环境
影响
一般环境
*供应商的角色 *分销商的性质 *顾客的需求 *竞争者
*经济因素 *技术因素 *社会文化因素 *人口因素 *政府约束 *自然环境
面对环境的影响，管理者将何去何从？
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管理环境
• 管理组织环境
1.环境的复杂程度的测度—辨明环境的潜在 影响力
• 管理的内涵：
2、几种主要观点 ：
* 科学管理之父弗雷德里克.泰勒 * 法国古典管理学家亨利．法约尔 * 美国管理学家赫伯特.西蒙 * 斯蒂芬．Ｐ．罗宾斯 * 美国管理学家哈罗德．孔茨
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管理的内涵和特性
• 管理的内涵：
布置任务:让学生课外观察某 种工作场景,分析比较其效率
高低不同,并分析其原因.
• 管理者的内涵：
明茨伯格的管理者角色理论
三个方面 10种角色
描述
领导者
激励、动员下属
人际关系方面 联络者
建立和维护外部关系网络
挂名首脑 象征性首脑，履行例行的社会法律义务
监听者
获取各种内外信息
信息传递方面 传播者
传递内外信息
发言人
向内外发布组织信息
企业家
寻求机会，进行变革
决策制定方面
混乱驾驭者 资源分配者
第一章 管理与管理环境
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本章教学内容
• 管理的内涵和特性 • 管理者及其应具备的技能 • 管理环境 • 全球化中的管理
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管理的内涵和特性
• 管理的内涵：
1、为什么要有管理？
• 良好的管理是促使企业生存延续、兴旺发达的重要因素，经济形 势.环境变化的速度的测度—预测未来环境 3.组织环境管理过程 ：3个步骤
找最大影响因素;分析是机遇还是威胁;怎样利用机遇或消除威胁
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全球化中的管理
• 全球化的特征
1.全球化的表现：
◇贸易和投资壁垒减少 ◇地域和文化隔阂减少
2.全球化中的跨国公司管理
◇跨国公司的作用 ◇跨国公司的优势与挑战 ◇尊重不同国家的经营差异